打造“五心”服务 守护城市幸福
近年来，南京地铁运营有限责任公司始终秉承“用心服务，关爱一路”的人文地铁服务理念，聚焦市民乘客的“急难愁盼”，深入践行“我为群众办实事”，以细心、贴心、舒心、顺心、暖心的“五心”服务，不断提升市民乘客的获得感、幸福感。
便民服务 细心周到
为进一步提高地铁车站卫生间环境卫生水平，2020年10月末，南京地铁试点在车站卫生间增设了芳香机、洗手液，并于2021年在线网车站进行了推广。
近期，南京地铁还在部分车站卫生间试点提供卫生纸。截至11月中旬，累计在新街口、鼓楼、三山街、大行宫、苜蓿园、龙江、金马路、南京南站等车站共计65间卫生间增设了卫生纸，下一步将根据试点情况作进一步推广。
同时，南京地铁推出了便民出行“彩虹便民条”。2021年，以S1号线禄口机场站作为试点车站推出“彩虹便民条”指引卡服务。近期，已在新街口、大行宫、南京南站等40余个换乘站和客流大站进行推广，“彩虹便民条”以颜色区分各目的地，将部分景区、商圈、医院等热门地标的交通路线标注其上，乘客们可以根据需要自行取阅带走。
关爱出行 贴心服务
为让乘客出行更便捷、更温暖，南京地铁在线网35间母婴室所在车站各出入口、通道处张贴“母婴室”导向标识138张。
截至目前，设置“母婴室”的车站分布在1号线、3号线、10号线、S1机场线、S3宁和线、S7宁溧线、S8宁天线、S9宁高线部分车站、S6宁句线所有车站。
乘车环境 舒心安全
一直以来，南京地铁紧扣民生需求， 致力于为乘客营造一个更安全更舒适的乘车环境。
2021年，南京地铁启动电客车客室照明LED整改试验，使用LED照明设备替换原有荧光灯管，从而降低车厢照明故障率。为将对线路供车影响降到最低，目前正在不断优化细化施工改造方案，并尽快完成改造。
2022年，南京地铁将推进“厕所革命”作为优化乘车环境、推进城市文明建设的重要抓手，对1、2号线共计14座车站公厕进行改造，升级更新了洁具、通风系统，重新规划调整了装饰装修、整体设计（标识、标贴）、无障碍配套服务等，有效提升了市民的出行体验。
同时，南京地铁还进行了经贸学院站顶棚漏水的整治施工和油坊桥换乘通道路面的改造。经过施工改造后，经贸学院站顶棚的渗漏水问题得到了有效解决，而作为重要换乘枢纽的油坊桥站，其换乘通道路面改造后色彩醒目、耐磨性增强、防滑性提高，提升了乘客行走的舒适度，更好地展示了南京的城市形象。
绿色出行新风尚，文明新风漾地铁。为强化文明乘车宣传，南京地铁增设文明乘车提示广播，倡议广大乘客文明乘车，传递爱心，传播文明，营造主动维护公共交通文明出行环境的良好氛围。南京地铁在全线网列车语音中播报“请乘客们全程佩戴口罩。请给老幼病残孕及需要帮助的乘客让个座”“营造舒适乘车环境，车厢内禁止饮食、吸烟，使用电子设备时请勿外放声音”等6个语音广播。
便捷乘车 顺心服务
为提高市民出行效率，提升市民出行满意度，南京地铁提升服务水平，打出一套便捷乘车的“组合拳”，满足市民对美好出行的向往。
南京地铁对换乘车站导向标识进行优化改造。目前，已对南京站、鼓楼等8个换乘站的导向系统进行优化改造，通过统一牌面样式、箱内布线，升级面板材料、LED光源等，提升视觉感受，已安装723块新牌体。
为满足乘客出行支付方式多样化需求，南京地铁在自动售票机开通银联、支付宝扫码支付购票功能，节省市民购票时间，迎合了全社会高效、快捷使用移动支付的切实需要，进一步助推移动支付在便民支付领域广泛应用。
同时，南京地铁为乘客实现了手机APP扫码过闸乘车的功能。乘客使用手机APP（与宁同行、支付宝、银联云闪付、苏宁APP）开通南京地铁乘车码，即可扫码过闸乘车，移动支付业务上线后，只需手持一部手机即可乘车，避免实体票卡忘带或丢失带来的不便。
为进一步满足乘客多样化雨伞租借需求，南京地铁还为乘客实现了借伞押金线上支付功能。自2021年5月31日起，“南京地铁雨伞服务”小程序正式开放使用。乘客可通过扫描车站二维码或支付宝搜索“南京地铁雨伞服务”进入小程序进行雨伞借还，租借押金可使用电子支付或现金支付，进一步满足乘客多样化雨伞租借需求。截至2022年10月末，累计使用达64073人次。
无碍前行 暖心举措
为满足特殊群体出行需要，南京地铁推出多项暖心无障碍服务。2021年12月16日，开通无障碍（助残）特服电话专线88051203，并同步在南京地铁微信公众号“微服务”模块公布。2022年3月31日，更新各站点出入口（已开放）和垂直电梯外侧的“爱心接力无障碍特服”标识。残障人士或有其他行动不便需要帮助的乘客可在运营时间内联系预约。
同时，南京地铁在各车站配备了1个无障碍渡板的基础上，根据“每侧站台配备1个”的标准，增配了无障碍渡板。站台“无障碍渡板”主要用于辅助使用轮椅及推婴儿车的乘客上、下列车。使用时，工作人员展开“渡板”，架设在站台和车厢之间，便可“铺平”站台与车厢之间的高低差和空隙，轮椅及婴儿车便能平稳推上推下，进出车厢更加安全放心。
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编辑：张肖梦 校对：金鹏 责编：王宏斌