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#天赋领导力
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危机，是个体领导力修炼的重要修炼场域。每次危机都是领导者们学习如何防范、准备和管理未来危机的实战机会。
尝试着思考并选择一个过去曾发生的危机，从头到尾地对此次危机进行完整复盘，找出造成危机发生的行动、假设和外部因素，看看能从中学到什么。
作为优秀领导者应想办法最大限度地从危机中吸取经验和教训，提升应对危机的实战领导能力。当你和你的团队度过危机后，不要试图将其抛弃脑后，继续前进。相反，你应该寻找方法总结经验和教训，做出适当调整以为类似危机做好准备，避免类似情况再发生。
举例：你是一家大型公司零售部门的分销经理，圣诞假日期间，你让许多员工加班完成突如其来的大量订单。通过大家的齐心协力，你成功地处理了这场迫在眉睫的危机.但是你知道，总是以为危机模式来展开运作的效果并不好，只会削弱员工士气，耗尽每个人的能量。所以你打算想办法应对大批订单突然涌入的情况.
在还没有忘记危机的细节前，领导者和团队成员应该尽快对危机进行回顾。
首先，领导者要从头至尾分析危机的整个过程，找出导致危机发生的行动、假设和外部因素，并问自己以下问题：
- 我们是从哪一刻认识到自己已经陷入危机的？我们原本是否可以早一点发现征兆？
- 系统中的压力点在哪里？如业务流程错误、技术缺陷或责任不明确。
从卷入危机的所有人那里征集问题答案，若有必要，请引入外部专家以收集其他信息。举例：你是一家零售公司分销经理，在节假日期间，由于呼叫中心和网站被订单淹没，公司陷入了一场危机。你与负责营销、接受订单和履行订单的每位员工会面，询问他们对此次事件及其原因的看法。你还邀请外部顾问来分析危机，他们检查了工作流程、流程瓶颈和相关技术. 基于员工和顾问等看法，你确认了导致危机的原因：过时IT系统无法处理预料之外的大宗业务.
产品定制的选择太多，导致订单处理延迟.
许多顾客最后才下单，带来极大资源压力.
一次性通过产品目录和电子邮件推出太多促销活动.
危机之下，不要追究责任。相反，你应想一想如何进一步改进。基于大家对危机评审问题的回答，改善你的危机审核、预防和应急策略。
举例：为防止以后再次出现类似大量订单的来袭，你和你的团队采取了以下行动：
跟踪危机过后你所做改进产生的效果，思考一下这些效果如何，根据需要进行其他调整，进一步提高你管理危机的能力。
举例：由于在流程和技术方面所做的明智之变革，你担任分销经理的零售部门能够在未来几年松弛地应对所有需求。它从母公司最小的部门之一，发展成为最大的部门之一。但为了分散需求而激励顾客每年尽早下单的措施仍没达到预期效果，你因此修改激励措施，看能否有所改善.从过去的危机中汲取足够的经验教训，是领导者应尽的责任。
若能在危机发生之前，提早预见可能引发危机的苗头，提早搭建危机预警机制，优化业务运作流程，明晰职责与分工，领导者就能迅速果断采取行动，制定危机管理应急预案，带领团队实施行之有效的应对举措，更好地管理与驾驭危机，彰显危机之下的有效应对与卓越高效的领导能力。（完）
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