公安机关警务用语规范（实务收藏）
01
接警部分
1、值班民警接通报警电话时，首先应该说：“您好，这里是某某派出所(或其他部门)，请讲”，然后主动引导报警人讲清案由、时间、地点等要素。
2、在报警人心情焦急、紧张的情况下，值班民警的语气要婉转，用“请不要着急，我们尽快赶赴现场”等语言。
3、当报案人一时难以正确表述案情时，可用“您讲的情况我已大致了解，但还有几个情况请您再讲一下”。
4、当报警人再次催促或重复报案时，则用“我们已经通知民警来了，我们再催促一下。”
5、 当接到群众(非当事人)的报警电话时，应主动说：“谢谢您”。
6、当接到群众紧急求助的电话时，应尽力为群众排忧解难，用“不要着急，我们马上来”来回答。如果是难以解决的求助问题，就说“很抱歉，这个问题难以解决，我们可以帮您联系一下，同时也请您向某个部门求援。”
7、 当接到群众咨询电话时，应当热情地为群众解答，如果一时无法解答时用“对不起、我们不太了解，请您向某个部门去咨询”。
8、当接到一些语言粗鲁、不礼貌的报警电话，应告诫对方，“请注意语言文明”、“这里工作繁忙，请不要妨碍我们的工作”。
02
受、立案部分
1、群众来报警时应讲：“您好，请问您有什么事情”、“请您将事情的经过如实地、尽量详细地讲一下”，听完陈述后：
(1) 属于本单位管辖的案件，在办理有关手续后应讲：“您反映的情况，我们已受理，我们会尽快办理”。
(2) 属于本单位其他部门(派出所)管辖的案件，应讲：“对不起，您反映的情况，属于xxx部门(派出所)管辖，联系电话是xxx(或地址)”或者“请稍等，我给您联系一下”。
(3) 不属于公安机关管辖的，应讲：“对不起，您反映的情况，属于xxx单位管辖，请您与xxx单位联系，请他们帮助解决”。
(4) 属于情况紧急的应讲：“请您带路，我们马上过去”。
2、当群众扭送违法嫌疑人员来本单位时，讲：“您好，请问是什么事情”，需要调查取证的应讲：“谢谢您(们)对我们工作的支持，再见”。
3、当群众来检举，揭发时应讲：“您好，请问有什么事情”，离开时，应该：“谢谢您反馈的情况，我们会尽快予以核实。”
4、双方当事人来本单位要求处理的：“请问有什么事情需要我们解决”。
5、当违法人员投案自首的应讲：“请问有什么事情”，听完自首人员陈述后应讲：“你能主动投案自首，我们表示欢迎，希望你能如实交待(犯罪)违法事实”。
03
调查取证部分
1、对需要传唤到所(科、队)接受调查的当事人，在传唤应讲：“我们是xxx市(县、区) 公安(分)局的民警，这是我们的证件，你因涉嫌xxx事，现对你口头传唤，[如书面传唤，请你签字(同时出具传唤证)]，请你跟我们到派出所(科、队)接受调查”。
2、在向证人或受害人取证时应讲：“打扰了，我们是xxx市(县、区)公安(分)局的民警，这是我们的证件，因xxx事情，需要向您了解情况，希望得到您的支持”。
当询问证人，证人表示不配合情况时则讲：“同志，协助警方调查是公民应尽的义务，请给予配合”。调查取证完毕后应讲：“谢谢”。
3、对于需要采取强制措施办理各种法律手续的人应讲：“根据xxx规定，现决定对你进行xxx(如留置盘问、传唤等)，请你签字(同时出具法律文书)”。
4、向当事人、证人调查取证，在制作笔录前应讲：“请你如实提供情况，有意作伪证或隐匿证据，要负法律责任”。
5、笔录制作完毕后应讲：“请你核对一下笔录，不对之处，可以补充更正。”当事人、证人看完(或听完)笔录后应讲：“请你在笔录上签字捺印。”
6、在对公共场所、居民住宅、人身执行搜(检)查任务时应讲：“我们是xxx市(县、区) 公安(分)局的民警，现依法对你的(场所、住所、人身)进行搜(检)查，这是我们的证件，请配合”。
04
巡逻、值勤部分
（一）接警求助。
人民警察在巡逻执勤中接受群众报警求助，首先应向报警求助群众敬礼，并讲：“您好，有什么事情需要帮忙”。在听陈述后，根据不同情况按下列要求回答：
1、需要采取紧急措施或马上能解决的讲：“我们马上处理(或请您带我们过去)”。
2、需要调查或能解决但不能当场解决的应讲：“请放心，我们会尽快处理的，请您留下姓名、地址，我们会跟主动和您联系”。
3、属于本单位其他部门(派出所)管辖的案件，应讲：“对不起，您反映的情况，属于xxx部门(派出所)管辖，联系电话是xxx(或地址)”。
4、不属于公安机关管辖或解决不了的应讲：“对不起，您反映的情况属于xxx单位管辖，请您与xxx单位联系，请他们帮助解决”。
5、当离开群众时应讲：“再见”。
（二）盘问、检查。
人民警察在巡逻中，如发现违法犯罪嫌疑人应讲：“我们是xxx市(县、区)公安(分)局的民警，这是我们证件。”然后根据需要再进行盘问。
如需检查身份证时应讲：“请出示你的身份证明”等。
在盘查中遇到拒绝时应讲：“我们是根据《人民警察法》 第九条规定依法执行公务，请你配合”。
（三） 继续盘问。
经当场盘问不能消除嫌疑，经批准对其继续盘问，其规范用语有：“你因涉嫌xxx(原因)，根据《人民警察法》第九条的规定，现决定带你到xxx单位继续盘问”。
（四）现场处置。
人民警察在巡逻中，发现各种违法、犯罪、违章行为，应立即制止、纠正，规范用语首先应讲：“我们是xxx市(县、区)公安(分)局的民警，这是我们证件。” 然后视情况使用其他语言。
（五）巡逻执勤。
在巡逻执勤中，发现有违法行为符合当场处罚条件需要当场处罚的，首先应当敬礼，然后按下列次序使用规范用语：
1、“我们是xxx市(县、区)公安(分)局的民警，这是我们的证件，你的行为违反xxx(指法律、法规、规章)的规定，将对你当场处以xxx(指罚款或警告)，你有什么要陈述、申辩”。
2、当事人接受处罚的应填写当场处罚决定书给被处罚人并讲：“这是当场处罚决定书，请你在附卷联上签名”。如当场收缴罚款的，则应讲“请缴纳罚款”、“这是我们的罚款收据”。如不能当场收缴罚款的，应讲“请你在十五日内自行到xxx银行缴纳罚款”。
3、当场处罚签名后，应告之：“如不服本处罚决定的，可依法在60日内向上一级公安机关或本县(市、区)人民政府申请行政复议，或者依法向法院提起行政诉讼”。
05
送达、执行部分
行政处罚决定后，应在法定的期限内送达，及时执行。其语言规范：
1、作出行政处罚决定后，对于直接送达的应讲：“你因xxx事，违反了xxx法律(法规等) 规定，这是对你(单位)作出的行政处罚决定，如你不服本决定，可在60日内提出行政复议(或者依法提起行政诉讼)，请在决定书或《送达回执》上签字”。
2、在送达刑事法律文书时应讲：“我们是xxx市(县、区)公安(分)局的民警，因你涉嫌xxx罪，现对你宣布执行xxxx(宣告执行的内容，如刑事拘留证、逮捕证等内容)”宣告结束后应讲“你听清楚了没有”、“请你在文书上签名捺印(出具法律文书)”。
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