被罚12.8亿美元！亚马逊不服

作者 | 海哥

来源 | 跨境前沿（ID：Itleyuan8）  

上周四，全球最大的电子商务平台亚马逊被意大利反垄断机构罚了，罚款金额11.3亿欧元（12.8亿美元）。原因是亚马逊利用其主导地位，偏向其电子商务平台Amazon.it上使用其FBA物流的卖家。

据机构的消息称，经过调查，在意大利的市场上，在消费者在亚马逊平台选择购物时，使用FBA的卖家的产品会被系统设置为“默认选项”，而且还拥有“黄金购物车”，促使消费者购买该项产品的几率大于其他未使用FBA的卖家的产品。

不少亚马逊第三方的卖家也反映，不仅是在欧洲市场，北美市场也大都是这样的景象，使用FBA的卖家获得黄金购物车的几率都比其他的卖家大。

按照事情的发展逻辑，事实和人证都有了，这下亚马逊应该认了吧。

亚马逊平台发言人是这样回应的：“平台卖家能否获得黄金购物车，主要是通过衡量产品价格、订单配送情况、卖家评级等方式来判定的”。

这其中并未讲到关键点，只是单纯的阐述了一遍规则而已。

对于这项罚款，亚马逊一方则表示强烈的反对，并且计划上诉。

不少卖家评论到，不管罚与不罚，吃亏的总会在卖家身上要回来，包括意大利监管机构提出的：“要求亚马逊为其第三方卖家产品提供公平且非歧视性”的标准，该项措施最后是否会实施也是有待观瞻。

因为，亚马逊的“偏心”已经不是一两天的问题了。

问题频出的亚马逊

就在上个月，亚马逊以高额交易费为由，在11月17日宣布了对Visa信用卡的禁令。

因为在此之前，就有报道称Visa计划提高欧洲地区在英国购买商品收取的费用，其中，英国在脱离欧盟后信用卡交换率跃升至1.5%，是之前的0.3%的五倍之多。

于是，亚马逊方面表示自2022年1月起，将不再接受英国用户使用Visa信用卡支付。

而且如果亚马逊的禁用政策生效，亚马逊平台会面临的损失近14亿英镑，同时将导致未来亚马逊在英国站的交易量下跌50%，

明面儿上来看来，亚马逊的此举显然很具正义感，可不少用户却发现了端倪。

亚马逊禁用Visa的信用服务，要说英国人不愤怒那必然是假的。不少人反映，不管事实究竟是如何，Visa的交易费用上涨，消费者并未出现反对或者抵制的现象，就这样给禁用了，明摆着就是要消费者选择亚马逊自己的信用卡支付。

因为在最近的一项调查中，英国将近90%的受访者表示，他们购物时选择的平台是亚马逊，27%的人都是在使用Visa信用卡支付，34%的用户选择另一家的万事达信用卡，其中27%的用户表示自己有且只有一个信用账户。

禁用Visa之后，利益自然偏向了万事达。

在消费者方面，就像你平时给用惯了微信支付的父母说教他们用支付宝一样，很多人是不愿意的。

在最新一项针对2000名英国人的调查结果中发现，有13%的用户表示未来将不会在亚马逊平台购物了，就目前亚马逊在英国4800万的用户量来算，即是有600万左右的用户即将流失。

可即使是这样，亚马逊还是时不时做出一些令人猝不及防的举动，给出的理由也不被多数人所接受。

据自亚马逊官方论坛的一位卖家WoodenFridge反映，在11月30号当天，自己收到了7个ASIN（零食类）产品的召回消息，理由是这些产品在生产过程中存在潜在的污染，将召回生产日期在3月23日到10月23日间的产品。

随即就看到自己的相关产品链接在亚马逊上被删除，处理速度极快。

而且，当WoodenFridge参考了供应商的日期报告，检查了自己过去两年中销售的所有库存产品时发现，他所卖出的产品均不在上述的日期之间，是不需要召回的。

但是亚马逊就是这样处理了。之后WoodenFridge收到了近800封的退款邮件，自己的账户也从之前的8000英镑降到了现在的负债1000英镑。

让WoodenFridge感到离谱的是，在一位顾客的退款邮件中提到，用户希望卖家能够补偿他在产品召回中所造成的损失，而WoodenFridge检查了该用户提供的产品图，也并不符合召回标准。

而且，遇到这样问题的卖家还不止WoodenFridge一个。另外还有卖家也表示，自己一个小时就收到了600多个订单的退款信息，一位名为Store-Trading-UK的卖家发帖说，自己的产品被召回，损失超2500英镑。

除此之外，卖家们在亚马逊上遇到的问题还不止这些。

一到旺季就爆仓在亚马逊上已经是家常便饭的事情了，不过今年的状况更糟糕，多数卖家反映自己的货物不是在海上漂着就是在美国停着，要么就是在派送的路上了，但就是不在亚马逊的仓库里。

最新的消息显示，亚马逊的系统瘫痪之后，已无法正常预约进仓，已约好的进仓日期也不能更改，电话热线也是关闭状态。

相关人士透露，个别的仓库甚至出现了关停的状态，卡在这个节点，圣诞节也将到来，对那些做圣诞产品的卖家来说，无疑是雪上加霜。

不少卖家无奈调侃到，今年在亚马逊真的赚到了两个“亿”，一个失忆，一个回忆。

成也亚马逊败也亚马逊

有人说，以前做亚马逊是“买车买房”，而现在入局亚马逊则是“卖车卖房”。

据2022年世界电商预测显示，作为世界上最大的在线零售商，亚马逊仍旧是电商品牌所依赖的平台。

疫情之前，全球零售电商销售额为33.5亿美元。预计在今年年底，销售额将达到50亿美元，就在线流量来说，亚马逊仍旧是最受欢迎的网站。

但经历了物流打击、平台封号、侵权风波以及出台的各种不为卖家所接受的政策之后，平台卖家们损失已是不争的事实。

从年赚百万到年亏百万，现在的亚马逊卖家们，谈论的早已不是你赚了多少，而是比比谁亏得更惨。

不过，不少商家坦言，即便如此，也仍旧要做下去，因为离开了亚马逊，不知道自己还能做什么。

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