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用了“特权”，没注意限制？
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钟女士：我是因为在附近工作，所以我在这里办这个卡，然后是因为去年“双11”的时候，有活动促销，力度比较大，然后就跟同事一起在这里办了卡。就在跑步机上跑跑步，其它的也不参与团课之类的。
钟女士：办完卡之后嘛，就运动了几次，因为晚上下班比较晚，所以就在家附近的健身房运动了。后来差不多疫情感觉要起来了，我就在去年12月初，把这个卡停掉了，停掉了之后这个APP我就再也没有登上去过。
钟女士：因为我是第一次办它们家的卡，停卡也是停得非常紧急，其实你说要我看到，我可能未必是一定真的能详详细细地去看到它上面会有这个显示，是有90天恢复的，我应该是没有看到的，就直接点了。
钟女士：重新登录这个APP，因为登录信息也失效了嘛，才发现我的卡已经被系统自己开掉了。没有任何提醒，就是电话也没有，短信也没有。
钟女士：我诉求就是，在我不知道的情况下，开卡的这段时间呢，能够补给我。
乐刻运动健身总部客户关怀部门 李经理：在APP停卡的业务规则提示，有两次确认的动作，在用户点两次确认之后，这个业务规则才会正式生效，到期之后会自动开卡，当然在开卡的前三天，我们会短信加APP的推送，暂时可能确实没法满足用户要求补回这九十天左右时长的一个诉求。
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编辑：杨予辰 李知博（实习）
审核：张继洪、陈琳燕