凹凸出行是国内最大的个人汽车共享平台。通过对车主闲置车辆的智能调配，满足多种场景的用车需求。凹凸提供近万种车型选择，让数以万计的年轻人体验到自己的Dream Car。同时凹凸也是集结了海量汽车爱好者的互动活跃阵地。
租车行业看似新鲜，实则在中国已有三十多年的发展史。要在这个风起云涌的行业里崭露头角，拥有自己的差异化竞争力非常重要。作为以服务年轻群体为主的出行APP，如何为他们提供差异化的服务以及极致的线上体验，是EICO与凹凸一起探讨的重要主题。本次EICO对凹凸租车APP的一大改造，就是在APP首页增加了选车工具栏，用以帮助用户提升找车效率。在工具栏上提供“二小时急用车”、“快速选车”这两大凹凸特色业务的入口，帮助用户在第一时间匹配符合自己需求的业务类型；同时强调“上门取送”业务并让用户自行选择开关，在强调平台优势的同时，给予了用户更多的掌控权。凹凸租车的另一大优势，就是聚集了数量众多的罕见个性车型，这恰好能与当下年轻群体的用车需求，碰撞出浓烈的花火。在此，EICO建议凹凸强化个性车业务，以此强调年轻化的平台属性以及打造差异化的用户认知，让用户将凹凸与“个性，好玩，阳光…”等属性建立心智关联。本次APP升级的另一大亮点，就是重新打造的订单界面。EICO团队成员经历多次租用体验后，进行了仔细的推敲，建议凹凸将“订单”改造为更贴近用户租用心智的“行程”。通过更多的信息设计和细节呈现将租用过程的线上线下服务进行串联，如将车管家取送车的过程进行可视化呈现，以及在行车过车中在改界面突出用户可能高频使用的功能...我们希望通过我们的设计，可以让用户更好地理解和使用凹凸的服务，以及获得更多租用过程中的掌控感，从而提升APP整体的用户体验。
在与EICO合作之前，凹凸就已经花了一年多时间，对品牌形象进行打磨，并进行了全面的升级。在此基础上，EICO对凹凸租车APP的视觉资产进行了同步更新，并用与之相契合的文案策略来加速凹凸的品牌进化。
充满希望的绿色是凹凸的品牌色，EICO此次帮助凹凸找到了它的最佳拍档：充满活力的柠檬黄，寓意青春的酸甜滋味。用这两种颜色的和谐搭配，很好地突出了凹凸平台的年轻调性，并很好地加强了它的品牌差异性以及它在众多友商的品牌中辨识度。为与凹凸品牌形象升级进行很好的呼应，EICO在此次APP的视觉设计中，也对界面细节进行了精心的改造。我们从品牌元素中攫取灵感，贡献出充满巧思的动态设计。当然凹凸的技术团队同样非常给力，在APP的最终实现中完成了逼真的还原。带着凹凸张总对新版APP的期许，EICO在本次合作中，使用了很多情感化的插画设计，来赋予凹凸租车APP更多人性化的色彩，从而释放出凹凸平台为用户提供的贴心服务的本来温度。我们定义了乘客与管家的插画形象，在平台不同触点中构建人与人间的情感连接。帮助客户将内在实力外化，并传达给用户，是EICO一直在努力做着的事。本次新版APP的文案设计，是另外一个值得一提的亮点。为了升华整个APP年轻温暖的属性，EICO将文案聚焦在人与车的关系上，进行很深入地浸润思考，建议凹凸赋予使用场景更多的关注和情感，从而利用文字烘托出凹凸APP的独有调性和温暖氛围。
外卖界有无所不能的外卖小哥，送菜送饭送药送花。租车界当然也有，那就是凹凸租车的“车管家”。这是凹凸平台独有的差异化服务，也是EICO建议凹凸进行强化的服务。作为线上线下服务的承接点，凹凸车管家有机会将凹凸平台的品牌理念和服务精神由人传递到人。为了优化凹凸的整体服务流程，EICO也对针对凹凸车管家等关键服务人员进行了实地跟踪访谈，为进一步优化凹凸平台的服务体验提供了很多建设性建议。租车环节中，用户体验最大的痛点是：何时哪里提车，何时哪里还车。而车管家是凹凸平台贯穿线上线下服务的承接点，有了他们，租车不必再经历“提车还车”困扰，而是门到门的顺畅体验，租客需要做的仅仅是线上预约和在家等候。“车辆”是所有租车品牌最基本的资产，而对凹凸来说，车管家同样是非常重要的资产。凹凸跟EICO对服务有着同样的理念：服务是平台商业模式的承载，是品牌价值对用户的传达。所以，每一次车钥匙的传递，车身的检查，都存在着传递服务“仪式感”的能力。交通工具本身不是凹凸传达平台服务的载体，车管家和车内空间体验才是EICO认为凹凸进行服务渗透的更有力渠道。因此，EICO建议凹凸将车管家的潜在服务能力做最大化的释放：透过高频用户数据偏好定位专属同单车管家，通过车管家信任背书增加用户粘性，同时在保证后台灵活调配的前提下，扩大车管家的服务输出能力：代为洗车/新手司机快速教学/临时加油等，以个性化的方式满足不同用户的需求，资源的动态运营。借由车管家在人和车之间的不断衔接流转，平台和用户的关系也得以拓展，新的社交关系逐渐建立，用户对平台的信任也借由车管家不断累积。同时，考虑到“开车在路上”仍是用户享受租车服务的主环节：车内的物件都是十分重要的线下触点和设计机会，无论是用户习惯用手机导航路线因而重度依赖的手机支架，还是在路上遇到剐蹭后第一时间着急寻找的保险信息，再或者是车主暖心准备的抽纸和充电线，都是平台可以用来和用户传达情感化信息的重要渠道。如何联合车主和平台共同完成车内空间的服务传递是我们建议凹凸聚焦的下一个目标。
作为一个有温度的平台，怎么能少得了用户与平台、车主与租客进行互动的地方呢。为了搭建一个专为年轻人提供的出行社交圈子，EICO和凹凸一起对出行社群进行了深入探索，并在研究和实践上都得到了相应的进展。EICO在社群布局上为凹凸提供了丰富的内容框架以及具有针对性的战略步骤。我们从活动、视频、故事、知识和社区五大类型分别为凹凸定制出贴合平台属性的内容栏目。我们建议凹凸基于自己现有的内容完善传播池，先开展便于用户进行传播的内容运营；再通过线上活动形成互动池，通过较少的投入收获较高的用户活跃度；然后通过运营高质量内容模块构建孵化池，进行PUGC的挖掘和培养，从而孵化出更多优秀的内容；最后通过平台的自运营内容营造价值池，为整个APP的情怀调性和价值观进行加持，实现为租车正名的平台使命。“凹凸大牌“便是是其主推的一个内容平台，旨在“用短视频记录出行和探索领域的当下青年文化”。而这块内容，也是当下凹凸社群（目前的“发现”模块）最为重要组成部分之一。相信通过一步接一步的战略投入和实实在在的内容创作，凹凸租车APP定能在不久的将来，上线自己全新的社群内容，为年轻的车友们呈现出一个精彩纷呈的互动平台。
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