对话宇泛、百应、魔点：无界，AI困局的解锁键｜36氪独角兽专访

在第五届万物生长大会上，36氪特别开设独角兽专访区。专访区中，来自本地生活、人工智能、产业大脑、生物医药等领域的2021年独角兽与准独角兽企业，围绕各自领域的现状、痛点和机遇，展开头脑思辨。

与我们息息相关的产业独角兽们，将如何赋能未来的工作、生活？本文是人工智能专场精彩集锦，参与嘉宾有宇泛智能高级副总裁孙吉涛、百应科技联合创始人赵雪洁与魔点科技战略发展部负责人张楠。

本期圆桌核心观点：

1、细分赛道的切入逻辑；

2、人工智能的技术瓶颈与突破方式；

3、未来应用场景的千种可能。

切入逻辑：

既要有市场，也得有能力

近几年，在市场的检验下，AI驱动产业成为常态，让越来越多的创业公司涌入，赛道也变得越来越垂直、细分。

从整个市场来看，人工智能技术的赋能价值已经被验证，向行业企业提供智能技术和解决方案，从而实现效率提升和流程简化。换言之，赋能的行业类别有多大，人工智能企业的市场就有多大。

宇泛智能与魔点科技，市场的切入点都是AI人脸识别技术。孙吉涛坦言，宇泛一开始的方向并不是AI人脸识别。

“宇泛最早是往机器人方向走的。当时，我们发现城市里有很多隐蔽工程，比如说高楼清理、挖矿等，又辛苦又危险。我们希望研发出相应场景的AI技术和机器人，把大家从“3D工作”（脏Dirty、累Difficult、险Dangerous）中解放出来。但开始实际研发后，才发现梦想与现实的差距。”

孙吉涛表示，机器人研发成本特别高，且当时产业供应链与市场都不成熟，无法支撑宇泛的存活。于是，宇泛就选择了较为专精的人像识别算法领域为突破口，走向市场。从最初的办公室考勤，到工地、园区、商超等泛民用安防领域，宇泛的布局逐渐深入到了城市的“毛细血管”。

而魔点科技从2016年年底成立起，就一直专注在智能办公领域，并与钉钉共同成长，经历互联网与人工智能技术的碰撞与融合。

“魔点科技的定位，是智能办公领域的破局者。成立初期，市场对企业服务还未形成深刻的理解，当时，我们判断智能硬件将成为线下场景的流量入口。从市场来看，人一天中大部分时间是在办公场景中度过的，也就是说，不论是人还是硬件，都处于一个割裂的状态，难以满足企业的高速发展需求。如果能为办公场景提供智能平台服务，将场景中的人、事、物全部协同起来，前景可期。”张楠说道。

百应科技选择从智能语音识别技术切入，也是因为市场需求。在未成立百应之前，赵雪洁在与客户合作时就发现，在传统的B2B沟通场景中，主要沟通方式还是依靠大量的人力，成本高昂且效率低下。

“这一痛点普遍存在于营销类和服务类企业中。如果AI数字员工能将人们从重复性的琐碎沟通中脱离出来，这对于企业还是员工都是好事一件。百应在做的就是打造企业级数字化劳动力，让每一次沟通都实现价值增长。”赵雪洁说道。

在人工智能领域，即使各家企业面对的细分赛道不同，遇到的问题也大多相似。

“不同行业的客户，其需求是非常碎片化的。像魔点科技这样专注做企业服务的企业，要做的就是将碎片化需求整合转化，形成一个个小场景的闭环。然后再将这些小场景智能协调到一起，提供一个整体的解决方案，去适应个性化需求。”

张楠认为，要解决这一问题，重点是建立智联理念，让场景、数据、服务在线。一旦这三者在线后，很多问题都将迎刃而解。

如果说提供整体化解决方案，是满足客户需求的第一步；那第二步就是解决企业碎片化需求带来的另一个问题——高昂的定制成本，这关乎到企业的生存。

孙吉涛坦言，宇泛在实际运营过程中，就遇到过这个问题。“大型的城市大脑项目、雪亮工程可以用高昂的成本去堆叠，因为其回报也是客观的。但在服务中小型企业时，他们零散的需求其实是很难用统一的方式去满足。这考验着公司的技术落地能力。”

经过3年的积累和沉淀，宇泛将这些公司的碎片需求抽象化，并归纳总结到一起，最终形成功能的模块化开发。

另外，从整个人工智能To B的应用场景来看，目前AI的渗透度和覆盖面还较为有限，拥有较大的提升空间。赵雪洁认为，如何让AI与更多场景融合产生新的业务，或是升级旧有业务，让人从机械的工作中脱离出来，去承担更有价值和意义的事情，是行业目前面临的较大瓶颈点。

“想要突破这一瓶颈，第一要了解客户的业务场景和商业模式；第二是与客户深入沟通，到场景中深挖；第三是将业务指标当作为技术指标的导向，让技术更好服务业务。目前，百应在中美两地设立AI研究院，期望以先进的AI技术为业务赋能，将效率发挥到极致。”赵雪洁说道。

应用场景：

突破人与物的边界

技术瓶颈一旦突破，应用场景将更加广阔。对于人工智能企业来说，不仅能实现第一增长曲线的持续上扬，甚至还可能催生出第二、第三增长曲线。

无界，是孙吉涛给出的未来AI应用的一种想象。当智能手机出现时，网络不再仅仅跟电脑设备、公共单元产生互动，而是开始与人的行为产生互动，数字网络开始复制线下真实生活。这一切都基于智能化设备的大规模铺设。

人工智能和物联网领域，也是同样道理。当我们拥有足够多的设备和触点来跟人、跟环境产生交互时，人与物的边界将逐渐消失，AI应用也将无处不在。早在2、3年前，宇泛就已经开始部署AIoT，搭建智能物联网底座，为未来的“无界”世界做好准备。

孙吉涛的这一观点得到了赵雪洁和张楠的认可。赵雪洁补充，在沟通价值链条上，AI也有很多应用的机会。比如目前百应在做的AI数据员工，可以在政务、电商等领域广泛应用，提高沟通效率与质量。此外，张楠相信，只要有人存在的地方就会有需求。当所有需求上线后，就可以用企业服务在线解决他们的痛点。