下雨不愁，杭州地铁便民服务伞全线网可借！

还记得杭铁铁发起的投票吗

『乘客最爱的出行TOP榜』

“便民服务伞”

成为当前得票数最多的服务

后台也有不少乘客咨询

关于便民服务伞的相关问题

今天

杭铁铁为大家了解一下

便民服务伞

便民服务伞借还指南

 01

Q

可以在哪里借用到杭州地铁便民服务伞？

A

杭州地铁全线网地铁站

杭州地铁在全线网所有运营车站投放便民服务伞，共计14800余把，并在站点提供了备用伞以备填补空缺。

 02

Q

如何借还杭州地铁便民服务伞？

A

杭州地铁APP、客服中心均可办理借用服务

您可在运营时间内，至杭州地铁运营线路任意车站，通过杭州地铁APP、客服中心办理借、还伞手续。

 03

Q

借用杭州地铁便民伞需要押金吗？

A

需要20元/把押金

借用便民伞需支付20元/把押金，可以到客服中心支付现金借用，也可以在杭州地铁APP上支付押金借用。

 04

Q

最多一次可以借用几把便民伞？

A

3把

无论您在客服中心人工办理还是在杭州地铁APP自行办理借伞服务，最多一次只可借用3把便民伞。

 05

Q

杭州地铁便民伞可以借用多久？

A

7天

雨伞借用期限为自借出之日起 7 天，为确保下次正常借用，请在使用完毕后及时归还。

 06

Q

雨伞丢失怎么办？

A

不予退还押金

借用雨伞时需确认雨伞完好，并妥善保管，如遇雨伞丢失、损坏或逾期归还，不予退还押金。

另外，使用现金办理借伞服务的乘客需妥善保管押金凭证，凭押金凭证退还借伞押金。

 07

Q

杭州地铁便民伞借用操作步骤有哪些？

A

具体操作可查看图示

借伞操作步骤

借伞需付20元押金，若乘客携带现金，可以直接到车站客服中心，根据工作人员提示借用便民伞；若乘客未携带现金，可以下载“杭州地铁”app，在首页进入“便民伞””— “发起借伞”，然后按照提示进行借伞操作：选择借用的站点→支付押金→获取取伞二维码→凭取伞二维码到车站客服中心，在工作人员扫码确认后可以取走雨伞。

还伞操作步骤

打开“杭州地铁”app，从首页进入“便民伞”选项，选择还伞站点→获取还伞二维码→在客服中心工作人员处进行还伞工作（押金会自动原路退还给乘客）。

使用现金缴纳押金借伞的乘客可凭借押金凭证至客服中心还伞，工作人员现场确认伞完好后退还押金，记得保管好押金凭证哦～

乘客借用便民伞分享

每逢翻脸比翻书还快的天气，杭铁铁的朋友圈便会被便民伞刷屏，有乘客发来分享：

“上地铁前还是晴空万里，下了地铁却已经是大雨倾盆。在地铁口徘徊着，突然想起地铁有便民伞可以借，速度到客服中心借了一把。此情此景，只想怒赞一把杭州地铁的暖心服务。忽然看到了另一个朋友在同一时间也发了一条朋友圈，实实在在的服务，确实会给不少人带来一些不经意的小惊喜。”

2022年7月25日，杭州地铁上线了“地铁便民伞”借还系统，乘客通过手机下载杭州地铁APP便可在任意运营车站进行借还伞，十分方便。自“地铁便民伞”借还系统上线以来，已借用便民服务伞5655把次。

“地铁便民伞”借还系统是继“失物招领”系统后上线的另一大便民服务系统，旨在为乘客乘坐地铁时提供更为便捷的服务，如果乘客再被突如其来的暴雨困在地铁站，不用着急，下载杭州地铁APP，按照上述操作提示，便可以获得“江湖救急”的雨伞了。

— END —

供稿｜运营公司 杭港公司

责编｜焦娇                      

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