独家专访|新城康养陈天海：数智化布局道阻且长，前景可期（上）
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ITH康养家：请您简单介绍新城康养。
ITH康养家：未来5年，新城康养有新项目规划么？
ITH康养家：心颐荟信息化建设，目前落地程度如何？
心颐荟项目实际落地了35套智能系统，有紧急救助系统、语音对讲系统、定位系统、全楼宇安防系统、门禁监控系统、跌倒探测系统、生命体征探测系统、公共防疫测温系统等。
信息化建设方面，我们主要配合业务落地三大系统，分别是HIS系统、酒店管理系统、联合研发契合项目垂直CCRC运营模式的运营管理系统。
智慧养老方法论
陈天海：从应用角度来说，酒店行业，医疗行业，有非常多案例经验丰富的供应商及其成熟的解决方案。
智慧养老系统供应商较少，尤其是成熟的系统供应商屈指可数。目前行业内智慧养老的供应商公司普遍成立时间都不长，产品缺乏持续稳定的项目输出。
根本性的问题在于智慧养老系统没有建立在标准化的业务基础上，不像HIS系统和酒店管理系统，国家已经出具了非常多的业务标准。
比如HIS系统，每家供应商提供的功能相差无几，只需根据业务特性进行配置部署。酒店管理系统也一样，很多酒店管理系统供应商已经成立二三十年了，非常成熟。目前养老系统在这方面是没法与之相比的。
陈天海：开发运营部隶属于集团新业务事业部，负责新城所有康养项目的设计、开发、筹建开业运营等项目前期工作。部门又不仅仅只负责康养这一个赛道，集团在新业务开拓方面给予部门极力支持。
ITH康养家：目前您们信息化团队有多少人员？
短期来看，集团层面，新城康养智能信息化团队专职人员目前只有我一个人，但我的背后有集团数字化发展中心各条线的支持。在郭楠楠总裁和黄春雷总裁两位新城高级副总裁的安排下，数字化发展中心从产品、技术、软硬件、到接口对接、测试、部署、运维等各方面，提供给新业务事业部非常多的资源。
项目层面，每一个项目会组建一个IT部门，主要职责除基础维护工作以外，兼顾项目智能信息化软硬件筹建期实施督办，运营期运营维护等工作。
长期来看，在第一个自建项目筹建完成后，新城康养会梳理智能信息化设计标准，并由此再做长远建设规划。参考其他发展壮大的康养公司，智能信息化团队在项目数量体量扩大、集团化管理的时候会进行组织架构扩编。
ITH康养家：智慧社区、智慧养老联通过程通常会遇到哪些困难？如何解决呢？
每个项目的业务体系由项目总或项目组建的团队搭建，哪怕负责人经验非常丰富，在不同的项目也会受到时间、空间、组织架构、组织关系、项目体量、公司重视程度等影响。
搭建的业务体系因项目而异，这就导致在设计智慧社区、智慧养老架构时需求会因不同项目而差异化，实施方式也有所不同。这一点在项目量化提升的时候可以建标准、立标杆、复制拓展。
这个问题的解决方案是首先做好智慧社区、智慧养老整体规划，规划不仅需要考虑到项目本身、还需要考虑到长远发展，规划理念不能太超前也不能太落伍，具有兼容性和可拓展性，做充分研判。
在建设前、建设中和建设后与业务部门持续保持沟通，需求梳理和方案设计在框架范围内动态更新。弱电智能化在设计的时候按照需求和发展趋势做好预留，信息化随整个周期持续迭代。
二、业务部门对智慧社区和智慧养老的理解程度和重视程度不同，导致相应需求不一致。
初期没有重视，智能信息化建设方面投入不高，在项目运营后，运营理念的变化或者入住率的变化导致管理者需要考虑降本提效，由此新增智能化需求。
有些项目甚至出现了过于羸弱的智能信息化设备或系统不能负载使用或者故障频发，运营期智能化需求变更的成本远高于初建的时候。同时需要考虑技术可行性，进退两难也是一种资源浪费。
