首页
下载应用
提交文章
关于我们
🔥 热搜 🔥
1
百度
2
今日热点
3
微信公众平台
4
贴吧
5
opgg
6
dnf私服
7
百度贴吧
8
知乎
9
dnf公益服
10
百度傻逼
分类
社会
娱乐
国际
人权
科技
经济
其它
首页
下载应用
提交文章
关于我们
🔥
热搜
🔥
1
上海
2
习近平
3
新疆
4
鄂州父女瓜
5
乌鲁木齐
6
疫情
7
H工口小学生赛高
8
习明泽
9
芊川一笑图包
10
印尼排华
分类
社会
娱乐
国际
人权
科技
经济
其它
这样的洞庭湖决堤,实在让人同情不起来
李尚福、魏凤和双双被拿下,与美国一份报告是否有关?
抗洪靠嘴,堵漏靠沙?印度官员真是绝了!
有的人走了,却永远活着
圈内疯传某谣言
生成图片,分享到微信朋友圈
2023年5月27日
2023年7月4日
2023年7月4日
2023年7月5日
2023年7月5日
2023年7月6日
2023年7月6日
2023年7月7日
2023年7月7日
2023年7月8日
2023年7月8日
2023年7月9日
2023年7月9日
2023年7月10日
查看原文
其他
五一来了,民宿老板毁约了
Original
深燃团队
深燃
2023-05-27
将深燃设为“
星标
⭐
”
第一时间收到文章更新
深燃(shenrancaijing)原创
作者 | 李秋涵
编辑 | 魏佳
今年五一假期的出行,注定有些坎坷。
林莲和朋友们早早定了五一去武汉玩的计划,3月10号在某OTA平台(在线酒店、旅游、票务等预订系统平台的统称)上订了一套两室的民宿,4月28日入住,350元一晚。预订的过程很顺利,但在4月15日,他们突然接到民宿老板的电话,对方表示,民宿所在的那栋楼,被查出“有人吸毒”,民宿因此被管控了,“而且他还说,他正在派出所里处理这个事”。
接到电话,林莲和朋友们有些懵,仔细一想,他们觉得这个理由“不太可信”。她告诉深燃,自己特地去网上看了,房源还在,只是价格涨到了1100元一晚。她假装为新顾客,询问还有房源吗,对方回答“有”。
她立刻向平台投诉,平台反馈,是房东忘记关平台上的链接了,但她希望能核实该民宿所在的小区是否真的被管控,最终没有获得平台的明确回复。
翻看网上同类型案例,她才意识到,自己遇上了民宿“毁约潮”。
这不是个例。从4月开始,社交媒体平台上,很多网友提到自己订好的五一民宿,被店家要求退订。店家给的理由五花八门,有的说房子还在装修,有的说民宿倒闭了,有的和林莲碰到的情况一样,说小区被查出有人吸毒,民宿被管控了。
但这些民宿大多在平台上依旧挂着房源链接,只是房价上涨了三五倍。涉及的平台很多,包含木鸟民宿、途家民宿、小猪民宿、智行旅行、携程、美团等。
今年的五一假期,是疫情政策调整后,除春节外的第一个小长假,相比于往年的3天假,今年在调休下能休5天,这都激发了大家的出行热情。
根据携程旅行数据,截至4月20日,五一假期民宿预订量环比4月平日(截至3月21日预订3月30-4月3日)增长1070%,订单均价环比增长超三成。同比2022年同期(截至2022年4月21日预订2022年4月30日-5月4日),订单量增长了1080%。
暴涨的需求背后,一些民宿正在野蛮收割。
民宿老板毁约,理由多离谱?
