深入一线：拆解对话式机器人
一个天气Bot可以做得这么画风清奇？
先看看这位是怎么介绍自家app的版本更新的：
苹果公司曾为CARROT颁发过苹果设计奖，还做过一期开发者作者的采访。当作者Brian Mueller被问及哪里来的这么多灵感的时候？他说：“她CARROT黑暗、狡诈的性格来自Mueller最亲近的人：他的母亲、妹妹和妻子——她们在毫无不手软地在嘲笑对方。”
果真，比戏剧精彩的还是现实。
从产品和技术角度，CARROT并不能称得上是一位“真正”的语音机器人，她并非是可以交互式对话的。
可交互式的对话是语音机器人的最主要特征。
在一切开始前，我们先拆解下语音形态的交互特性。
在媒介形态层面，声音的确比文字、按钮更能唤起人类生物的共情。在电影《Her》中非常明显，男主很容易随着耳机中的对话，情绪产生起伏。对话式的交互也是最容易引起人的共情的交互形态：
在交互层面，对话式机器人的设计难点是如何让机器人更贴合人类的交互习惯。
《Her》中西奥多与对话机器人萨曼莎产生了感情
电影中的语音机器人萨曼莎性有着以下设定：
像人一样的音色、模仿人的沟通方式：沟通语气、好奇心、冒险精神、玩笑；
感受情绪，表达关心和开心，安抚、共鸣；
识别出人的对话习惯和真实意图，解决掉人在对话中的模糊性和错误信息的干扰；
试图回答西奥多提出的所有问题。
如果你把这些用户的行为和期待汇总出来、再加上机器的特征分析，设计师就是要通过产品设计把性格完全不一致的双方“勾兑”起来：
拟合抽象逻辑，构建出新的交互形态，用结构化、标准化的流程设计对接两个角色
项目中匹配需求和功能的文档梳理
在这样的梳理中，设计师需要做的是：帮机器完成“拟人化”，通过对话式形态对接需求和功能。
其实EICO最近也有不少关于语音助手的合作，除了Aqara的小乔、中梁地产的梁小狮，也有一些汽车领域的合作。EICO很关注、熟悉汽车的形态变化，也越来越明显感受到：在驾驶场景中语音助手越来越多，功能也越来越强大了。
做车的厂家越来越多，车辆的销售进入一个白热化竞争状态。语音助手的诸多好处让自己成为品牌增值、品牌竞争的差异点：
直接辅助到驾驶场景、提升驾驶体验；
对接所有车辆内驾驶与乘客角色；
人性化、容易产生共情，用户体验最直接的构成部分。
最重要的是：通过对话式交互，你可以无接触式地去操控汽车的每一项能力。
驾驶场景是一个具有高封闭性的场景，对于语音交互来说，随着时间推移，势必带来越来越精准、高效的交互体验。
得益于语义分析技术能力的提升和驾驶场景下的命令封闭性，现在你也能看到越来越多的汽车还在不断改进这个区域下的纵深交互能力，例如理想汽车的“可见即可说”的语音操控能力。
按照“工程化-情绪化”、“视觉-听觉”两个坐标系，我们梳理了一些新发现：
CARROT Weather：天气App，语音播报机器人
buddy.ai：在线教育服务，虚拟卡通语音机器人
小鱼在家：智能硬件，现更名为“小度”
蔚来汽车NOMI：卡通化的硬件语音机器人
Amazon Astro：硬件语音机器人，可移动、拍照、屏幕触控操作
小乔：智能硬件Aqara旗下语音机器人
小冰：有语音形态的AI机器人
Oculus Voice Command：Oculus 硬件中的语音操作入口
Tesla Voice Command：特斯拉驾驶语音操控入口
银行类语音助手：出现在电话中、应用App中的语音机器人
Siri：苹果语音虚拟形象
如果说小鱼在家（现小度小度）是智能音箱的早期探索性产品，那蔚来NOMI和Amazon Astro则凸显了一些更聚焦的设计思路：重场景。
这样的对话机器人是更大场景或生态的一部分，例如NOMI隶属于蔚来汽车的驾驶场景，小度、Astro 是 Amazon 家居场景生态的一部分。
众多对话机器人的形态已经不再满足停留在固定的桌面上，NOMI是跟随“驾驶”中的强语音入口、Astro是可以在家中任意位置移动的强语音入口。硬件形态让语音助手拥有了更多的物理层面的反馈效果和能力，也强化了语音服务的存在感和入口的清晰度。
https://www.bilibili.com/s/video/BV1ft41157Tw
悠悠球、喝果汁、吃苹果、转指尖陀螺
硬件算是语音对话机器人的义肢吗？物理空间属性和能力对于对话机器人来说，更大意义在于，交互形式的范围再一次扩大了，扩大带来了更多新的机会和问题。
Astro在巡逻家中，物理能力创造出来更多创新的可能性，
©️ CNET《Everything Astro Can Do》
鲜有看到喜欢吐槽的语音机器人，但文章开头的CARROT绝对是其中一位。CARROT在帮你播报天气的时候常常会嘲讽体重或其他细节。
但市场上的大多数机器人在沟通的设计上都持更保守的姿态：更少幽默、更少冒险精神。D区域中仍然有太多空间可以塑造。
Make the most of this nice weather that I generated for you. Or else.
好好利用我帮你生成的、这么好的天气。或者…随你便。
从图上的分类再往左边走，抛开语音的表现形式，是一大批在不同生态平台（Slack、钉钉、Discord等）上的服务机器人、程序机器人。
即使守护进程daemon也是一种极简形态机器人，不是吗？
EICO已经开始了这个思路的尝试，尤其是团队协作工具里面，可以通过赋予不同的服务机器人更多情绪化呈现，来提高协作效率和拥有更好的用户体验感受。
设计师同事Anko告诉我：”如果有项目要做语音助手，我通常会先问甲方一个问题：你觉得ta应该是更有人情味、还是更像一台机器人。“
她继续讲，“接下来通常会有第二个问题：你想要一只猫，还是一条狗？“
“通常来说，Siri更“猫”性格，类似NOMI这种类型的，更“狗”脾气一些。”
——“那是不是应该给所有的语音助手或者虚拟形象来次MBTI性格测试？”
同事晓艺补充，“对，的确这么干过。有次工作坊就是和客户一起去用这个办法定位出‘大眼萌’的性格特征。”
你能猜出来这位“大眼萌”的情绪特征吗？
全文完。