让爱无碍，温暖你的杭行路～
无障碍设施服务有温度
今天一大早，杭铁铁就被这则视频温暖到，我们的乘客冯女士每天可以在杭州地铁无障碍服务的帮助下乘坐地铁上下班，方便又舒心，为此，她给地铁竖了大拇指。
提供有爱、便捷的无障碍服务，是杭州地铁的初心。一次及时的帮助，一块轮椅踏板，一个低位票亭口，都是一座城市向善向美的温度。
杭州地铁也始终致力于完善和提升无障碍服务，通过设立第三卫生间、低位票亭、爱心档案等措施，为“有爱无碍”的城市助力。
“爱心预约”服务
自2018年起，杭州地铁就向有需要的乘客推出“预约服务”。当乘坐地铁出行有不便时，乘客可通过拨打热线电话0571-96600进行预约，工作人员会根据乘客的出行需求做好服务对接，也可提供“一对一”的便捷服务，现场协助乘客使用无障碍设施顺畅出行。
无障碍卫生间
无障碍卫生间使用的电动移门方便进出，省心省力；门上百叶外高内低，能第一时间发现安全意外。内部安全抓杆材质触感舒适，洗手盆前增加扶手横杆避免低位洗手时沾湿衣袖，洗手盆下空间充足可容膝。
无障碍标识、盲文
在地铁站的楼梯扶手、垂梯按钮处，统一使用汉语盲文，为盲人乘客提供出入口、楼层、运行状态等信息。同时，车站还配备语音广告，为特需乘客提供出入口、楼层等信息。
乘坐指导手册
2021年10月18日，杭州地铁联合上城区盲人协会推出《杭州地铁盲人乘坐指导手册》。该手册全文采用凸点盲文向盲人乘客介绍了乘坐地铁的实用性须知，乘客也可在工作人员协助下通过扫描手册上的二维码获得语音版本。目前，《杭州地铁盲人乘坐指导手册》已在部分重点车站陆续投放。视障乘客可在车站客服中心借阅或扫码获取车站信息，如无障碍垂梯、无障碍卫生间位置以及地铁周边旅游景点。
低位服务
客服中心统一增设低位服务设施，付费区与非付费区均设有低位服务窗口，高度850mm，深度450mm。保证了容膝空间，同时具有1.5米回转直径，便于服务轮椅乘客。
无障碍道路
为保障乘客行走的安全和顺畅，车站内还设有盲道，且车站范围内所有无障碍卫生间、无障碍电梯、无障碍闸机、客服中心（有人服务窗口）等无障碍设施与行进盲道相连；截断盲道前方会铺设防滑垫覆盖盲道，提醒视障乘客。
默默提升无障碍设施服务是杭州地铁一直坚持做的事情，包括既有线路的优化和新线路的设计，尽量从无障碍需求人士的角度出发，完善细节，提升杭州地铁的软性服务水平。杭州地铁始终践行“一路用心畅你行”的服务理念，用心守护，让爱无“碍”。
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内容｜卢新晓 黄蕾
责编｜焦娇
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