在社交平台上,很多人分享了类似的被毁约经历。他们大多在3月或4月初提前订好五一假期出行的民宿,但从4月中旬开始,陆续接到民宿老板希望退单的通知,理由五花八门。
余杨是在3月14日定好了东极岛五一假期4天的民宿,花了538元。在3月20日接到平台客服的电话,表示民宿老板忘记改价格,让他把订单退掉,重新再订。他原本订的大床房,同样的房型,
4天价格变为了2380元,涨了近4.5倍。
计划五一假期到惠州双月湾游玩的耿庚告诉深燃,她3月15日在某民宿平台上花399元订了两房两厅两卫的民宿,下单后,立刻被店家要求支付300元假期服务费,她拒绝后,店家表示锁房了,要入住的房间有问题。被问及有什么问题时,对方并没有解释,当耿庚表示要投诉时,对方解释是房间长时间没有接待客人,需要重新装修。
来源 / 受访者提供
张雨一行人遇到的老板,更加“简单粗暴”。
她告诉深燃,他们一家和朋友两家,一行9人在2月底就商量好五一假期去威海玩,3月1日,他们通过某OTA平台预订了一栋三层别墅,一天1000多元,三天房费共3781元。起初民宿老板态度热情,4月初,还一直打听着他们有没有买到去威海的高铁票。
就在4月20日,民宿老板突然要求他们退房。就在订单被取消后,这家民宿的价格在平台上已经显示为5999元一晚,按这趋势,
三天收费近1.8万元,涨了4.7倍。
这位老板没有找原因,直接表示,周边涨价了,
他没有涨价,心里不舒服。
在张雨发给深燃的聊天记录里,老板表示,“周围快捷酒店(价格)翻了六七倍,确实是太夸张了,要是一间房一晚上只要三四百,我(少赚点)也认了,现在周围一间房都700多了”,他希望张雨一行人理解他。如果自己不涨价,“现在看着周围都10多倍的涨了,想起来难受”。他还给出一个方法是,让张雨们补差价,“让我别吃这么大的亏也行”。
深燃联系上了其中两家毁约的民宿老板。威海的这位民宿老板在得知来意后,直接挂断了电话。惠州的那位民宿老板,否认了坐地涨价的说法,表示主要以当天订的价格为准,下单时都有明确的价格。被问及“300元假期服务费”时,对方表示,这要分不同情况,如果客人订的是特价房,要在节假日入住,会增加假期服务费,还有一种情况是,客人要升级房间,需要另补费用。
不过耿庚出示了她和民宿老板的聊天记录,她否认定的是特价房,也没有提过升级房间的需求。现在,当初399元定的民宿,最高已经涨到了999元一晚。
在沟通无果后,对方还“安排”起了她的假期,让她退掉高铁票,暑假再来。
平台不管管吗?
为什么今年会出现民宿“毁约潮”?
首先是消费者端,出行热情高涨。今年的五一假期,是防疫政策调整后,除春节外的第一个长假。而且五一假期通常只有三天,今年调休后有五天,这都激发了大家出行的热情。
其次,在民宿端,根据多位民宿老板的反馈,疫情三年里,很多顾客担心临时封控,都是临时下单,只提前一两天预定,没想到今年消费者下单很早,在年初就开始定五一的房间,自己的确没来得及调价。同时,也和他们对市场预判失误有关,“没想到临近五一时,可以涨价到那么高”。
民宿管家余小小告诉深燃,他们一般在年初会大致制定全年的价格,遵循的方式是,大节假日在原价基础上涨500元,有三天假日的涨200元,只放一天假的节假日,一般不涨价。到了假期临近时,还会再微调价格。
她表示,今年有一个预判失误,
没想到五一的房被预订得这么早、这么快
。“今年春节后,就有人订五一的房了”。当时他们还没有来得及调价,有客人是按照原价订的,为了保持口碑,他们还是照常接收了,“除非没有房间,才会拒绝订单”。但吸取教训,现在他们已经把十一、春节假期的房间,提前锁住了。
莫干山归欤山居民宿主周周告诉深燃,她一般是提前两个月改价,在3月初,就有老顾客来预订房间,她还有些惊讶,“这么早就订房?”,毕竟疫情三年里,大家订房都临时预定了,当时她以7000元包栋的价格把民宿租了出去,比去年的6300元高了一些,但比疫情前的8300元还少了1300元。
“预判到了市场肯定会复苏,但那时候没有想到会那么早订房”,她表示,她还是会遵照约定的预定履行合约。之前三年很多民宿亏钱、倒闭,急需回血的民宿很多,“大家的选择不尽相同,有的民宿主宁愿毁约都要涨,卖假货‘假一赔三’,六倍的涨幅对于急需回血的民宿主来说,在没有约束的情况下诱惑力很大。但其实尊重契约精神,才能持久做好民宿。”
很多遭遇毁约的消费者,向预订的平台发起投诉。根据深燃多方了解,不同平台给出的解决方案不同,
有的是补差价,有的是赔偿首晚房价的三倍价格,有的送了一些优惠券,但大部分难以让消费者满意,原定的出行计划已经被打乱。
余杨预订民宿的平台,客服一开始说会和民宿方沟通,但后来表示,只能给首日房价三倍的赔偿,算下来只有300多元,对比涨价后2380元的费用,杯水车薪。他不同意,最后,平台还是强制取消了订单。
后来他通过另一家平台预订东极岛的民宿,再次遇到了房主退单的情况,这家平台给出的解决办法是补偿差价。
张雨和平台沟通时,最初平台表示只能赔偿380元的券,后来涨到了1100元,但这也于事无补。因为住不了原定的别墅,张雨和朋友几家人的聚会泡汤了,只能分头行动,重新各自单独订民宿,这时价格已经大涨,“我新订的民宿,平日一晚价格150元,五一假期涨到了850元”。
