数字藏品平台，如何应对集体维权？

要问数藏平台创业者现在最头疼的是什么？

我的答案是进退两难。

进是不知道行业发展方向是什么。不知道监管政策什么时候下来，更不知道接下来的公司收入从哪里来。

退是越来越多用户的投诉、维权。甚至恶意的诽谤和网暴，同时还面临着来自工商局、金融局甚至公安部门的谈话或者调查。

怎么办？

今天和大家分享的是我们团队在协助国内几家数藏平台有序退出过程中的一些心得和方法，分享给数藏行业的创业者，希望对大家有所帮助。

1.以退为进，化危为机

切记：维护社会稳定是平台有序退出的第一要义。也是监管部门最看重的事。底子再难看，表面也要稳住。

如果平台创业者判断下来，客户退费总归是难免的，那就要想办法的“体面”退场。

一家公司最重要的是什么？是老板的人身安全，也是行业信誉、客户口碑。

靠谱的团队，比黄金还珍贵。遇上网络负面舆情的危机，最佳处理方式是勇于承担责任，同时以攻为守的树立品牌影响，在整个行业都是卷钱跑路的负面新闻中，如果大家能够有责任、有担当的来直面用户合理诉求，妥善处理用户问题，这个时候大概率也能成为行业中的一股清流。

2.人以群分，逐一解决

同样是维权，但其中的人员构成有三大类：普通上班族、大学生、游资机构。

按照我们对接的数百位维权者的统计分析，大学生的单个平台的投资项目通常在1万元以下，普通上班族单个平台的亏损通常在5万元左右，币圈游资的投资在10万+会比较正常。

为什么要对这三个群体进行分类？

因为三者对亏损的感受和重视程度是不一样的，可以针对不同的人群制定对应的解决方案。

大学生群体，因为没有独立的收入来源，很多是将生活费给花出去了，因为亏损而产生的心里压力和负担会很重，更容易引发极端、意外事件，一旦极端事件发生，维权事件必然升级，这点是各位平台务必要注意的。

同时学生的时间充裕，信息检索能力较强。就我们所接触到维权群体，通常维权群的资料搜集和统计工作都是大学生在负责的。针对大学生群体，我们通常建议平台方在同等情况下，可以优先退款。

游资机构，对于他们来说，单个项目的亏损他们可能并不那么在意，原因是在币圈经历过的大风大浪多了去，曾经的ICO等，单个项目亏损99%可能眼都不眨一下。

针对这种机构玩家，可以通过线下见面等方式争取尽可能好的折扣，并争取分期付款，同时务必签署转让或者和解协议，避免后续再有法律争议。

一次投资失败不打紧，如果能留下人靠谱的评价，说不定后续他还来继续投资你。

3.节省子弹，现金为王

做生意的朋友都知道：同样是花钱，但今天的钱和三个月后的钱价格是不一样的。

目前行业中数藏平台的退费，比例从50%~80%都有，对应的，平台方可以制定退赔计划，比如，15日之内申请退款的，可以按照50%退费；60日内退款的，可以按照70%来退费等，前面说的跟购买大户之间的协议中约定分期退款，也是同样的道理。

此外，如果你们的平台是虚实结合的玩法，也可以采取库存折抵现金流支出的策略。

为了鼓励大家将手中的藏品进行权益兑换或者消费，可以额外制定补贴政策，比如30日内提货的，可以另外兑现平台积分、优惠券等形式，尽可能在降低平台现金支出的情况下，妥善处理用户亏损弥补。

以上，便是我们在服务数藏平台客户有序退出过程中，面对集体维权的三个有用的实操方案。

如果你们平台也面临客户的批量维权，希望有序退出、安全着陆，可以添加下方律师微信咨询。

关于作者

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刘红林律师

上海曼昆律师事务所创始人、主任

公司法律师，关注区块链数字行业

刘红林律师拥有10年法律互联网从业经验，曾担任腾讯战略投资法律科技公司副总裁、某上市公司私募基金法务经理。

刘红林律师擅长处理公司法律实务，包含股权架构设计、股权激励、股权融资及商事争议解决，尤其擅长从商业模式和法律实务角度针对案件提出具有操作性的落地方案，为客户实现商业利益最大化。

刘红林律师主导发布《法律行业区块链2020年度报告》，参与编写书籍《公司制的黄昏：区块链思维与数字化激励》，担任全球区块链创新50强项目评选法律顾问，为多个知名区块链项目提供法律服务，在数字资产合规及争议解决方面有丰富经验。