Shopee推出安全购物计划，提升用户购物体验

Original 李一钟跨通社 2023-09-28

从“卷产品价格”到“卷用户服务”。

出品 | 跨通社作者 | 李一钟

推出安全购物计划

众所周知，消费者在线上购物时有一个潜在的隐患，即网购安全问题。一旦稍不留心，就有可能踩坑。

为了解决这一问题，近日，Shopee与越南电子商务协会VECOM达成合作，推出了一项名为“Shop Safe with Shopee”的消费者安全购物计划。

（图源：Shopee）

打开Shopee应用程序的首页，消费者可以访问安全导购页面和支持功能。在信息页面中还显示，消费者可以在Shopee Mall放心购买众多国内外知名品牌或官方授权店的正品，同时还能享受到7天内免运费退货。

此外，消费者也可以选择从Favorite Shops和Favorite Shops+中购物，这两类标签中的卖家拥有高用户评分、卓越的客户服务以及高效的订单处理速度，消费者可以通过搜索过滤器精准识别到这些标签卖家。

为了更好地支持消费者安全购物，Shopee还采取了一系列单独的售后和客户服务政策，如简单快速的退货和退款流程。值得一提的是，从去年5月开始，Shopee就应用了联合检查程序，允许消费者在收到货物时进行检查，并提供了便捷的退货和退款流程。

（图源：Shopee）

就像Shopee越南董事总经理Tran Tuan Anh所说的那样，“随着越南消费者对网购越来越熟悉，确保网购安全是非常必要的。我们致力于为消费者提供安全、值得信赖的在线购物体验，让他们在平台安心购物”。

重视用户

近两年来东南亚市场发展火热，随之而来的还有屡禁不止的电商违规行为。

以新加坡为例，其在2022年共发生4762起电商诈骗案件，与2021年的2729起相比增加了74.5%。而在越南，这一现象同样泛滥：该市场在2022年处理涉及电子商务欺诈的行政付款共计9404美元，整顿处理店铺1663个、侵权产品6437件。

（图源：越南贸易部官网）

种种违规行为下，消费者都可能会承受巨大的损失。正所谓”得消费者得天下”，为了留住更多用户，Shopee频频出手。

今年3月，Shopee与新加坡消费者协会CASE合作推出了一项名为Shop Safe with Shopee的消费者安全购物保护计划，以此为消费者提供更加安全可靠的在线购物体验。而此次在越南推出的消费者保护计划与此也十分相似，都是为了提升线上购物的安全性。

随后在7月份，Shopee在马来西亚推出了一项退款新政策。根据官方的说法，自今年7月15日起，如果消费者在Shopee Mall店铺购买的商品被证明是假货，那么Shopee将提供高达8倍的退款金额，而此前只有2倍的退货保证。

（图源：Shopee）

值得注意的是，Shopee在改善消费者购物体验，提高安全购物性的举措还有很多。这就意味着，尽管性价比成为不少消费者在购物中追求的关键，但良好的购物体验也成为抓住消费者的重要一环。

总而言之，未来电商行业的竞争会越来越激烈，购物安全体系也会更加成熟。对各位卖家来说，卖家也需提升消费者的购物体验，做好售前、售后等服务。

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