8月4日下午
受持续强降雨影响
被迫停在落坡岭站K396次列车乘务组
面对重重困难
列车乘务组照顾好所有旅客
他们用坚守诠释责任担当
平安，一个都不少！
包头市文明委决定授予
中国铁路呼和浩特局集团有限公司
包头客运段青岛车队乌京第四乘务组
列车员赵阳在接受采访时说：
踏上列车，就必须有这个担当；
“妈妈，我为你感到骄傲。”
在车站
赵阳的女儿带上鲜花
迎接妈妈回家
……
按照原本的计划，K396次列车应于7月29日傍晚从乌海西站发车，7月30日早间抵达丰台站。然而，一场突如其来的大暴雨将列车困在了距离丰台站不到70公里的落坡岭站。
困难之时，一个个平凡英雄正在出现，爱的汇聚让K396次列车最终安全、温暖到站！
列车临时停车后，列车长杨龙紧急启动应急预案，带领乘务组做好车厢巡视、旅客信息登记的工作，同时安抚好旅客情绪。 7月30日傍晚，列车餐料即将告罄。第一批想方设法采购到的面包、方便面等食品已经免费发放给旅客。乘务员也把自己出乘时带的水果、牛奶、饼干都拿出来，优先保障老人和孩子等重点旅客能吃上饭。
面对900多名旅客的就餐难题，杨龙当即决定将餐车仅剩的两袋米熬成粥，用保温壶、保温桶等逐个车厢送到旅客面前。 在落坡岭站工作人员的协助下，K396次列车乘务组在暴雨中搬运物资。
8月1日下午，地面救援人员赶到。几位北京市消防救援总队救援人员沿着铁轨找到了列车，并通过卫星电话与外界联络。 随后，武警北京总队机动第三支队40名突击队员经过4个小时徒步到达落坡岭车站，将第一批救援物资送到K396次列车旅客手中。当晚，500名武警战士携带食品、衣服、药品陆续到达增援。
8月2日上午，因强降雨被困于门头沟落坡岭的K396次列车首批328名旅客抵达北京丰台站。 铁路部门和重点站区管委会为这些旅客准备了水和面包等食品以及轮椅、担架、救护车等救助设备，并事先召集了400辆出租车（由铁路部门支付车费）等运力，提供换乘指引，有需要改票服务的由车站专人安排。 最终，在8月3日凌晨2点10分，自K396次列车停车起，历经约86小时，旅客全部脱困!
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