互联网销户首日，客户和券商的博弈

互联网销户首日，客户和券商的博弈

券业行家，新闻首发。

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就

在今天，一件事关数千万股民的大事正在悄悄的发生。

长期以来，“开户容易销户难”这一困扰股民的问题，从此有了合理的解决方案。

半年前的监管规定

2018年9月，中国结算下发通知，要求券商对于非现场开户（见证开户和网上开户）的投资者，应当至少提供与开户方式一致的非现场销户（见证销户和网上销户）服务。同时指明，该规定自2019年3月1日起实施。

2018年底，上海证监局再度通知辖区内的券商机构：

近年来，大量投资者通过12386热线反映证券账户销户难的问题，投诉量长期居高不下。上海证监局要求辖区各分支机构严格落实《通知》要求，做好相关业务和技术准备工作，强化投资者服务意识，规范业务行为，切实保护投资者合法权益。

自2019年3月1日起，如发现辖区内分支机构存在违反《通知》的情况，证监局将向中国结算通报相关情况，由中国结算采取相应自律措施。 

如今，3月1日已到。

应对网上销户，各家券商都有哪些准备？采用哪些方式来挽留客户？对于客户来说，销户流程是否得到改进？足不出门完成销户又是什么体验？

内测流程，挽留客户

新闻报道中对多家券商进行了调查，各家的销户准备和流程各有不同，在此以三家已有具体流程的券商为例。

人工干预，两次挽留

位于华南地区的券商A，在线销户流程如下：

客户提出销户时，首先询问原因，进行初步挽留。

挽留失败，则由分支机构服务人员主动致电，进行二次次挽留。

两次挽留均失败，由分支机构服务人员指导客户操作，同时通知营业部柜员开通在线销户权限。

显然然，券商A的网上销户流程中有较多的人工干预，并通过两次挽留尽可能的保留账户。

APP预约，自动检测

相形之下，西北地区的券商B，网上销户流程则显得更加智能化。

首先，客户通过APP入口预约非现场销户。预约过程中，系统会自动检测客户是否满足非现场销户的条件。

暂不支持线上销户的投资者类型包括：机构及产品户、非身份证客户、多个资金账户的客户、多个股东账户及场内基金账户的客户、开通信用账户客户、开通股票质押权限客户、开通港股通权限客户和资金账号被限制的客户。

条件审核通过后，提交销户原因及销户方式（转户/销户）；而后进行销户条件检测（是否有在途业务）；完全通过后提交预约申请。

券商后台系统在接到客户的非现场销户申请后，审核人员或者客户经理需要尝试挽留。同时，审核人员对资料进行人工审核。

挽留失败后，依次为初审确认→视频见证→业务复核，直至销户完成。否则需要重新预约。

客户致电，网上受理

总部位于北京的券商C内部通知文件称：

“为保障分支机构对拟销户客户的挽留，我司现阶段拟采用销户客户致电分支机构进行销户预约，经分支机构确认后再行受理客户网上销户申请的业务模式。”

销户体验，颇有差异

行家通过网友留言发现，投资者对券商非现场销户大多抱着吐槽的态度。

其中，网友“千一一 ”实测了五家券商，发现不同券商的销户体验差别较大。

华林证券：询问当地营业部，没有收到互联网销户通知。拨打客服电话，在确认了客户身份后，登记账户密码，客服回复等待后台通知，然后在APP上进行销户。目前停留在等待通知阶段，不确定等两个工作日后是否能按时销户。

第一创业：上周表示已经接受了两次互联网销户的培训，可以准时上线销户，未实际证实。

东吴证券：表示有培训，但是限制颇多，未实际证实。

银河证券：可以互联网销户，但是限制颇多，未实际证实。 

中信建投：最新版本APP上线销户功能，但目前仅限于安卓系统。

中国结算曾表示，投资者对于证券公司办理证券账户销户业务的投诉量居高不下，在投诉中反映出证券公司办理销户业务流程繁琐、办理不规范、周期长、途径单一和无故收费等问题。

随着互联网销户的进行，行家预计以上问题还有暴露的可能。

在线销户，是危是机

实现网上销户，对券商来说是喜是忧呢？

已经有不少券业同行表示担忧，之前辛辛苦苦发展来的客户，现在轻轻松松又流失了。而行家觉得，事情有两面性。

从经济规律来看，每一次市场的开放都会带来机遇。之前不能在线销户导致销户困难，本质上形成了一种市场障碍，所以，新政一定也会带来巨大的市场机会。

站在客户的角度，佣金、服务、专业能力……多种因素都可能导致更换券商。新政在为客户节约成本的同时，也势必倒逼行业变革，长期来看亦是好事。

说到证券行业，佣金率日益逼近成本线，价格战已近收场。前期砸钱买流量，再通过壁垒圈住用户，等待“三年不开张，开张吃三年”的想法可以休矣。

诚然，对于某家具体的券商，之前付出了获客的成本，好容易到手的客户更容易被被挖走，但另一方面，这也为自己挖其他券商的客户带来了便利。

销户新政扫清了客户自由流动的障碍，经纪业务真正的“战场”也已经准备就绪。在激烈的厮杀面前，券商自身的能力将成为决定胜败的因素。

这不，前两天平安展开了“开户大战”。通过吆喝的方式来发展客户也许没那么难。难的是后续，用什么样的服务来留住客户，进而充分发掘其价值，创造更多收益呢？

如果能解决这个问题，那就是券商机会。如果解决不了，恐怕真的危机就来了。

那么，你们准备好了吗？

来源：券业行家综合整理自 每经网、股海朝阳、券商小哥哥、东吴财经通

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