“震轩”又上1818了
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“震轩”门店装修
招牌变成“ZX”
李先生：他说的他这个店是自己买下来的，也不会怎么样的。
记者：商铺是他们买的？
李先生：对，商铺是他们买下来的，那我们说就住在楼上，你说买下来的，在这里充一点，那用用也没关系。
李先生：就是（理发）10块钱一次， 然后还叫再充一千，（理发）1块钱一次，我们就不敢充了。
记者：多少钱一次？
李先生：1块钱一次，1块钱理一次发怎么可能，我也怕（被）骗。
李先生：换成“ZX”， 就是现在这个。
记者：ZX ，震轩它的拼音首字母缩写ZX？
李先生：那具体我们也没注意。
记者：这个标志不是同一个标志吗？
李先生：对，好像是LOGO（标志）是一个，我们也没太在意。
ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：现在老板是我，原先加盟震轩那个老板倒闭了，等于换老板，我这里重新装修。
记者：那你们店现在叫什么名字？
ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：就是这个招牌，叫ZX，是另外一个品牌。
记者：ZX不是震轩的缩写吗？
ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：不是不是，加盟的震轩就是震轩，震轩旗下有别的品牌。
记者：那你标志也是一样的，你这个标志是不是跟这个一样？
ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：它属于震轩公司，但是不是一个加盟老板，私人老板不是一个老板。
记者：那品牌还是震轩吗？
ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：现在品牌不是叫震轩，是另外旗下的一个品牌。
记者：震轩旗下的一个品牌？
ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：对。
记者：不是还属于震轩吗？
ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：它属于震轩，但老板不是一个老板啊。
ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：老会员，我们是不承接他的卡金，但是老的系统能查到，按系统的折扣，余额都在，反正正常用就好了，我只能做到这一点，你说让我按照他们口头承诺的，或者内部定的折扣价格，我这个没法做，我做的话，开不到三个月我也要倒闭了。
记者：亏钱是吗？
ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：肯定亏钱，10块钱剪头发洗剪吹， 9块9，还有1块1的，你说你怎么做。
记者：对啊，他们说还有1块钱的。
ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：对啊，他们都知道，还有1块钱的，你让我怎么做。
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2三折卡变成六折卡
顾客觉得有“猫腻”
ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：来，镜头过来，这里显示的6折综合卡，李某某就是他，然后卡里余额是5072元，那我能查到是几折的，多少钱的，都给他们用，按照卡打折，这个很合理，剪个头发60块钱，六六三十六，如果是洗吹原价是40，按六折打，四六二十四，这个价格很合理，不是说我价格很高或者怎么样的。
李先生：他们就是欺诈。
ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：我欺诈你啦？
李先生：我说之前的这个震轩。
ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：你要讲清楚，之前就之前，不要说我欺诈你，首先我没有收你们一块钱， 没有充过一块钱。
其他会员：不是说你们换了一个人，但是你们门头没有换。
李先生：门头都没换 ，账号都没有换。
ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：什么进出账号？
李先生：金都店还是金都店，这个跟新店老店都一样。
ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：你这个是系统，它打出来不是这个系统吗，你不懂不要瞎说。
李先生：其实说白了，老板换一个招牌 ，重新就不承认了。
ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：我说的很清楚，这个店是我买的，合同协议都有，你们要，我晚上拿过来你们当面看。
记者：转让合同还是？
ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：就是他转让这个店铺给我。
李先生：老板，我们是之前在震轩充钱的会员。
ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：什么东西啊？
李先生：你不是之前震轩没装修的老板。
ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：什么没装修的老板，你打错了吧，现在是我。
李先生：是他 ，就是他。
记者：第二个号码是你的，第一个号码是谁的？
ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：这个是我们那个合伙人的，这个是我们装修的时候，已经换掉。
记者：这个时候已经换了？
ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：这个时候装修是我在装修，那个期间已经是我们了，已经是换了。
李先生说，当时以为是店铺装修，也没有收到店铺转让的通知。
ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：它不是连锁的吗，他说他办的三折，按道理去别的店也是三折。
记者：那在你店里为啥查出来六折。
ZX护肤造型管理中心杭州金都店 钟老板：不是，关键他去别的店也不是按照三折啊，不信你带记者，到任何一家震轩店去查，你看你的卡是不是三折，如果是三折，你这钱我来退给你。
震轩美业杭州东新路店 店员：有两张卡，一个六折一个七折。
李先生：一个六折，一个七折。
震轩美业杭州东新路店 店员：这个在他本店是三折的。
记者：只有在本店是三折？
震轩美业杭州东新路店 店员：因为充值是有标准记录的，打比方他之前充过三折卡，打比方充五千或者三千，是三折，但是后面又充了一千块，折扣自动会跳的。
一番了解下来，李先生还是觉得其中有猫腻，经过沟通，李先生表示，会先召集其他会员，把问题反映给属地商务局，另外，关于店铺转让情况，也会向市场监管部门进行了解。
李先生：下一次我是不会再充了， 他们说什么发的三折卡，说没有用干嘛的，下次再也不充了，就说的天花乱转我也不充了。
记者：那你以后理发怎么办啦？
李先生：我们楼下有个小的，它就35块钱一次，不要办任何卡。
发稿前，李先生联系上记者，说当天晚上，会员报了警，钟老板只提供了房屋租赁协议，并没有出示转让协议。
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3储值卡纠纷多
“老套路”新解法
市民：我这个人比较理性，健身房理发店办卡的，我从来不听。
市民：我宿舍有六个人，一人充了五百，没剪几次就跑了，我就从那一次以后，剪一次付一次钱。
杭州红辣椒理发店老板娘 周巧红：我开三十多年，没办过卡，我觉得这样不会给自己有压力。
杭州毛毛美发形象设计工作室 常国辉：我觉得作为手艺人，是件很酷的事情，是一件很帅的事情，我没必要去很“舔”，我把我的专业做好，我把我的事情做好 ，我觉得更应该关注的不是价格，我们更应该关注价值。
杭州市富阳区商务局商贸运行科科长 俞玲华：目前我们这个模式采用百分之百资金监管的，消费者在平台充的卡，所有资金一次性存入商户在银行开设的托管账户，随着实时核销一笔，平台会实时发送指令，让托管银行实时释放一笔到结算账户。
遇到商家关门跑路的，消费者只需要在平台发起投诉，相关部门核实后，确认该商家跑路的，银行会将托管账户里的资金余额精准释放，退还给消费者。由浙江省体育局和浙江省文旅厅牵头打造开发的“浙里体培”和“浙里艺培”全方位监管平台，也是同样的模式，培训机构通过机构一码通收取学费，学费全额纳入监管账户监管以保障消费者资金安全。
但是无论是商家自主的诚信经营，还是政府部门的监管，都是为了加强商家与消费者之间的“信任”。在理发店采访中，记者还发现了另一种模式，它似乎在尝试改变储值卡的商业模式。有商家在支付宝平台试点“先享后付”：消费者凭芝麻信用分，先约定消费次数，商家给出折扣，每次服务完再扣费。如果店家跑路，在平台举证投诉，即可停止后续扣费，解决商家和消费者双向信任问题。
杭州毛毛美发形象设计工作室 常国辉：它跟储值最大的区别就是客户不用再预付很多现金，消费一笔他付一笔。
记者：那我能享受储值带来的折扣吗？
杭州毛毛美发形象设计工作室 常国辉：可以啊，给他们这些年轻人剪发的时候，会发现他们特别反抗办卡，他情愿原价消费，他们不想被你捆绑束缚去消费。
常国辉介绍，这个模式，是美发业的服务商博卡咨询推荐给他们的，听到这个方案的时候，他们突然眼前一亮。博卡咨询是美容美发行业里比较大的服务商，为门店提供软件和经营咨询服务，在这一行做了二十年。对于这些年，美发行业因储值卡问题造成的口碑下行深有感触，他们也迫切地想解决这个问题。先享后付的模式，你愿意尝试吗？
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编辑：张雯婧（实习）
审核：张继洪、陈琳燕