Lazada推出电商聊天机器人，AI进入跨境电商圈

Original 李一钟跨通社 2023-06-15

AI正在让跨境电商行业发生全新变化。

出品 | 跨通社作者 | 李一钟

AI聊天机器人

随着ChatGPT的爆火，各大电商巨头也开始在尝试将AI融入进平台中来。

近日，Lazada宣布推出电商AI聊天机器人LazzieChat，这是东南亚首款由OpenAI ChatGPT技术提供支持的AI聊天机器人。

具体来看，LazzieChat能利用Lazada人工智能技术和平台，再加上Azure OpenAI服务的自然语言功能，理解用户的问题并给出用户可能感兴趣的相关产品或主题。现在LazzieChat已经可以做到智能回复用户提问、充当私人导购、提供个性化建议和商品推荐等，一定程度上能帮助用户优化购物体验。

截止目前，LazzieChat在新加坡、菲律宾市场提供了英文版本，在印度尼西亚市场提供了英文和印尼语2个版本版本，用户只需要在Lazada应用程序主页上向下滑动，即可访问LazzieChat。

对卖家来说，聊天机器人LazzieChat的推出是一大利好，它就像是一个24小时在线的官方机器人客服，只要商品符合消费者的需求，LazzieChat就会进行相关的商品推荐，卖家几乎不用付出什么成本就能提高产品的知名度。

关于AI机器人的推出，Lazada Group首席技术官Howard Wang表示，“Lazada是首批将Azure OpenAI服务中的ChatGPT集成到我们的聊天机器人中的东南亚电子商务公司之一。作为我们持续投资技术以构建高质量数字生态系统的一部分，我们很高兴为用户提供 LazzieChat。”

无独有偶

然而企业的眼光总是惊人的相似，除了Lazada外，TikTok也传出类似的消息。

近日也有消息传出，TikTok正在测试一款应用内AI聊天机器人Tako，目前正在菲律宾针对特定用户进行测试，假设该功能成功上线，用户可通过其搜索相关问题和视频内容。

据目前透露出的图片来看，Tako的位置在TikTok首页推荐页面右侧，点击之后用户可以向Tako提问关于视频的各种问题，或输入要求让其推荐其它视频内容。

此外，用户也能指定某一类型要求Tako推荐相关视频，Tako将回复一个包含视频名称、作者和主题的结果列表，以及建议视频的链接，用户可以点击视频的缩略图来跳转到内容。

显然，相比LazzieChat的推荐和回复，Tako更像是一个引导用户观看更多视频内容的导航助手，二者的功能还是有较大差异的。

值得一提的是，eBay本周也在安卓应用程序中推出了基于人工智能的描述生成器，虽然并未通知卖家，也没有对图标进行标注，但不排除今后会大力推广的可能。

总而言之，无论是Lazada的LazzieChat、TikTok的Tako，还是eBay目前仍然低调的描述生成器，各大电商平台纷纷选择使用AI足以证明使用人工智能将成为未来的趋势，卖家也需要做好准备，迎接这一新的变化。

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