观点 / 刘润 主笔 / 蕉皮 责编 / 黄静
前段时间，和一个PR部门的人聊天。我有一个比较强烈的感受：人要花20年的时间来建立自我，然后再用40年的时间来打破自我。建立自我，是先形成自己的世界观，拥有自己的看法和判断。打破自我，是为了推倒已经耸立的高墙，看见更广阔的世界。今天，我们重发一篇过往比较受欢迎的文章《推倒自我的高墙》，希望对你有所启发。
以下是这篇重发文章正文。
当然要有。刚刚说到，这种自我是很重要的，是自己的世界观，和对事物的看法和判断。但是，ego，其实有一个更特殊的含义，是以自我为中心，遇到很多事情之后，保护自己的想法。这种想法，是在商业世界，和个人成长的一个重大阻碍。比如，听到老板的要求、客户的批评、朋友的建议，你第一反应是什么？很多人几乎是在一瞬间，强大的ego升腾出来，想要躲闪、逃避、辩解、反击。这种自我，能让自己变得自信，自洽，但是久而久之，也会像一堵墙一样，把你和世界隔绝开来。我和那个PR部门的人说，现在网上对你们有不少批评，有些甚至还很激烈，你们是不是要去听听用户的声音，也刚好利用这样的机会反思总结一下自己的战略。他说，这些都是水军，网上全是黑稿。竞争对手，整天就想着怎么黑公关我们。从他的话里，能感受到一种强烈的自我。如果上上下下都是这样的想法，都觉得“总有刁民想害朕”，那是很可怕的。他竟然真的觉得，错的不是自己，而是用户，是竞争对手。即使这种自我有一天真的被摧毁了，他们也会说，就算我有错，但错不至此。而且别人也是这样，为什么不说其他人呢。这种集体共识，甚至会导致组织的失明，看不见真实的反馈。这就是ego，认为自己无所不能，无坚不摧，绝对完美。当我们面对现实，产生偏差的时候，总是不可避免地感到愤怒或者无力。这时，人会做一件事情：然后，就形成了认知的协调，就可以推卸责任，摆脱现状。我没完成目标，不是因为能力差，而是因为环境太恶劣，敌人太狡猾。我没有发展，不是因为没有价值，而是因为周围都是坏人，他们都不正直。我没有办法改变，因为我的出身太差，家境不好，而且社会太糟。
现在，你也许明白我开头说的话，自我，就像高墙，可以保护自己，但是也限制了自己。有的人选择一辈子生活在里面，觉得非常舒适。但是，万一有一天自我被摧毁，墙被锤子砸烂了，可能认知会完全颠覆，你会变得非常焦虑和痛苦。推倒高墙，听上去很难，但其实就是个想法的转变。思维变了，很多事情就很容易做到。现在的时代，聪明人太多了。大家都很聪明，所以很容易揣测对方的本意，背后的动机。在一次私董会上，有人向一位同学提问，你们公司现在有多少人？在那一瞬间，他脑子里一定闪现无数个对方提问的动机：他会不会觉得我的公司太小？他是不是想看我的组织架构合不合理？他能不能从公司的人数，判断我现在的战略方向？
我们公司，虽然很小，但是每个人战斗力都很强。而且我们的影响力也不错，业绩自然也不错。
发现了吗，这位同学其实跳过了很多东西，也没有直接回答问题。在私董会，大家是彼此信任的，可以知无不言，言无不尽，问什么，就答什么。直接回答。小马宋老师说过一个观点，在内部，大家沟通可以情商低一点。情商低一点，其实就是更加简单、直接、透明的和人打交道。透明了，其实就是表示，我愿意放下自我，我没有什么想要维护的，也没有什么想要解释的。也就是我们常说的，同理心。这是千般能力的底层能力，也是走出高墙最重要的能力。比如说，有人想要约你见面，但是你工作很忙，没有时间，怎么办？他怎么这么不明事理，我说了周一没时间，他非要问那周二呢。我说周二要加班，他问周末行不行。我想休息都没办法，太烦了。打破自我，把别人放在起点上吧。因为是你太忙了，当作是自己的错。您别客气，不用那么隆重，有什么事儿，咱们微信随时沟通。我有一个特别大的毛病，就是时间管理的不是很好，太忙了，欠了很多账，咱们微信直接聊，效率也高一点。
很多人会像开头的PR一样，我没有错。一定是对手的抹黑，误导了用户，用户没弄明白，是他的问题。谁吃饱了没事，想着来投诉你，来骂你呢。而且，有一个人来投诉，说明了至少还有10个人也很愤怒，只是懒得来骂你。他们想要的，其实就是情绪被理解，反馈被看见，问题被解决。所以，你要做的，是认错，然后行动，然后在截止时间告诉用户，问题已经全部解决。人要花20年的时间来建立自我，然后再用40年的时间来打破自我。二十弱冠，三十而立，四十不惑，五十知天命，六十耳顺。就是听到什么话，不会像年轻时那样，血气方刚，拍案而起。而是心无波澜，洗耳恭听。这样的人，就是放下了自我，推倒了自我的高墙，变得更加宽广和深厚。但是我也相信，有些人之所以优秀，是因为在建立自我之后，能只用20年，10年，甚至5年来打破自我，更早看见广阔的世界。在里面活得越久，你会越习惯，越舒适。但是，也会越封闭，越狭隘。祝愿我们都能在水面之上，高墙之外，享受更加广阔的世界。
《流程的存在，不是为了制造各种麻烦，而是为了解决3种问题》
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