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每个月这么扣谁吃得消,APP自动续费坑惨我!!!

广东学联 2024-05-02

某APP的会员购买界面:单月购买50元,连续包月9.9元!这让人怎么拒绝连续包月嘛!
有些APP甚至
“只有连续包月和包年两个选项,没得选啊”
“免费试用=默认开启续费”开了连续包月又总是忘记关“咋都没短信提醒,就把我钱扣了呢?”

取消订阅又困难重重
“退订还要交钱?为什么!”“我软件都卸载了,怎么还能扣我钱!”真的不要太气人了喂!

上学路上听个音乐,周末追剧消磨时光,是很多人的日常写照。但想听的歌、想看的剧都要开通会员,让人苦恼不已。总是开通了会员就想关闭自动续费,但找了半天没找到关闭选项,准备放放空闲再折腾,没想到后来就忘了,直到收到扣费提醒才想起来,忘关自动续费了。

关于自动续费的投诉内容有很多种,比如平台不提醒、选项隐蔽深、平台擅做主、客服不回复等。

部分平台提前一天或数天自动扣费,在此之前没有短信或其他形式的提醒。也有一些APP取消自动续费的选项过于隐蔽,按照提示也很难找到退订业务。还有一些在关闭自动续费后,平台仍未经允许自动扣费,有些应用的扣费金额甚至逐月提高。


我们无法摆脱自动续费,但可以了解引发争议的付费规则!

第一类,会员没有单独包月,只能选择连续包月或连续包年等。“有的APP,只想使用一个月,但订阅会员的选项都会默认自动续费,又没有其他选项,感觉被强卖了。”一位网友在投诉平台写道。

第二类,免费试用会员下的“连环计”。“续费就续费,一些APP用‘免费试用’‘0元开通’‘1分钱体验×天会员’等词语诱导用户入坑,取消续费的小字看也看不清。”某市民就曾经被免费试用“坑了”88元。

第三类,连续包月与单独包月之间价格差距较大。比如某款英语APP,连续包月的价格是12元/月,而单独月卡则是28元,价格差距将近2.5倍。

第四类,首月优惠力度较大,次月按原价收费。以一款运动健身应用为例,普通月卡会员为25元/月,连续包月首月仅为9元。点击该选项后,下方有一行小字显示“到期按19元/月自动续费,可随时取消”。若不稍加注意,用户有可能会忽视小字提示,次月APP按原价自动扣费时,用户容易认为商家存在超额扣费行为。


2021年5月1日起,《网络交易监督管理办法》开始施行,其中第十八条规定:网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。

尽管如此,于消费者而言,仍然是“进坑”容易,“出坑”不易。多名消费者表示,解约步骤较为复杂,与开通时的一键支付形成鲜明对比,几乎没法找到可以直接在APP内一键退订的服务,都需要在手机相关频道中找到4级或5级界面或者在第三方支付平台上,点击相关按钮才能完成退订。

退订困难,退款更不容易。有网友表示:“每个月的订阅费用只有十几元到几十元,没有精力和耐心去维权讨要退款,客服也会打太极,最终没有下文。”不少受访消费者对此深有同感,想要维权,真的很难。

另外,经查阅部分APP关于自动续费的条款,发现部分平台以格式条款的形式单方规定提前扣费,或者规定扣款不可撤销,甚至指定特定仲裁委员会或特定管辖法院解决争议。


检查和关闭自动续费方法:

微信:打开微信,点击【我的】—【服务】 — 【钱包】 — 【支付设置】 —【自动续费】,检查和选择要关闭的扣款项目。



支付宝:打开支付宝,点击【我的】—右上角【设置】—【支付设置】—【免密支付/自动扣款】,检查和选择要关闭的扣款项目。



 // 不要使用同一个密码 // 

现在网络支付的渠道有很多,比如支付宝、微信和网上银行等。有些青怕记不住密码,把所有支付密码都设成同一个,这样做虽然方便记忆,但却大大降低了安全性,学联君建议网上银行、网上支付、聊天账号等重要账号要单独设置密码,而且还要定期修改。

 // 不随便扫二维码 // 

二维码的真假凭肉眼是分辨不出来的。二维码的背后可能会隐藏病毒、木马等,随意扫码很可能导致个人信息被他人盗取,所以在路上遇到邀请青扫二维码的人或者从网站上看到的二维码,尽量不要轻易扫码,毕竟一不小心,恶意病毒可能就会缠上大家。

 // 不使用公共WiFi支付 // 

手机支付时,首先确保网络环境的安全,尽量不要连接公共场所的WiFi或者免费WiFi进行手机支付,否则很可能被不法分子利用,分分钟盗窃青们的个人信息。因此尽量不要在公共WiFi下使用网银或支付类App,以防发生盗刷情况。

 // 尽量不要在浏览器中购物 // 

手机浏览器上不安全因素较多,不法分子可以通过病毒、钓鱼网站等非法手段获取消费者的信息,再加上支付过程较为简化,容易对消费者的财产造成威胁。因此最好在官方正规购物App上购物,尽量不要在浏览器上购物或进行付款操作。

 // 不要随意点击短信链接 // 

骗子通常会向手机发送包含病毒链接的欺诈短信,诱使用户点击链接后自动安装木马或者登录钓鱼网站,从而获取用户账号密码、资金情况等信息。对于不明网址链接,不要随意去点击,应该想办法核实真实性,确认真实性后再进行操作。


网络的发展给我们带来了很多便利
但也有很多“坑”
比如续费陷阱真是防不胜防
一不小心就中了平台连环计


希望青们谨慎选择连续包月
及时退订,远离“记忆税”!
(专业“薅羊毛”,不做“倒霉蛋”)
青有过“被自动续费”的经历吗?
学联君在留言区等青们的分享!

每天学习习近平总书记重要讲话
争当时代弄潮儿
//每日一学习//
天天约定你 

编辑:宋佳慧、叶梓柔、李晓昕、李钰
责编:邓柏芝、吴佳佳
初审:李秉寰
复审:陈宇鹏
终审:饶玲
来源:中国大学生在线(dxsmoegovcn)、中国电信(chinatelecom-189)、科普中国(Science_China);广东学联综合整理。

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