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组建“助力员”队伍 把邻里纠纷化解在“网格”

扬州经开区发布
2024-09-08


“楼上邻居家漏水，都影响到我家的墙面了，可是商谈了好几次，互不相让，摩擦越来越大，多亏有社区‘助力员’帮助协调。”日前，家住经开区文汇街道花园社区兰香苑12栋的黄先生讲述起这起邻里纠纷，向记者道出了背后的“助推器”。


邻里间的矛盾纠纷能否得到及时处理关乎到居民的生活幸福感。花园社区辖区内的居民楼多为老旧小区，这里老年人、残疾人等特殊群体多，各类民生诉求、邻里矛盾也多。为提升基层矛盾纠纷多元化解水平，该社区充分利用微网格员“人熟、地熟、情况熟”的工作优势，以微网格员为主体，并优选一批居民志愿者、退休老党员、物业人员等携手组成“助力员”队伍，通过积极推行“一人一策、一事一法”，及时有效化解各类矛盾纠纷，有力维护社区稳定和谐。


“前段日子，我对兰香苑居民进行上门走访时，了解到黄先生和楼上住户的矛盾后，立即安抚双方情绪，并及时反馈至社区。”花园社区第一网格网格员说。


社区针对这一邻里矛盾，组织了一场民情恳谈会，把发生矛盾纠纷的双方当事人和调解“助力员”叫到一起，大家面对面摆事实、讲道理、排怨气，并现场核实察看情况。最终在多方合力推动下，当晚就排查出漏水原因并协助给出处理的建议方法。经调解，楼上住户意识到是自家卫生间重新装修后管道漏水导致的问题，随后进行了维修，双方握手言和。


社区是民间矛盾纠纷排查化解的第一站。花园社区负责人介绍，社区网格员、微网格员和居民志愿者等是基层调解队伍的重要组成部分，他们的矛盾纠纷化解能力关乎着群众的安全感和满意度。该社区聚焦"助力员"能力提升，围绕邻里矛盾、物业管理、宠物饲养、高空抛物等矛盾调解方法，常态化开展基层治理技能系统培训，全力打造一支素质过硬、业务精通、服务到位的基层调解队伍，确保“小事不出网格、大事不出社区”，着力构筑基层社会治理的前沿哨所，有效化解各类问题和矛盾。
来源：扬州经济技术开发区文汇街道、扬州发布
编辑：扬州经济技术开发区党政办
转载请注明来源“扬州经开区发布”

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