“益”心

“益”意

做好同学的贴心 人

CONSUMER RIGHT DAY

2024年3月15日是第42个国际消费者权益日（World Consumer Rights Day），设置这个节日的目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，从而在国际范围内更好地保护消费者权益。

为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，西安外国语大学研究生会积极响应“我为同学做件事”的号召，秉持“全心全意服务同学”的宗旨，聚焦校园管理、生活服务等具体方面，实行“1+3”工作模式，聚焦同学需求，倾听同学心声。

“1+3”工作模式

围绕“全心全意服务同学”一个中心宗旨，突出三个工作重点。

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重点一：畅通线上线下反馈渠道，精准把握同学需求

西安外国语大学研究生会通过官方微信公众号创建“权益通道”专栏、每月开展“树洞听你说”征集活动、设置权益邮箱共三种方式及时收集意见建。2023年，通过线上反馈渠道，广泛收集同学们在校园建设、餐厅、宿舍等方面的意见诉求合计63条，联动我校职能部门，解决问题57项，真正做到权益工作过程、结果透明公开化。线下通过“同学座谈会”等方式，近距离面对面与同学们沟通交流，做好学校与同学之间的桥梁。

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重点二：做好普法宣传工作，增强同学们的权益意识

西安外国语大学研究生会聚焦同学们的切身利益，结合当前时事热点，及时发布相关推文和通知提醒同学注意相关事项。

315维权小知识

1.与商家沟通：如果消费者购买有问题的商品，可以先与商家协商解决。针对自己相关情况和商家进行沟通是解决问题的最有效的方法。

2.拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。该热线面对消费者能有效、及时给消费者提供相关的帮助。

3.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或者质检部门反映自己遇到的难题。该方式较为直接、具有强制力保障、是维护权益的途径之一。

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重点三：实施反馈维护机制，实现权益服务高质量

西安外国语大学研究生会通过实施“收集问题—核实问题—反馈问题—解决问题”机制，结合线上+线下渠道收集同学诉求，将问题及时反馈给相关职能部门。

叮叮叮~小研温馨提醒到~

如果大家在校园内遇到问题不知如何解决时，可通过“西安外国语大学研究生会”官方微信公众号的“权益通道”专栏、“树洞听你说”栏目来反馈自己的诉求哦~（请参考文末图片及滚动海报）

初心如磐，奋楫笃行。西安外国语大学研究生会将始终坚持“全心全意服务同学”的宗旨，不忘初心，始终牢记服务同学的使命担当，竭尽全力解决同学困难，维护大家的合法权益！

海报轮播

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文字｜秦颖

编辑 | 张婉月 赵婧怡

责编 | 吕毓婕 黄培文 刘岳锐

审核 | 王欢