这个问题的解决方案跟第一点相似，需要企业根据实际情况做好规划。每个时期的系统选型尤为重要，不是说行业内最好的设备或系统就一定会适合。智能信息化建设的出发点永远从项目客观情况、用户需求场景出发。
三、员工和客户的推广使用。
设备安装完成、系统开发部署完成后需要推广给用户（员工和客户）使用，使用得当产生正向价值，使用不当会招来增加工作量的困惑，不符合业务规则从而不好用，进而被弃用的情况比比皆是。养老行业有很多设备或系统更换的项目案例。
员工层面，一线员工意愿不够强烈、部分不会使用智能化设备，在管理水平不高的康养项目很难推广。
客户层面，我们不会选择关闭客户自行操作的途径，我们反而会鼓励客户使用，通过各种方式促进这种情境发生，现在越来越多的长者都会使用智能设备。增加客户途径、增强客户体验、提升客户满意度一直是我们康养从业者的追求的方向。
ITH康养家：您刚提到的三点，南京心颐会项目在哪个点遇到过困难？
首先，这个项目是四个业态组合的垂直CCRC项目，由一个运营团队运营，在系统搭建的时候，要考虑组织架构和系统功能的匹配。
ITH康养家：如何解决这个问题的呢？
第二点，我们按照建设周期分期规划。南京心颐荟我们分四期，分批次、分不同里程碑、分区域开放。比如去年12月份护理楼层开业的时候护理子系统上线，今年四月开放日照中心的时候居家子系统上线，到六月整体开放的时候，全功能系统上线。
第三点，试运营整套系统，系统随着开业后业务开展使用两三个月后，我们会搜集反馈的问题和使用系统后新增需求，进行二次需求调研，进入第二轮的迭代开发。最终会在今年年底，做收尾迭代。
在需求调研阶段，我们尽可能地跟业务部门进行持续高频沟通，寻找他们的需求点和痛点，进行符合项目特色、满足业务需求的系统建设。
ITH康养家：刚才您提到第一期康护区开放，第二期整体开放，整体开放包含哪些？
ITH康养家：康养公司、养老服务企业不敢过多的投入“数智化”内容，部分原因是短期“降本增效”作用较小，您怎么看这个问题？
从项目客群角度出发，高端养老公司，做康养是开疆拓土，要打样板、立标杆、树立品牌形象，项目各方面建设要高标准，“数智化”需要大而全。
小型养老机构预算没那么多，需要考虑刚需，“数智化”要小而精。
最终要看企业自身的需求和能量。在建设过程中选型很重要，实施方式也很重要。
信息化、智能化的布局需要立足长远，有效地和业务相结合。市场在细分，根据机构自己的定位，选择适合自己的产品显得尤为重要。
个人认为养老行业在数字化和智慧化方面想要长足发展，前提是业务标准的建立、科技水平和产品力的提升，康养公司和科技公司都要有持之以恒的态度。企业把握好方向，深入钻研，场景落地，支撑业务，提升客户体验，提高客户满意度。
ITH康养家：南京心颐荟定位是哪类？
陈天海：心颐荟是新城康养第一个开疆拓土的项目，我们要打样板、立标杆、树立品牌形象。（上完）
南京心颐荟是新城首个康养项目,由江苏心颐荟健康产业有限公司运营。江苏心颐荟健康产业有限公司是新城控股集团养老服务有限公司全资子公司。
南京心颐荟与新城商业综合体建邺吾悦广场比邻，建筑面积约3.9万㎡，地上共20层。包含健康管理中心、颐养中心、认知症专区、乐龄俱乐部、康养公寓、星俪辰酒店等主要功能区。
项目定位：垂直型养老综合体“居家+社区+机构”三位一体模式。“三贴近”标准：即贴近医疗、贴近子女、贴近成熟生活圈，通过完善的配套，强调老年人不脱离繁华的都市生活。
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