“千年舟”ENF级可以直接住?注意了,没这种讲法
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看中“ENF” 到手是“E0”?
廖女士:它有个宣传单,上面都选择ENF级别,而且价格相对合理的,所以我们当时就选了千年舟。
记者:你为什么比较看重这个等级?
廖女士:ENF级别就是你安装之后,就是可以立刻入住,是达到母婴级别的标准,所以不需要再额外去开窗通风,除甲醛等等一系列的操作。
廖女士:他们检测的时候,是按内部的板材去检测,但是它贴上这个膜,包括封边之后,就是达到E0级别,我们安装的时候,不可能只安装板材,不安装贴膜、封边这些,所以我感觉它有欺诈的行为。
廖女士:我们的诉求就是让他解决这个问题,并不是让他赔偿。如果他能拿我们的板材去检测,证明它这个是ENF级别的,那我们就可以接受。如果它这个检测出来,是E0级别,或者E0级别达不到的话,那我们可以让他更换这个。
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总:昨天我调查过这个事情的,付余款以后,明确告诉她是E0级的,当时你不认可,可以退。现在做好了,后面算账,我承担不起啊。
廖女士:我当时订的时候,你们说你们所有的板子,都是ENF级。
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总:不可能,我门店就是E0级,怎么所有产品都是ENF级呢?
廖女士:你看,我所有的板子都是ENF级。
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总:如果她说过这句话,那这句话肯定是有毛病的,不能说是我公司在这边搞欺诈,说明这个话术肯定是有毛病的。她后期说话有问题,她纠正过的。
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总:你这个字看不出来,我把电子版拿过来。
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总:千年舟深度参与制定ENF环保国标,下面产品写明,哪些产品,LSB家具板、澳松板,但是你选的板,都没在这里选。
记者:多层实木没有的?
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总:没有的,并不是全系列。
记者:王总,E0跟ENF,差在哪里?
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总:一个国家标准,(甲醛)释放是(≤)0.025,一个是(0.05)
记者:释放量咯?
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总:对。
记者:是每立方吗?
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总:对。
记者:像ENF是能直接住的吗?
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总:没这种讲法。
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2广告早于产品
销售想得太简单?
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总:公司广告宣传,到实体产品生产出来,我们样品、小样做过来,都是有过程的。
记者:其实她当时来选的时候,也是没这个级别的咯。
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总:门店产品是还没上的。
记者:那你是来这里选的?
廖女士:我是来这里,当时她跟我说都是ENF级,那我就随便选。
记者:店里,你有没有问她级别呢?
廖女士:店里没说,当时只关注了收钱,另外加项的项目。
记者:板,它贴在那边的级别,你没看吗?
廖女士:这边都没看,就选了花色,当时选了肤感、亮光。
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总:过渡期,确实在描述各方面,我认为确实被别人抓住漏洞了,这个不得不承认,如果像去年一年,没推出这个东西之前,一点事情也没有,现在推出这个东西之后,确实啊,说实话,广告在做了,东西没过来,就是这个道理,后来我们是更正过的,绝对是更正过的。
廖女士的丈夫:签完合同了,交完钱了,在这跟我说的,说是E0级的,我付定金的时候,没告诉我说,皮上面写E0级,不知道这个事。
记者:那你合同签好,没有质疑吗?
廖女士的丈夫:因为她告诉我全是ENF级的,我才放心。
廖女士:检测报告是ENF的报告。
记者:后来你合同签完,她不是跟你讲了吗?
廖女士的丈夫:钱交完,她才讲的,它家是定金不能退。
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总:在这个方面,如果说你有纠纷,当时肯定可以退的。
廖女士的丈夫:她也没跟我讲,千年舟基层是ENF级,贴完皮之后,我们会标E0。国家定级,要皮贴好才能定级。
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总:定级是要贴皮,但是我们里面基材去检测,我们进货,包括自己生产的板,看到基材要去检测,我们检测结果,应该是非常好的。
廖女士的丈夫:我也相信他们家,但是销售的时候,话说太满了,我们家都是ENF板材。
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总:我认为前期说得确实太满了,这句话要承认的。很重要的原因,在广告宣导跟我们自己实际落地呢,员工想得太简单了,其实没那么简单的。
王总表示,既然销售员跟顾客没解释清楚,他愿意退货。
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总:吸取经验教训,说实话,你认为实在不行,我给你退。
廖女士的丈夫:你们现在也是在调整,也是在改,我们可能就在这个节骨眼上,就在交接的时候,出现这个问题,我们作为消费者,我们是不懂的,说白了,我们只认ENF这几个字。你们既然有ENF级,写着ENF的字,那给我们那种板子就完事了。
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺 销售员:后来他来付钱的时候说了,贴标上是E0级。
廖女士的丈夫:这个她没说,绝对没说。
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺 销售员:你老婆有没有来?
廖女士:你合同上写了吗?
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总:合同上写了,你也不会来了,这也是实话。
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺 销售员:这反正也不说了,我们把事情给处理掉。
因为廖女士家是全屋定制,如果拆掉,柜子基本都报废了。为了减少商家的损失,廖女士这边也让了步。
廖女士的丈夫:我们退一步,安好的客厅就别换了,把卧室换一下ENF级,相当于也给他们减少点损失,我们反正也可以接受。
杭州佳好佳居饰商城千年舟商铺负责人 王总:双方在沟通中,没有完全理解透。怎么说呢,我们作为品牌的,肯定以客户至上的理念,肯定是尽量满足客户需求,这个事情我肯定把它处理好,客户也放心,这个事情,我们公司肯定把它处理好,让客户满意。
当天下午,廖女士反馈,问题已经解决。
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编辑:张雯婧(实习)
审核:张继洪、陈琳燕