前不久，知名财经作家吴晓波发长文呐喊，“请高抬贵手，放过苦命的图书行业”。文章提到，电商平台放纵盗版，忧心“仅退款”售后机制会成为图书行业的噩梦。
此前，淘宝、京东、抖音等平台相继修改售后服务规则，明确支持“仅退款”，让消费者享受更加顺畅的退款机制。
有人认为，这一让消费者直呼“真香”的售后机制，却让部分商家叫苦不迭。这种更多站在消费者立场，“宠用户”的售后纠纷处理机制，很容易让“羊毛党”有机可乘，通过“仅退款”来“零元购”，让商家蒙受损失，成为压垮图书行业的“最后一根稻草”。
“仅退款”会是图书行业的噩梦，会成为盗版的帮凶吗？从业者议论纷纷。但问题的解决，最终还是要聚焦到电商平台盗版治理的核心命题上来。
▲在文化惠民书展上选购图书的市民。记者 齐岚森 摄/视觉重庆图书行业苦盗版久矣。就连著名作家、学者易中天都曾发出如此感慨。只不过，电商平台上盗版书更泛滥、盗版行为更猖獗。这种乱象，既体现在销量上，也体现在“胆量”上。一本新书才上市，电商平台便充斥着低价的盗版书，盗版产业链之“高效”可见一斑。近年来，各地警方侦破的制售盗版书籍案中，部分盗版书店铺每年能卖出数十万甚至数百万册书籍，年销售金额达到几百万元甚至上千万元。并且，相较于线下售卖盗版，线上的盗版书销售更具隐蔽性，真真假假混着卖，消费者也难以甄别。更重要的是，即使发现盗版，确定证据、维权申诉也较为困难。尽管监管部门、平台对电商平台上的盗版都在治理，常常却是“按下葫芦浮起瓢”，陷入“打地鼠”的怪圈之中。不仅消费者维权难，就连作者、出版机构面对电商平台设置的复杂举报流程，往往都晕头转向，颇感无奈。作家刘亮程也曾表达过类似的无奈：“这二十年来我走到哪都能遇到读者拿着盗版书让我签名。明知是盗版书，也要签，因为盗版书也是读者拿钱买的，读者是无辜的。我无力靠个人能力跟遍地的盗版商打官司维权，只有期待国家知识产权保护环境的改善。”由此可见，盗版猖獗之乱，已经成为郁结于文化领域的心病，也是图书行业不堪忍受的沉疴痼疾。而盗版乱象丛生，与电商平台的失职与放纵不无关系。电商平台盗版治理治标不治本，无异于盗版者的帮凶。▲在世界读书日到来之际，酉阳土家族苗族自治县组织开展“绿书签行动”进校园，向师生宣传正版书籍等知识。冉川 摄/视觉重庆平台盗版猖獗，消费者维权难，有了“仅退款”不就迎刃而解了吗？毕竟，“仅退款”从根本上扭转了消费者在面对盗版等问题商品时的弱势地位。只要发现盗版书籍，消费者便可以申请“仅退款”，这在一定程度上挤压了盗版商家的生存空间。表浅地看，这个逻辑是成立的。但认真审视和深入思考后，就会发现其中仍有隐忧。对于本就遭受盗版之苦的图书行业来说，“仅退款”很可能是“压死骆驼的最后一根稻草”。“仅退款”规则之于盗版商家，或许影响相对有限。毕竟，卖盗版书本来就是项暴利的买卖，消费者选择“仅退款”，损失的只是粗糙纸张、劣质印刷和快递等成本。而对于正版图书，无论是创作，还是策划、编辑，以及设计、排版、装帧、印刷、发行等环节，都凝聚了大量的时间和经济成本，一旦被肆意侵权贱卖，加之“仅退款”助长“薅羊毛”“零元购”之风，则有可能让正版图书销售陷入失序的境地。日渐式微的图书行业，经不起“1元卖书”的低价压榨后，再被“仅退货”砍一刀了。图书行业要健康发展，必须确保劳动成果和智慧结晶不被盗窃，必须靠稳固的利润来提供稳固的支撑。任何商业模式，都不要去试图测试人性。简单粗暴的“仅退款”，对消费者而言确实方便快捷。但其中，也隐藏着一场人性测验。消费行为中“薅羊毛”“零元购”的贪小便宜行为，本身就是在放纵失德。如果这样的行为发生在图书消费上，既有失体面、有辱斯文，也是对文化和道德的践踏。电商“仅退款”会成盗版帮凶吗？答案，在电商平台打击盗版行为的行动上，也在技术向善向上的观念转变中。如果一方面放纵盗版横行，一方面又以“仅退款”挤压正版的生存空间，双杀之下，图书行业确实可能是第一个牺牲者。因质量容易保证和运输便捷，全球的电子商务萌芽正是从销售图书开始的。按照道理，电商平台理应成为图书行业的“顺风车”，文化强国建设的“助推器”，而不是“绞杀者”“绊脚石”。而要从盗版的“帮凶”变成正版事业发展的“帮手”，则需要用更坚决的姿态和更先进的技术打击盗版，同时为正版图书的销售和知识的流通，提供更合理的机制和更宽阔的空间。当然，“仅退款”对于图书行业也并非洪水猛兽，甚至也可以成为打击盗版的杀手锏。通过大数据的解析，哪些店铺“仅退款”高发，且退款理由频繁命中盗版特征，无疑将为平台打击盗版提供线索和依据。对于消费者而言，也应该树立维护正版、打击盗版的观念和认知，发现盗版后不能止于“仅退款”，贪占小便宜，而应主动投诉和举报，共同维护出版市场的清朗。监管部门更应该与平台在技术反盗版上做好沟通和对接，建立高效的反盗版机制，让盗版无处遁形，让正版获得更好的生长土壤。
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