他想找精神的寄托 结果被辜负了

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小何：买到家第四天左右，我外婆发现这只猫有点蔫蔫的，精神萎靡不振。但是我是第一次养猫没有经验，所以我是第二天带它去宠物医院做检查。

小何：猫瘟是宠物医院医生说这是得了猫瘟，对吧，他们专业人士帮我调查出来是猫瘟，他是有数据报告的。宠物医生说猫瘟这种病毒就有潜伏期，是二到八天。我觉得他是欺骗我们消费者的一种行为，因为我也是去消费嘛，然后并没有向我告知，猫瘟这种东西我们并不是很清楚，我也是新手小白嘛。我养猫主要是为了，我对自己感情的寄托，精神的寄托嘛。

小何：我是通过闲鱼APP介绍这个地方，说是杭州上城区有一个售卖猫的地方，通过它们介绍去的这家宠物店。

记者：过来一趟得多长时间？

小何：开车过来需要一个多小时，坐地铁的话需要两个多小时。我现在要求是协商退款嘛，如果协商退款不行，退不了钱也没关系，我想做的目的就是他要给我一个说法吧。

小何：它原名叫“壹品萌宠“，现在改名叫“甜宝萌宠”宠物店。你在高德地图上，然后一些APP上搜不到他家原先的店名了，就无法看到对他们的评论。

小何：我在你们这边买猫，第五天查出来得猫瘟，第七天就没了。

杭州九和路“甜宝萌宠”工作人员：然后呢？

小何：然后我就想......

杭州九和路“甜宝萌宠”工作人员：我们有合同的，拿合同给他看啊，我们按照合同上走啊。

记者：包48小时？

杭州九和路“甜宝萌宠”工作人员：对对，两天时间是给他进医院体检的，有猫瘟可以换的，知道吧。

记者：为什么他的猫会得猫瘟？

杭州九和路“甜宝萌宠”工作人员：没有为什么，有生命的东西，没人可控制的。

记者：你们跟之前壹品萌宠是同一家店吗？

杭州九和路“甜宝萌宠”工作人员：哪一个？

记者：跟壹品萌宠是同一家店吗？

杭州九和路“甜宝萌宠”工作人员：怎么了？

记者：是同一家吗？

杭州九和路“甜宝萌宠”工作人员：有什么问题吗？

记者：可能有不少的消费者反映类似的问题，评论比较多。

杭州九和路“甜宝萌宠”工作人员：我不要扯别的东西，按合同上，看合同知道吧。

小何：那你的合同首先是一个合法合同。

杭州九和路“甜宝萌宠”工作人员：你认为不合法可以起诉。

浙江丰国律师事务所律师 陈松涛：因为它这个是一个格式条款，合同也是卖家提供的，像他这个约定48小时之内发现的允许你退换，如果超过48小时了就不负责了，那么我们知道猫瘟的潜伏期是二到八天，那么就是说很有可能，你48小时之内还没有出现症状，检测不出来，在这种情况下，你说48小时你就不负责了，那么对买家来说是不公平的。所以说，在这种情况下，法院有可能会认定格式条款无效。