私人定制，效果客户不满意，怎么办？|《刘润·进化岛》精华第7期
《刘润 · 进化岛》是我组建的交流社群，我会在岛上分享关于商业的观察、思考、观点和评论，与岛民们共同切磋、进化。进化岛的详细介绍，请看《刘润：不是最强壮，也不是最聪明，而是最适合的才能生存》
9月15日-9月30日，岛上一共产生了152条有价值的内容。岛民们热烈讨论了#私人定制#、#苹果取消打赏抽成#、#用户体验#、#创意营销#、#互助保险#、#知识付费#等等话题。详情下拉查看。
岛内动态
1. 9月16日，岛主@刘润 分享了有道翻译的创意营销广告，最后10秒的内容，意料之中，但还是让人措手不及。非常有趣。
2. 9月17日，岛民@周奕涛 提出问题：为什么在社交场合人们会害怕沉默？大家从心理学、哲学、社会性等方面进行了分析。
3. 岛民@袁浩 分享了自己关于诀窍的思考，有看书的诀窍、沟通的诀窍、工作的诀窍、处世的诀窍、领导的诀窍、下属的诀窍、老板的诀窍等等。
4. 岛民@王东魁 分享了自己关于权利的游戏中配乐《七神之光》的分析和解读，非常有洞见。
5. 9月18日，岛民们讨论了知乎网友发表的文章《“罗辑思维”抄我的文章，不，抢我的文章！》，大家发表了非常中肯的看法。
6. 岛民@蔽锥🦑 发表了自己关于“互助保险”的思考，分享了保险行业的知名案例苏格兰寡妇，分析了互助保险的本质，非常有价值。
7. 9月19日，岛民@朱百宁 分享了自己关于“如何判断你是否把握核心、直达本质”的思考，有两个判断标准：一句话能说清，一张图能讲透。举了许多案例，比如品牌的本质，是形成差异等。
8. 9月20日，岛主@刘润 分享了自己的思考：如何让别人接受你的观点？加上一个“为什么”。因为这样读者就会将焦点从“真的吗”转移到“为什么” 。大家要警惕这种句式。
9. 9月21日，每周发布5商手绘笔记的岛民@张悦 分享了如何画时间饼以及如何用时间饼做记录的方法。
10. 9月22日，岛主@刘润 分享了话题：大公司的尬聊式广告。
11. 岛民@朱百宁 分享了马化腾于2009年3月，在腾讯研发部做的题为“产品设计与用户体验”的内部讲座的PPT。
12. 9月23日，岛主@刘润 分享了自己参访韩都衣舍时的思考和总结：作为一名商业顾问，参访那么多企业，如何看万千业态的方法论。
13. 岛民@朱百宁 分享了自己关于用户体验的文章《以大部分产品体验之差，根本轮不到去拼天赋》。
14. 9月25日，岛主@刘润 分享了自己的思考：商业的力量，源自系统动力，和运营动力。具体说明了什么是系统动力，什么是运营动力。
15. 岛主@刘润 发表了前两周的进化岛精华内容集锦。
16. 9月26日，岛民们讨论了关于知识付费的话题，大家分享了许多有价值的观点。
17. 9月27日，岛主@刘润 分享了不同时期，商业问题的研究顺序。在变革时期，商业问题的研究顺序是：战略（方向、路径、打法），组织（结构、授权，激励），人（动机，情感，关系）；在成熟时期，商业问题的研究顺序是：人-组织-战略。
18. 岛民@芳居 分享了《2012，买张船票去南极》的读后感，非常有启发，值得一读。
19. 9月29日，《5分钟商学院》第一季更新了第260课，也是最后一课，大家晒出自己的5商毕业证，分享了自己一年来的收获。
热门主题
问：私人定制，完全按客户的要求来做，结果客户却不满意，怎么办？
刘润：那我们就要明白，私人定制到底在解决什么问题？拿衣服定制来说，私人定制解决了两个问题，一是个性化的身材，同样一件衬衫，每个人的身材不同，这种定制是为了适合身材。
还有一种定制不是为了身材，是为了喜好，我就是喜欢领口大一点的。所以当你讨论定制问题的时候，你首先要明白，你到底在定制什么？如果是身材的定制，你是不大容易让人家不满意的，如果连这个都不满意，说明你的基本功太差了。
比较容易不满意的是喜好的定制，因为你很难真的知道对方喜欢什么。我去定制西装时，他们先量我的身材，然后问我喜欢领口向上还是向下？扣子需要几颗？里面是绸的还是麻的？我就意识到，我对这个事是没有判断力的，你虽然给了我选择，但我哪知道扣子四颗还是五颗好，麻的和绸的有什么区别呢。
所以把喜好放在用户身上是有可能出问题的，最后他很有可能是不满意的，因为他对什么叫好，什么不叫好没有感觉。
所以我建议大家，如果早期做定制产品，应该做参数型的定制，少做喜好类的定制。
延伸来看，比如装修公司，装修公司是更典型的定制行业，每家都是定制的。你问用户你喜欢什么样的房间，他可能会说，我喜欢房间亮一点。这就麻烦了，什么叫亮一点？这是不是没有定义的？把墙刷白就是亮一点吗？你把墙刷白之后，你的用户可能会说，这不是我的要求，我的要求是亮一点。用户是不懂这个东西的，早期做定制时，不要把设计产品的责任放在用户身上。所以如果你的客户总是不满意，很有可能你做的是喜好的定制。
