有爱，无障碍

真情服务暖人心

一路用心畅你行

近日，一则关于杭州地铁无障碍设施服务的视频在社交平台蹿红，广大网友纷纷点赞，同城媒体也跟进报道：

提升服务质量是我们一直在努力做的工作，当日常的努力得到认可，这让杭铁君非常开心。

其实，这些年来，杭州地铁无障碍设施也在逐步优化，这些暖心的改变，今天带大家感受一下。

无障碍设施服务设施特点

自2020年7月起，杭州地铁新建线路无障碍设施进行了诸多优化设计，既有运营线路也开始针对具体情况实施整改，一起来看看你每天进出的地铁站，都有哪些变化。

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无障碍卫生间

新建线路无障碍卫生间特点：

安全抓杆材质触感舒适

洗手盆前增加扶手横杆

避免低位洗手时沾湿衣袖

洗手盆下空间充足可容膝

电动移门方便进出，省心省力

门上百叶外高内低

能第一时间发现安全意外

斜面镜小细节大作用

照顾实际使用感受

增设紧急通话装置、报警按钮

为安全护航

 2

轮椅坡道

新建线路轮椅坡道特点：

除个别车站无需设轮椅坡道的站点外

其余站点轮椅坡道坡度统一要求高于国标

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低位服务设施

新建线路低位服务设施特点：

客服中心统一增设低位服务设施

付费区与非付费区

均设有低位服务窗口

高度850mm，深度450mm

保证了容膝空间

同时具有1.5米回转直径

便于服务轮椅乘客

4

无障碍标识、盲文

新建线路无障碍标识、盲文特点：

在楼梯扶手、垂梯按钮处

统一使用汉语盲文

为盲人乘客提供

出入口、楼层、运行状态等信息

无障碍设施服务有温度

提供有温度的运营服务，打造温馨舒适的运营环境，一直是杭铁君努力的方向和奋斗的目标。

无障碍服务，更是杭铁君的一项重要工作。硬件提升之后，“软件”提升也很重要哟。

运营服务无止境，在日常的工作中，杭铁君也在对照高标准，提升服务质量，让无障碍服务更暖心。

 1

无障碍导向标识设计更贴心

在无障碍设施的导向标识上，杭铁君正在做一些更加贴心的设计，尽量从无障碍需求人士的角度出发，完善细节，提升杭州地铁的软性服务水平。

 2

无障碍服务规范更暖心

同时，站务人员的业务培训，也是杭铁君的重要工作。

一直以来，杭铁君都按计划对站务人员进行无障碍服务培训，以贴心、及时、专业为目标，在全员范围内形成高质量无障碍服务意识。

另外，我们与相关单位保持积极的沟通，多多倾听，去充分了解无障碍需求人士需求，在此基础上，更好地提供无障碍服务。

 3

无障碍举措优化更细心

对既有运营的地铁线路进行全面评估，制定整改和优化的方案，加强落实。对新建线路，在满足国标的基础上，进一步的优化设计并逐项落实。

乘客的需求，就是我们工作的方向。

杭铁君也会定期组织无障碍需求人士代表等实地体验新线无障碍设施使用情况，听取他们的合理化意见建议实践到日后的无障碍服务工作中去。

最后，杭铁铁要“放大招”啦

「爱心档案」

专为有需要的乘客设置哦

快来康康

爱 心 档 案

如果您乘坐地铁有不便之处，可以将您的大致情况、乘车时间、站点区间等信息拨打热线电话告知我们，我们会将您的信息记入地铁爱心档案，当您需要乘车时，只需拨打我们的热线电话0571-96600进行预约服务，杭州地铁便会为您的出行提供便捷服务。

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