“民宿刺客”不能趁节“打劫”

今年“五一”的旅游市场，火到了什么程度？

以重庆为例，携程提供的数据显示，预订时间在4月29日至5月3日之间的整体旅游订单量，与去年同期相比，增长了716%。

“五一”为旅游市场带来了爆单，也招来了“刺客”。

何为“刺客”？一些民宿主“恶意退单”，转而将房源以高出原价数倍的价格，重新挂售——这种肆意毁约、坐地起价的行为，如同“刺客”，狠狠刺痛了消费者的心。

民宿业是住宿业的重要组成部分，在节日效应的催化下，涨价本是正常的市场行为，在旺季合理涨价无可厚非。

但与星级、连锁酒店等的涨价不同，为何此次“五一”出现的“民宿刺客”，却普遍遭到了舆论的声讨？

我们可以得出一条简单而清晰的结论：“恶意退单”、价格“狂飙”，违背了契约精神，破坏了市场规则，受伤的将不仅仅是顾客，也会反噬到自身。

01

民宿行业刚刚结束一场“冬眠”。

有机构调查发现，在民宿建设总投资中，投资在200万元以上的民宿占60%。由于后期运营、维护成本不断增多，加之三年疫情冲击，许多民宿主已经入不敷出，黯然离场。

而今，旅游业回暖，民宿产业发展势头良好，“饥渴”的民宿似乎终于等到了“饱餐”一顿的机会。

可是，有的民宿主出的第一招，就是歪的。

部分民宿主道德缺位，毫无契约精神。在游客暴增的情况下，部分民宿主为提高利润，先毁约再涨价。比如退单的理由，就怪相频出——装修、倒闭、老板换人等，还有的甚至没有给出任何理由就直接取消订单。

对此，携程、飞猪等平台近日接连发声，如果出现商家毁约的情况，平台将协调酒店为客人重新安排房间，并由商家承担差价。即便如此，由于平台罚金赶不上涨价收益，仍有人愿意冒着道德风险，毁约涨价。

除了道德缺位之外，可能还有法律风险。一些民宿主的做法，涉嫌违背《消费者权益保护法》。民宿主在提供住宿预订服务时，掩盖事实真相，以装修等虚假理由欺骗消费者退掉低价房，从而实现涨价的目的。这一行为已经涉嫌欺诈，后续可能还需承担相应的法律责任。

民宿淡旺季特点突出，加上长时间经营惨淡，民宿主们期待在“五一”回血的心情可以理解。但是民宿主也要注意自己行为的合理性与合法性，不能宰客，不能违规，更不能无视法律的约束。

无数案例和事实也已经证明，丢失了契约精神，只知道狠宰游客，迟早会穷途末路，与“钱途”渐行渐远。民宿主也需要深思，在“饱餐一顿”和“顿顿吃饱”之间，应该如何做出正确的选择。

▲南岸区南滨路，游客在民宿景观平台拍照。龙帆 摄/视觉重庆

02

“民宿刺客”不光“刺”痛了顾客，同时也“刺”伤了市场。殊不知最后的矛头，指向的很有可能是民宿业自身。

乱象背后，也是民宿行业重新“洗牌”的过程。正如巴菲特所言：“当潮水退去的时候，才知道谁在裸泳。”民宿行业想要从内突破，必须把“洗牌”当成一场“洗礼”，明白需要洗去什么，该留下什么。

“刺”痛了顾客，也就失去了回头客。在各大社交平台，热门“网红”民宿频频现身，尤其在旺季，不少“刺客”通过“乔装打扮”虚标高价，价格不菲还一房难求。

顾客往往咬牙花了大价钱，换回的却是一次又一次“照骗”，“踩雷”了就不会再来第二次，还会号召大家一起“避坑”。想要赢得回头客，就必须洗去营销滤镜，让价格回归理性，静下心来做好服务和产品。

“刺”伤了市场，无异于竭泽而渔。除了民宿之间的恶性竞争，不少平台也纷纷下场，在旺季到来前提前买断房源，然后自行定价，追逐暴利，将市场搅成一摊浑水。

回归初心再出发。不少民宿从业者已经意识到，只有规范市场秩序，赢得消费者的信任，才能形成口碑、树立品牌。每一个市场的参与者都应当深刻认识到，共同营造清朗的营商环境，才是民宿业乃至整个旅游业得以长远健康发展的前提。

一旦“刺客”行为反噬，受伤的最终是自己。螺旋式上升是事物发展的规律，在经历井喷式增长之后，民宿的竞赛正从“拼营销”转向“拼品质”“拼服务”“拼性价比”。红利期过后，一些缺乏市场竞争力的民宿只能坐回“冷板凳”。

风物长宜放眼量。动辄上涨数倍甚至十倍的价格，让顾客在心疼钱包的同时，也让诗和远方“变了味”。一些民宿主趁节“打劫”的短视行为，只会搬起石头砸了自己的脚，失去在今后的耐力赛中的长跑能力。

03

百姓过节，干部过关。面对节假日种种乱象，政府监管部门的各级干部要主动作为、积极作为、见招拆招。

接招看勇气。面对消费者的呼声，不能装作视而不见，也不应该虚与委蛇。

面对节假日“刺客”乱象，主管部门要主动出击。以淄博为例，这座北方小城之所以能够“出圈”并在旅游市场一路“长红”，离不开当地部门积极回应游客需求，主动思考将服务做优做细，这些举措既解决了问题，又温暖了人心。

拆招靠智慧。监管要拿捏好度，这十分考验智慧。民宿行业也要跳出一管就死的“怪圈”，对不正之风“踩刹车”，对良好势头“踩油门”。

比如，在提升规范化管理水平方面，重庆制定出台《关于推动住宿业规范发展的意见》，因地制宜制定等级民宿评定标准等，引导民宿产业良性发展。而对于欺诈消费者的不良现象，市场监管部门要坚决查处，建立更加便捷的纠纷投诉调节机制，及时维护消费者权益。

出招显魄力。政府和相关监管部门要敢于“亮剑”，下狠招出奇效，将“刺客”行为扼杀在“萌芽”中，彰显锐意进取的魄力。

淄博限制“五一”宾馆酒店客房价涨幅不得超过50%，再次赢得全网盛赞；丽江发布通知，对操纵市场价格造成商品价格较大幅度上涨的“刺客”行为，最高可处500万元以下罚款；重庆市场监管部门也及时出动，明察暗访，对消费者举报的“刺客”行为立案调查，迅速处理纠纷，维护旅游市场健康发展。

“民宿刺客”是文旅行业乃至整个服务业的一个缩影，应当引起高度重视。出现“刺客”不可怕，刺痛“神经”才能发现问题，如何接招、拆招、出招更加考验政府监管部门的能力和智慧。

责编 |  郑钰潇 戴赐霖（实习）

主播 |  伏一晨

责校 |  周宝琴 秦美荣（实习）

审核 |  王方杰

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