十年主持万人骂，一朝客服天下扬。

作者 / 岳颜

编辑 / 张昕昕

“哈喽我是小张，请问有什么可以帮到您？”

“大大老师好，我特别喜欢你，我想给你表演一下狗叫。”

说罢，直播间便只剩一片人类的汪汪声、评论区的“哈哈哈”以及张大大一张无奈加震惊的脸。

……

这种离谱又疯狂的场景几乎贯穿了@张大大 的每场直播。

从2月8日在抖音开启“连麦客服式”直播后，张大大的直播间便涌进了无数个“非正常人类”。有的是单刀直入，上麦后稍微客气地表达一番对张大大的支持后，便开始向他索要自己爱豆的签名，或者要求去他工作室工作；有的则像是八卦记者一般，向张大大求证明星绯闻的真实性，或者让他点评对某位曾有负面消息的明星；还有的则更加疯癫，二话不说便开始上演“喊老公”、“学狗叫”、“V我50”的戏码。

简直像是中国达人秀·抖音版。

而作为这场达人秀的主角，张大大则在直播间搬出了自己主持多年积淀下来的功力，一方面承诺为粉丝实现愿望，一方面则在观赏完段子手们不算才艺的才艺后，努力保持情绪稳定。

按照一次连麦大约2分钟左右的时长计算，在张大大每场大约2-3小时的直播中，便会有几十甚至上百个离谱好笑的段子诞生。

正是因为有如此多的内容储备，在每次张大大直播结束后，总会有与他直播相关的视频在全网病毒式传播。数据显示，#张大大直播间#相关话题在抖音上收获了超过4.1亿次播放，小红书相关笔记有2万+篇，同时，经过近十几天的直播，张大大的单场直播观看人次已经超过300万。

从当初那个被誉为“娱乐圈黑料最多”的男主持，到如今成为一个涨粉速度快、超过50万人同时观看其直播的主播，张大大可谓是“十年主持万人骂，一朝客服天下扬”，他的这场“翻身仗”打得简单快速又高效。

受难记？不，是翻身仗！

做客服的三大标准：用户至上、心态平和、业务娴熟。

从目前的十几场直播状况来看，张大大要想实现做“完美客服”的目标，还得费一番功夫。

不说别的，单就连麦的网友向他提出的那些无理诉求，就很难让人保持冷静，继续微笑。

来看看直播间的群像。

首先的这类人，他们将张大大称为“许愿王八”，从几十万人中脱颖而出连上麦后，便向他表达了自己各种诉求：爱豆签名照、演唱会前排门票，甚至是带父母外出的旅行费用、去张大大工作室实习。

价值都不菲，金额也足够大，但作为一个“许愿王八”，张大大也愿意化身为“圣诞老人”，不仅答应一一满足他们的愿望，还多次保证会有专人对这些愿望进行后续跟进。在一次直播中，他还告知粉丝，为了替粉丝们要演唱会门票，自己已经加上了时代峰峻CEO李飞的微信，让粉丝们静候佳音。

很明显，能用钱换来的，对他来说都不算太难的事。

还有一类人则将张大大称为“我在内娱唯一的人脉”，像是“张译为什么没参加《狂飙》庆功会”、“XXX女明星真的怀孕了吗”、“离婚明星逛三园”、“你能帮我骂一顿刘恺威吗”这些问题都狠狠地拍在了他的脸上。

于是，“慌张”二字写在了他的脑门上，但张大大还是要保持镇定，他一一给予回复“可能是庆功宴的饭不好吃”、“布拉德皮特和安吉丽娜朱莉”……实在不好回复的，他也机智地回复了一句：“好的这边帮您登记一下，骂完了给您回复”。

到了现在，很多人会在明星塌房后称：“先别急，晚上去张大大直播间问问他。”有趣的是，几天前陈姓男明星被爆出黑料后，张大大称自己当天有拍摄任务，直播暂停一次。

原来，“内娱唯一人脉”也有害怕的时候。

当然，与这些愿望和问题相比，张大大所接到的更多诉求则显得更加荒谬、离谱，堪称一部“张大大受难记”。

有的人连上麦之后，二话不说开始抱怨自己的生活，当张大大一脸心疼的表情问“那我有什么可以帮您的吗”后，麦的另一边便说：“你V我60听我的复仇计划吧。”

