律师支招丨数字藏品平台，如何有效应对维权投诉？
新年送福利
关注下方公众号回复「区块链」
免费领取数字藏品创业法律手册
👇🏻
昨天的文章《西安市场监督管局：经营数字藏品不违法，买卖属用户个人行为》发出去后，引发了很多数藏创业者的共鸣，也陆陆续续听到了部分地区数藏创业者的反馈，说当地的工商部门对于数藏投诉也是不予以受理，当然原因不是说不想管，而是直接明确说被投诉的数藏平台并不违法，比如广州、成都、济南。
问题来了，作为数藏平台，在面对用户的维权投诉时，如何更高效的让市场监督管理局做出决策？如何尽可能的让市场监督管理局认识到自己经营数字藏品不违法？
这篇文章给大家分享一个我们曼昆律师多次尝试后的有效方案，三个字：写材料。
也就是说，但凡遇到市场监督管理局的用户投诉调查，在配合相关政府部门工作的过程中，能书面的就别口头。
通过写材料的方式，应对用户投诉维权，有如下三种好处：
1.文字报告，应对调查讯问，化被动为主动
文字总归是要比口头表达严谨，很多数藏平台创业者在应对政府部门调查时，绝大多数都属于被动状态，被问到什么就回答什么，这种情况下，被动的口头回答很容易陷入到发问者的逻辑框架下，如果调查者一开始认为你平台没事，那么这样的被动回答是没问题的；如果调查者一开始就先入为主的认为平台有问题，那么问答过程基本就是证实的过程了，对数藏平台显然就是极为不利的。
怎么办呢？扭转问答的主动权，通过自己主动写材料的形式，以文字报告的形式，将公司的基本情况、将自己想表述清楚的情况、想罗列的事实证据进行整体整理，这样能够最大程度的做到信息的不遗漏、情况说明的不被动。
2.文字报告，更符合政府部门工作习惯，主动帮忙分忧
国情使然，在政府部门工作，有的时候讲究的是：不求有功但求无过。此前我们接到过一位北方某省份的数藏平台电话咨询，客户维权投诉到当地多个部门，多个部门都认为这个事情不属于自己管辖，原因是这是当地第一件，大家都不懂，生怕搞错了就不好了。
理解这一点，那我们就要尽可能的为政府部门解忧，避免其工作上的“犯错”。
写材料、看报告是很多政府部门信息流转和工作决策的方式，原因就是白纸黑字，能减少犯错。
写材料的工作只会转嫁，而不会消失。材料不是你写，就是政府工作人员写。熟悉自己公司和平台经营情况的显然不是市场监督管理局的工作人员，而是公司的工作人员，那么问题就很简单，你希望这个撰写材料的主动权掌握在谁手里？
这也是我们建议，在配合相关政府部门，应对用户维权投诉时，将包括写材料在内的“工作和责任”尽可能的往自己身上揽。在了解工商局工作人员关心的问题前期下，自己主动承担写材料的责任，将相关的资料提前整理好，形成书面的报告提交给相关政府部门，并提供配套电子版的给到相关工作人员。以便其内部去做工作报告和答复用户投诉，相信我，这位工商局的工作人员肯定对你满怀谢意。
3.文字报告，能多次复用，也更有利证据留存
目前数藏行业的监管局面还处于多龙治水阶段，今天工商局、明天金融局、后天公安局，被约谈就得过去配合调查，但政府部门问的问题基本大同小异，如果有一份纸质的材料，在配合调查过程中，将材料同步进行提交，是可以大幅降低沟通解释成本的。
更重要的是，即使后续涉及刑事犯罪或者有其他的法律风险，也是可以将此前提交给各个相关部门的文件，作为在解决问题过程中的“工作量证明”，体现自己公司“负责任”积极解决问题的态度。
文字报告应该怎么写？有哪些特别需要注意的事项？如有咨询需求，可联系曼昆律师。
法律咨询（需付费）
请加下方微信
👇🏻
本文作者
刘红林律师
上海曼昆律师事务所创始人、主任
公司法律师，关注区块链数字行业
刘红林律师拥有10年法律互联网从业经验，曾担任腾讯战略投资法律科技公司副总裁、某上市公司私募基金法务经理。
刘红林律师擅长处理公司法律实务，包含股权架构设计、股权激励、股权融资及商事争议解决，尤其擅长从商业模式和法律实务角度针对案件提出具有操作性的落地方案，为客户实现商业利益最大化。
刘红林律师主导发布《法律行业区块链2020年度报告》，参与编写书籍《公司制的黄昏：区块链思维与数字化激励》，担任全球区块链创新50强项目评选法律顾问，为多个知名区块链项目提供法律服务，在数字资产合规及争议解决方面有丰富经验。
刘红林律师
区块链专题系列文章
最新判例丨NFT数字藏品被退款，买家索赔99999元，法院判了
上海曼昆律师事务所成立于2015年，中国首家专注新经济、深耕区块链行业的精品律师事务所。
曼昆团队成员拥有独特的多元化行业背景，团队成员来自知名法律服务机构、国家司法机关、互联网科技公司、加密资产机构、区块链行业智库等。
基于对新经济领域的深刻理解、对政策法规的持续关注研究，以及丰富的实践经验，曼昆团队善于从商业模式和法律实务的角度，为Web3、区块链、NFT、数字藏品、元宇宙等新经济企业提供商业架构设计、项目投融资、交易筹划、经营合规、复杂民商事争议解决、涉刑风险防控及刑事辩护等综合法律服务。
曼昆总部位于上海市凯德虹口商业中心28楼，立足上海，服务全球。2022年，曼昆律师事务所与新加坡知名区块链律师团队达成战略合作，围绕Web3.0合规研究、区块链市场营销、区块链法律人才培养、全球客户服务等方面开展深度合作，为中国、新加坡、迪拜三地的Web3.0创新公司提供优质法律服务。
未来三年，曼昆将在全球主要加密金融城市，通过设立当地办公室、精选当地专业区块链律师团队等方式，为客户提供全球广度、中国深度的优质法律服务。