崩溃！‘’堵单‘’又‘’堵心‘’，抓狂的券商APP

多家券商APP临阵宕机，是股民太热情还是系统不给力？

券业行家，事实说话。

欢迎留言，如果认同，请传播正能量。

连

续两个交易日，两市超过万亿成交量，起伏跌宕的股民心态没有崩，反倒是多家券商的APP先崩了。

突发

2月26日早盘，多名投资者反映，自己使用的券商手机客户端出现系统故障，无法正常交易。有投资者表示，手机客户端要么登不上去，要么上去了刷不出信息；也有投资者称开户系统、银证转账出现卡顿。

“中信系统尚且稳定，华泰还行，国君的一般需要刷新，而招商、兴业、华福的已经让人抓狂了”。

多家券商APP突发故障

2月26日早盘，平安证券交易软件出现异常，显示服务器爆满字样；海通证券、银河证券也无法登录，广发证券交易请求无法响应……

据网友反映，App无法正常登录的券商包括广发证券、银河证券、中信建投、海通证券、华西证券、平安证券、招商证券、国泰君安、申万宏源等。

除了券商交易软件外，同花顺等互联网金融数据服务商业也出现“卡死”。

适逢成交新高影响多少股民

这一次，券商交易系统故障发生在早盘，而这恰恰是成交最为活跃的时段。

统计显示，2月25日早盘第一小时，沪市成交金额是2005亿。而在2月26日，沪市早盘第一个小时成交2249亿，再创新高；深市早盘第一小时2659亿元，两市合计4908亿元，逼近五千亿大关。

显然，受到影响的股民不在少数。除了吐槽之外，也有一些股民心态不错，开起了玩笑——

券商回应耐人寻味

面对宕机事故，券商的回应颇有差异。

广发证券客服人员表示，登陆出现问题可能主要是由于大量投资者登陆了相同的服务器站点。建议投资者更换至其他站点登陆，如果仍然登陆困难，也可以尝试其他委托方式。

平安证券回应称，由于沪深两市交易量较上一交易日有所增长，交易APP负载均衡器承压。已进行扩容，股票交易系统正常。公司支持多渠道交易，客户如遇问题，可致电客服电话。

海通证券相关人士回应，APP登陆一切正常，正进一步了解情况。对于App登录出现故障的原因，海通证券给出的解释是“交易量急剧增加导致通讯线路拥挤，与App无关”。

国泰君安则回复表示系统稳定。

行家不由得想起2月25日晚间，证监会的答记者问。

证监会话音刚落，券商就来了这一出，不知道是不是巧合。

牛市标配服务器崩溃

技术人士表示，券商交易系统的大面积瘫痪多出现在牛市中，由于交易火爆导致系统承压出现故障。

于是，行家回想起当年大牛市的“盛况”：

2015年4月20日，A股创下史上最大成交量，仅沪指成交就超过万亿，达到11,476亿元。全天两市合计成交18,025亿元。而在当时，国内的行情软件都以1万亿为上限，结果导致字段溢出，显示数额停留在10000亿后“卡壳”。

据说，当时由于券商服务器满负荷运转，中信证券出现了服务器全部垮掉的事件。

在此之后，很多券商都投入巨资建设数据中心，保持交易系统稳定运行。尽管如此，仍旧有不少券商的服务器在遇到人多或者突然使用量大增时会遭遇卡顿甚至崩溃。

行家之前的文章《券商和私募的春天即将来了？》中曾经做过点评：券商申请开放股票交易接口，，监管提出的条件之一就是“近三年信息技术投入考核值平均排名位于行业前20名”。

行家发现，本次服务器故障，涉及的券商多为知名度颇高的头部券商。至少在对信息技术的投入方面应该明显高于平均水平以上，为何还是事故频发？

股民索赔困难重重

相信不少股民朋友会问，券商是否会因为利益而蓄意制造故障。股民的损失如何索赔之类的问题。

遗憾的是，据行家了解，普通投资者对券商索赔，在法律上面临很多障碍。

免责条款

投资者在开户时所签署的《风险提示书》中，一般都有关于技术故障的免责条款。其中，对于“技术风险”的描述包括，“由于交易撮合、清算交收、行情揭示及银证转账是通过电子通讯技术和电脑技术来实现的”，“通讯技术、电脑技术和香港软件具有存在缺陷的可能”，这些风险可能给你带来损失或银证转账资金不能即使到账”等问题。

法律人士表示，不可抗力造成的技术故障是格式合同中的免责条款，而维护不当等一般技术障碍则在理论上可以索赔。

2

证据层面

仅仅因为系统故障，并不足以证明并支持投资者存在损失。在证据层面，投资者依法索赔需要提供下列证据：

1．交易平台存在故障，而这种故障不属于法定的或合同约定的免赔范围。

2．特定时段投资者提出的交易委托未被平台受理，由此造成了投资者可计算的直接或间接的损失。

3．交易平台的故障与投资者损失之间存在必然的而非或然的因果关系。

4．这种因果关系产生的合同违约求偿事由是合理的而非可免除的诉请。

显然，对普通投资者来说，在事发当时固定证据并非易事。

3

司法难题

对裁判者而言，如何判定投资者的交易意愿，如何确证交易的金额，如何认定投资者的损失，如何划分系统故障和投资者损失之间的因果关系……在司法层面这也是不小的难题。

据行家所知，A股历史上似乎只有一起成功获赔的先例：当年的海润光伏除权乌龙事件，由公司与上交所各负一半责任，保险公司理赔。

2014年6月12日，海润光伏分红除权日出现乌龙：由于公司上报时未申明定向转增，上交所误将开盘价锁定为7.16元，而按前一天收盘价计算除权价应为7.95元，半天时间市值损失8.5亿。事后，上交所和海润光伏主动承担责任，依照7.95元的除权价补偿当日上午卖出海润光伏股票并实际成交的500多名投资者。

后续思考

回到开头的话题，如今用户越来越注重交易系统的体验，券商不能抱着“店大欺客”的思想，对App崩溃风波应该引起足够重视，因为处理不当可能会损失掉投资者的信任，最终丢失客户。

更何况，随着3月1日临近，互联网销户政策即将实施。普通投资者有了更多选择，在多家券商之间转换。

客户来去自如，在无形中加剧了券商之间的客户争夺。全方面的竞争迫在眉睫，券商们能不能有点行动表示呢？

同时，这一事件也给投资者选择券商提供了一个新参考：决定在哪家券商开户，不能只凭销售人员的一面之词，不能只考虑佣金费率的高低。券商软硬件的综合实力，应对突发事件的水平，日常的服务态度，将更为重要。

毕竟，股市的投资风险本就很大，而在市场活跃时，因为不稳定的交易系统而造成损失，更是糟心了。

那么，在遇到同样的情况下，投资者会如何选择，也是不言而喻的了。

来源：券业行家综合整理自 证券时报网、中国基金报、证券时报、北京商报

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