岛民评论
@Shan：所以私人定制旅行，同样有一定的困境，客户想去一个漂亮美丽的地方旅行，可是“漂亮”“美丽”这都是每个人不同的观点，你喜欢的客户不一定喜欢。还没找到什么解决办法，不知道各位有何建议吗？
@海洋饼干 回复 @Shan：打磨产品，让90%的客户打call，毕竟美这个东西有主观成分但是真的好的话大部分客人怎么看都不会不舒服。
@一木：要解决私人定制的问题，我们能不能从智能数据和云计算的角度找办法，也就是先从“私人”这个点分析开始，他属于哪个人群哪个层级当他的数据足够多的时候，然后再通过智能数据和云计算去深挖其背后的规律，就能找到他所需求的解决方案。打个比方文盲有什么特点、初中文化水平的人有什么特点、高中文化水平的人有什么特点，瘸子有什么特点、瞎子有什么特点，平民百姓有什么特点，小官吏有什么特点、高官有什么特点等等关于人的所有要素都涵盖进去以后，他的需求基本就能判断的差不多，具体某个方面的需求，再用这种方法去细分、深挖。
@Tony to ni：比较好的方式是，让客户选择的不是抽象的参数，而是成型的视觉化的模板。比如装修的3D渲染图，确定参数后服装的照片，带照片的旅游景点的攻略。
@贾小艺：对于服装定制来讲，根据体型定制是刚需，根据喜好定制是潜在需求。服装定制基本为半定制，比如体型定制其实是套版套号、喜好定制是也是局部发挥。目前主要有三种方式：1、开发样衣，顾客可以换色换面料和局部细节修改、可以定制尺码，但版型也是基本固定的。套版套号为主。2、基本款个性化定制，通过可以局部换花色、换领型、图案、袖口等，用3d图像显示更改后的效果，顾客一键下单，主要品类是男装以西装、夹克、T恤、鞋子为主。3、名设计师定制，这是一种以设计师为导向根据顾客基本要求定制的模式。满足顾客体型和喜好不是重点，让名设计师为自己设计一件衣服的心里满足是重点。以上都是目前运作相对稳定的半定制运营模式。
@贾小艺 回复 @一木：我一直消费者研究服装美感喜好多年。你说的没错，其实所有的喜好是可以量化的。服装顾客的美感喜好主要受五大因素影响：1、个人体貌特征带来的比例、风格喜好。2、教育背景信息来源影响下的审美价值观。3、社会身份场合需求带来的刚需属性。4、生活方式购买选择习惯的差异。5、流行趋势社会心理需求变化带来的喜好补充。每一个因素下面还有很多很多细分，但商业应用需要的是简单或者说最终是简单呈现，所以通常用于服装品牌精准定位、产品企划、设计筛款，是很难用于为个人提供喜好定制的。如果用到个人身上有服装搭配顾问这样的工作，服装顾问会根据顾客适合的理性判断来说服顾客需要，感觉上并不是根据顾客喜好定制。的确像润总说的，顾客没有判断标准、只有想法很可能只是个设想，甚至这个需求顾客都描述不出来，所以喜好定制本来是一个具有很大吸引力的消费方式，但真的定制还不如直接看到喜欢的买回家效率更高。所以目前服装业大多都是打着定制的噱头做着成衣的生意。
@吴立顶：关于喜好定制，我觉得有两点可供讨论:1、专业把控。客户是很难把需求定义清晰的，这个就是考验定制公司专业程度的地方。把客户的想法具体化，从专业角度引导客户，而不是“客户说什么就是什么”。最后要能达成一个靠谱的“共识”。2、人工智能的发展。如果有一天算法比你更了解你自己，每次算法给出的建议都比你自己的决定好，这时理性的选择就是听从算法。定制的活算法都干完了，人类将不会再有“定制设计”这个职业。
@海富天空：刚接触前类似的客户，由于没经验会把方案做到极致，自己感觉无可挑剔的地步。到了汇报时出现完全不对客户的口味，一方面浪费了大量的时间，做了大量无用之功，另一方面团队深受打击。之后，总结了经验，我会先出一稿概念方案，决定方向性的问题，把无可量化的爱好缩小范围，然后再深入的细化每一项。有点刘老师像讲的最小可用品概念了，小步试错，避免大步走错。
岛主刘润说
如何让别人接受你的观点？加上一个“为什么”。比如你想说苹果做不好手机，你可以说：“为什么苹果做不好一只手机，却能卖这么多？”这时，读者会想“为什么” 而不是“真的吗”。类似的句式还有，“为什么微软终于失败了？”，“为什么读完MBA，公司终于倒闭了？”，“为什么知识付费的泡沫终于破灭了”。作为读者，要警醒这种句式。
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刘润：润米咨询董事长；互联网转型专家；前微软战略合作总监；拥有13万学员的专栏《刘润•5分钟商学院》主理人。扫码关注“刘润”公众号：
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