而耿庚投诉到某民宿平台后,平台方表示,只能补偿她50元的优惠券,并帮她申请退款。她表示要向工商部门投诉,希望平台提供店家的相关证照,才得知该店家连经营许可证也没有。
只有原本只预定了一晚的林莲,对平台处理的结果满意。最后平台赔偿了他们首晚三倍的房价,算下来是1050元,他们另租了两间房,一共花了1400元,减下来他们也只承担了350元的房费。
这也暴露了平台对民宿约束力有限的问题。
一位平台人士对深燃表示,一般对于这类违约商家,平台会对其罚款或扣信用分,后者会影响商家评分或者在平台上的排名。
但在涨价带来的高回报面前,这些都失去了效力。
余小小告诉深燃,在有的平台上,顾客消费了才能评价,商家会相对重视评分,但有的平台上,顾客不消费也能点评,商家就没那么重视评分。
同时,有8年民宿行业运营经验的大飞也对深燃表示,民宿从业者原本就相对混杂,现在民宿入驻OTA平台,也很简单,入驻一些平台“甚至连保证金都不要”,这意味着,平台要罚款,也无从罚起。
经营民宿的门槛相对较低,平台约束力也有限,这都加大了现在的乱象。
民宿毁约,伤害的不止是消费者
这次的民宿“毁约潮”,将民宿行业脆弱的诚信摆在了大众面前。
根据中领《2022年民宿行业研究报告》,2020年我国在线民宿房东数量为45.8万人。
报告提到,2011年,在国内共享经济驱动下民宿兴起,十几年过去了,这是一个还在成长的市场,市场规模目前处于百亿量级。2019年,民宿市场交易规模突破200亿元,与同属于住宿领域的酒店相比,还有较大差距,后者的市场规模在5000亿元左右。
这个还在成长中的市场,需要从业者的共同努力,但现在,一些只顾眼前利益的从业者已经伤害了不少消费者的信任。
大飞表示,民宿很早之前的定义是“共享”。房主把自己闲置的房间共享出来给他人,后面才慢慢发展成类似酒店的品类,但行业里还是有很多个人投资者,并不都是企业化的运营。
因此,民宿也分为专业民宿和普通个人民宿,做连锁的专业民宿,已经接近酒店的标准,但个人民宿准入门槛较低,“很多人的理解是,民宅稍微整理一下开个店,甚至不去办证,也一样经营”。
这也给一些从业者带来了烦恼。
一位民宿老板
表示,他们是想做精品民宿,但没有民宿分级,“导致很多口碑不太好的民宿,把民宿这两个字伤害了。一些民宿只是拍照好看,服务不好,也不做回头客。”
这都给还在成长中的行业,一记重创。
那么,在“毁约潮”中,
民宿和平台分别应该承担怎样的责任?
北京天驰君泰律师事务所高级合伙人郑小强律师告诉深燃,商家和消费者之间构成合同关系。
“如果预订界面或预订过程中,商家没有明确列出其可以单方取消的情形,也没有与消费者事先协商一致,又不符合法定单方解除事由,则无论是什么理由或原因,都不能免除商家对消费者应付的违约责任”,他表示。
商家擅自退单毁约,侵犯消费者的合法权益,违反了《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等法律法规。
这其中,商家应该承担的责任不同。如果是擅自退单毁约,商家应该承担继续履行合同义务,采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
而商家虚构各种理由退单毁约的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍。
如果
因为不可抗力使得不能实现合同目的,可以法定单方面解除合同。
但即便真的属于不可抗力,也可以要求商家出示相关文件证明。
而OTA平台方面,相当于提供了一个供商家上架旅游住宿产品的平台,方便消费者挑选,他表示,“不少OTA平台会与民宿签订商家入驻协议,完全可以在协议中要求商家不能随意取消住宿订单、设置平台处罚规则”。
“如果OTA平台明确向消费者承诺了商家单方无理由取消订单的后果,则需要按承诺履行,否则构成对消费者的违约。当然,如果OTA平台明知或应当知道民宿商家利用OTA平台侵害消费者权益,但没有采取必要措施,则需承担连带责任”,郑小强表示。
在他看来,“商家的擅自毁约行为,表面是不惜一切追逐短暂的眼前利益,实际上反映的是,当商品的市场需求突然猛增而导致价格大幅度上涨时,商家如何平衡好诚信原则和利益原则的关系。
为了眼前利益放弃诚信经营,势必影响长远利益,得不偿失
”。
这是耿庚解封后第一次出去玩,选择民宿是因为和朋友们一起,想要一个像家一样的房间,而且和酒店不一样,她预订的民宿还能带宠物。据她观察,周边同类房子价格都涨到1000多元了,这次出行,她计划了好几个月,做好了吃喝玩乐的笔记,但可惜“合适的房子都快没了,我估计要睡沙滩了”,她有些无奈。
*题图来源于视觉中国,文中配图来源于pexels。应受访者要求,文中耿庚、余杨、张雨、余小小、大飞均为化名。
评论有福利!留言区抽三名读者分别送上18.88、8.8、6.6元现金红包,每周四开奖!
你被民宿坑过吗?
*欢迎留下你的观点。
*
原创文章
转载
、进
读者
群
获取一手资讯和
每日福利
,请扫码添加
“深燃小助手”
。
您可能也对以下帖子感兴趣
{{{title}}}
文章有问题?点此查看未经处理的缓存