巡礼 | ​执法为民篇（三）坚持消费者至上理念 全力营造安全放心诚信消费环境

2022年，李女士在我市西安路锦辉购物广场店购买一件棉服，回家后感觉不像在商场试穿时那么喜欢，于是第二天带着购物小票便去退货。经店员确认该商品不影响二次销售后，立即按流程为顾客办理了退货，李女士对该店家的做法非常认可，并表示会继续将西安路锦辉购物广场店作为其购物的主要场所，也会向亲朋好友推荐。

西安路锦辉购物广场店作为我市首批参与“线下购物七日无理由退货”承诺的经营单位，自参加活动以来，从商场每月的消费者满意度调查结果来看，像李女士这样的消费者购物满意度呈现上升趋势。

近年来，大连市市场监管局坚持发挥职能作用，从激发市民消费潜力、加强消费领域执法、强化消费教育引导等方面，多措并举，全力营造安全放心诚信的消费环境。

市市场监管局深入开展调研，积极探索工作方法，创新推进线下购物无理由退货模式，从连锁企业和商圈入手，引导符合条件的企业积极参与到“线下购物七日无理由退货”承诺活动中来，从市级层面带动提升“活动”推广速度。锦辉商城连锁（3家店）全覆盖参与活动；金普新区、庄河市万达商圈28家实体零售企业加入活动，实现我市商圈推广“零突破”。制发《大连市线下无理由退货服务承诺指引（试行）》，通过规范引领、全程监督、动态管理、定期公示等措施，规范“线下购物七日无理由退货”活动。依托农贸市场升级改造，大力推行赔偿先付制度，督促引导市场开办者落实主体责任，促进消费纠纷的快速解决。截至目前，全市建立赔偿先付制度的农（集）贸市场50家，推行七日无理由退货制度的经营单位52家，累计退货数量1.14余万件，退货金额1100余万元。

市市场监管局成立集贸市场水产品欺诈宰客专项整治工作领导小组，实行“周调度、周通报”工作机制，项目化、清单化推动专项整治行动取得实效。严格落实属地监管原则，对辖区集贸市场进行全覆盖检查。成立专门督导组，以景区周边、火车站、机场附近、水产品交易较活跃的集贸市场为重点施行督导检查。充分依托大连市12345政务服务便民热线等渠道，收集并关注水产品欺诈宰客相关线索，与属地市场监管部门及市场监管综合执法队共同核查，跟踪督办，逐件落实，有效解决，形成闭环管理。专项行动以来，共检查集贸市场2010家次，检查水产品业户14694户次，现场检查发现计量、价格等方面问题共129个，均已现场责令整改，市场秩序得到进一步规范提升。

“3·15”期间，市市场监管局走进《12345政务服务便民热线》直播间，现场就“消费维权”等相关话题，回应社会关切和舆情热点。发布消费提示，曝光典型案例，提醒消费者科学理性消费。全媒体推行“线下七日无理由退货制度”，提升我市实体经营者的关注度和重视程度。阶段性公布推行“两项制度”经营单位名单，实行动态管理，接受消费者和社会公众监督。在“6.18”“双十一”等网络集中促销活动前夕，通过市市场监管局公众号发布消费提醒，敬告广大消费者在促销活动期间理性消费，进一步提高消费者的依法维权能力。全年发布消费提示、案例等30余篇，百余家媒体进行转载，广大消费者的依法维权意识和能力持续提高。

1.巡礼 | 执法为民篇（一）以制度建设“五规范”为引领 积极推进市场监管法治建设

2.巡礼 | 执法为民篇（二）担当作为扎实开展价格监管 多措并举为企业民生保“价”护航

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监制：周毅

文字：杨悦

来源：网络交易监督管理处