有的人则是将直播间当做了自己的相亲场，在打开摄像头后发布征婚广告，把张大大当做了配角；

还有更离谱的像是“学狗叫”、“喊老公、叫妈妈”、“XX公园线下约架”等都成为了网友连麦向张大大提出的诉求，亦或者说发疯时的段子。

这些内容让张大大哭笑不得，也在潜移默化中让他的直播间成为了不少人的快乐源泉，热度自然也随之飙升。

从以客服的形式在抖音直播到现在，短短十几天的时间，张大大便从曾经“娱乐圈最被人讨厌的男主持”洗白成为“普通人在内娱唯一的人脉”。与此同时，他还成为了抖音的头部主播，粉丝量达到了735.2万，单场直播观看人数突破300万，热搜词条遍布微博、抖音、小红书等多个社交平台。

在他的账号中，他的每场直播精华也都被剪辑成了《客服小张今日工作记录》，截至目前，每条视频的点赞量都维持在几十万次，评论数也达到了几万条。

而在爆红之后，张大大也即将重启直播带货模式。在2月18日直播时，他向粉丝询问：“你们觉得我可以带货吗？”，还开玩笑称“觉得可以的留下，不可以的出去”。

显然，已经有一些品牌方与张大大进行了初步的协商，张大大也已经做好了再次直播带货的准备。

要知道，在几个月前，张大大在带货直播中通常是播6小时被骂6小时。这样的反差足以见得，张大大靠着直播将自己洗白得十分成功。

无忧传媒与张大大的双向奔赴

当然，在他的直播也有些温暖的事发生。

比如，在某场直播中，一位网友表示自己是唐家三少的粉丝，不一会儿张大大就把唐家三少本人拉上了麦，让网友和自己的偶像直接对话；还有一次，一位外卖骑手表示自己的朋友都忘记了今天是自己的生日，希望张大大能给他唱一首生日快乐歌，张大大唱完便不出意外地哭了出来……

在这些或离谱或温暖的场面交织下，“剧本”是否存在成了更多人关注的问题。

看过张大大直播的人都知道，几乎每位网友连上麦后都会或是带着梗和段子，或是带着目的性，头脑冷静，表达清晰，像极了专业的演员。

面对质疑，张大大也亲自出面回应：“生活如同直播，每一刻都来不及彩排，如果真有好的剧本，那我最希望的内容是你一生自在快乐。”

网友对此给出的态度则是：“张大大直播间有剧本的可能性：40%，网友自带剧本的可能性100%”、“有没有剧本又有什么关系呢，他能给我带来欢乐就够了”。

这样的评价与张大大过往的口碑，形成了鲜明的对比。

对于张大大，很多人的评价是“娱乐圈的黑料不说名字，一律按张大大处理”、“70亿人集资请张大大滚出娱乐圈”。

在B站搜索“张大大被怼”，相关的视频有上千个，其中不少的封面和标题都写着“张大大被怼合集，引起舒适”，足以见得网友对其的评价多以负面为主。

而深知自己黑红标签很难洗干净的张大大，也将自己“讨人厌”的人设带到了各种节目上公开吐槽，称“现不管发生了什么，都想来骂一嘴张大大”。

就是这样的张大大竟能靠着几场直播便实现口碑上的逆转，这背后，一方面离不开张大大本人“全网黑”体质的加持，也离不开张大大的MCN公司，无忧传媒。

被称为“MCN界的湖南卫视”，无忧传媒旗下拥有超过一千位主播，其中千万粉级别的博主有接近20个，百万粉级别的也有接近300个，绝对称得上明星界别的MCN公司。

同时，无忧传媒也为不少主播成功打造了符合自己定位的人设。像是去年爆火的刘畊宏，靠着《本草纲目》和“周杰伦老友”的标签迅速成为了健身主播的顶流，而去年年底，多余和毛毛姐靠着保洁阿姨复火，重新回到了头部主播的行列。

其他像是广东夫妇、刘思瑶等都是无忧传媒旗下的头部主播，足以见得这家MCN公司孵化主播的能力。

当然，这与无忧传媒打造IP的思路不无关联。曾有自称为公司前员工的网友称，无忧传媒为主播做策划的思路是，将每场直播当做综艺节目一样进行包装。从前期铺垫的短视频，到直播间中的剧本、直播过程中的“抓马情节”，都需要一一做好准备，这才能打造出不同主播的特点，从而帮助其成长。

而无忧传媒看中张大大的正是他这“全网黑”的流量体质，张大大所需要的也正是无忧传媒撰写剧本、包装主播的能力，他们之间的牵手倒也算是一场双向奔赴。

到现在，张大大既能够在不被黑的情况下实现“无痛带货”、提升商业价值，无忧传媒也借力张大大再次出圈为自己造势宣传，在这个离谱又疯癫的直播间里，所有的参与者都是赢家。

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你看过张大大直播吗？

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