eBay升级卖家考核，力求扩大自身竞争优势

Original 李一钟跨通社 2023-09-28

对eBay来说，守住了客户，就是守住了竞争力。

出品 | 跨通社作者 | 李一钟

升级卖家考核

掘金全球电商市场，一场围绕服务的战斗已经打响。谁能更好地满足消费者日益多样化的需求，或许谁就能在竞争日益激烈的电商竞技场上成为笑到最后的赢家。

如今各大电商平台都在努力推出各种优质服务来吸引消费者，eBay自然也不甘落后。日前，eBay官方发布通知，称：“为提升买家体验，eBay升级了针对卖家的买家满意度考核。”具体来看，此后eBay将对包括产品质量、对标行业基准、对标刊登层面、账号等在内的多方面进行评估。如果在评估中，有卖家被发现存在问题，比如说产品质量不过关、差评过多、买家抱怨收到物品与描述不符等等，卖家的销售有可能会因此遭受限制，或者是账号可能被冻结。

（图源：eBay）

对于卖家而言，升级考核意味着卖货难度进一步增加。但出海掘金，市场有市场的规则，平台有平台的要求，卖家们唯有积极遵守规则，这条掘金之路才能走得更远、更稳。再说，如今跨境电商行业已经告别了野蛮生长阶段，渐渐迈向高质量发展阶段。伴随着这种趋势，努力优化服务，让消费者享受更好的购物体验，也是电商平台和电商卖家需要共同努力的方向。

（图源：eBay）

毕竟随着全球电商市场规模的持续增长，越来越多颇有实力的电商巨头开始争先恐后地挤进跨境赛道，电商竞技场上硝烟不断。在这样的背景下，努力留住更多消费者，已经成为电商平台的致胜关键。

绕不开的必答题

正所谓：“所有生意的本质都是为顾客创造价值。”在明确了积极拥抱消费者的重要意义之后，各大电商平台还有一道绕不开的必答题：“拿什么吸引并留住消费者呢？”

事实上，平台们关于这一问题的回答已经体现在了方方面面的细节之中。比如说，目前在全球多个电商市场上占据主导地位的亚马逊，它对用户体验度的关注已经到了一个前所未有的高度。今年6月，有消息称亚马逊正在其移动应用程序上测试新的页面布局，目的是消除用户在线上购物时可能会遇到的障碍。

（图源：GeekWire）

除了亚马逊之外，一些在拥有极高增速的潜力市场上正迅猛崛起的电商平台，也在积极提升平台用户的购物体验。就像是布局俄罗斯电商市场的Joom，不久前发布了2023年卖家端战略调整，表示要进一步加深与优质卖家合作，同时从产品销量、产品差评率、退货率等方面出发加强卖家考核，加快促进平台的优胜劣汰，进而提高自身竞争力。无独有偶，布局这一市场的Wildberries、Ozon等其他平台也在朝着这个方向不断努力。

（图源：Joom商家中心）

不难看出，为了更好地掘金电商市场，优化消费者的购物体验，已是大势所趋。而作为全球老牌跨境电商巨头之一的eBay，会选择升级卖家考核，努力提升买家满意度，这并不令人意外。一方面，是积极顺应趋势，想要借此做好用户增长和留存；另一方面，近年来眼看着SHEIN、TikTok Shop、Temu等跨境电商新秀迅速崛起，eBay的处境其实不容乐观。这也迫使着eBay积极做出改变。

更鲜明的信号已经释放。不久前，eBay首席执行官Jamie Iannone曾谈到了公司未来的发展计划，表示：“要重点押注人工智能和直播购物等新技术，以实现卖家和用户增长，此外eBay也将继续专注于其重点品类市场。”

（图源：INSIDER）

显然，时代在不断发展，市场环境会不断改变。倘若跟不上时代的脚步，不愿为迎合消费者日益多样化的需求而做出改变，那么即使是再有实力的电商平台或是电商卖家，稍有不慎，也会面临被淘汰出局的风险。

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