我头疼！医生：头砍掉就好。

咨询师的工作，简单点说就是三件事：界定问题、拆解问题、解决问题。

今天聊聊怎么界定问题。

咨询里的问题，泛指商业上的复杂问题。

那些有明确答案的，直来直往的，不属于复杂问题。比如说，今天星期几？公牛和勇士队谁赢了？

这种从问题，可以直接指向答案的，都属于简单问题。

那复杂问题是什么样子的呢？

举个例子，中美关系是什么个情况？我如何实现年薪百万？

很多一根筋，会脑子里直接蹦出一个答案——我们要打倒美国霸权！或者是，努力就可以实现年薪百万。

对吗？对的。

但复杂和简单，不是从对错来定义。复杂和简单的区别在于，对于复杂问题，不论是什么样的一句话回答，都不够全面。

为什么？因为复杂问题的答案，不是一个点，是复杂的维度和切面。

说人话。

复杂问题就像盲人摸象，任何一个点都不是大象本身。

像文章开头那个兄弟，问万叔——餐饮行业你怎么看？

万叔无论回答说，看好？不看好？

都是一个陷阱，把一个复杂问题简单化回答的陷阱。

所有的降维都会有信息损失的，而这类信息损失，容易给人误导。

所以，在解决复杂问题之前，需要对问题，进行界定。

关于界定问题，心理学家Jean E. Pretz et al.有过经典的定义：

“界定问题真正的挑战，就在于澄清问题的本质，并回答这问题期待解决什么，需要达成怎样的目标。”

这是万叔在7年前读书的时候，做的笔记。

寻找现象背后的问题，就是界定问题的过程。

为什么不能直接，针对现象去回答。

万叔这里举个例子。

你假设这样一个场景，你现在头有点晕，身体有点乏力，你去看医生，医生摸了摸额头，一本正经的说：嗯，头有点发热。

把头切掉就好。

……

你是不是会觉得医生傻掉了。

虽然你没有啥医学知识，但你凭常识就知道，头疼有多种原因，要不同情况不同分析。医生应该让你做进一步的检查、询问这几天的相关状态，对背后的问题作出分析。

再不济，你也应该知道，头晕大多因为身体免疫力低下引起，要治好这个问题，更可能的办法应该是开一点退烧药消炎啥的，而不是把头切掉。

恭喜你，你已经懂得去发现问题，而不是直接对着问题找答案，头痛医头，脚痛医脚。

但万叔发现，现实生活中，无数人会产生这样的错误认知。

拿自己举例，如果能回到15年，面对当时炒股的自己，自怨自艾：如果我不贪，大跌之前早点跑，就好了。

万叔明白，如果认知不提升，再来100次，还是不会早点跑。

为什么？

因为什么时候卖，是有技术含量的。

看趋势、看行情、看对价值和情绪的认知；当时的万叔，愣头青一个，别人说买啥，头脑一热就买进去了。

结果你没付费，别人卖的时候不跟你说……

所以拿炒股举例，提升认知，是对影响股价的真原因，庄家的操作手法，公司的消息情况，哪些能影响，有真正深入的了解。

不同股票影响因素不同，影响强度也不同。

只有深入了解了这些，才能算是凭实力赚钱，持久的赚得到钱。而不是拿着结果去找原因，每次懊悔为什么没及时跑。

万叔明白以后，默默地退出了投机市场……

说回界定问题。

对于一个复杂问题，理论上来说，你理解得越详细越好。

比如中美关系，你可以从历史维度、贸易维度、金融维度、文化维度，无数个切面分析理解问题。

在万叔工作前几年，接受咨询残酷训练的日子里，被要求的就是，用头脑风暴法，穷举出各种可能性。

对，咨询有时候是笨办法，头脑风暴，穷举。

可能你会说，不是有很多模型吗？波特5力、GE矩阵，PEST分析这些。

这些都是从，各类商业实践里，抽象总结出来的一些，常用的工具，能方便简化问题，快速获取答案。

但作为接受正规、严格训练的咨询顾问，得要会底层逻辑，就是——用逻辑树和MECE法则，通过头脑风暴法，界定和解决陌生的复杂问题。

最后形成这样一个树状结构。

懂了这个底层方法论，就能创造模型、改进模型。

以前做咨询时间不长，和客户信任不深，前期沟通时，经常因为同类项目经验不够，被客户打上“经验不丰富”的标签。

如果你也苦恼这样的问题，真正有实力的你，可以用下面这句话，怼回去。

会用工具，和会制造工具，技术含量是不同的。

但这么搞，有个致命的缺点——太慢了。

当年奇志大兵的相声，有个看医生的段子，就说看病是用排除法，把所有的原因都排出了，剩下的就是你的感冒症状。

这当然是个讽刺笑话，但万叔也曾经经历过，吃了东西肚子不舒服，体内钾钠不平衡抽搐，被医生叫去抽血化验花了好几千的事。

最后化验单子拿到手里，也恢复得差不多了。

“医生，你再不快点我就要好了”。

名医和庸医的差距，就在这里。

怎么平衡效率和质量呢？

搞清楚真正的目标是什么。

有个很经典的故事，有人问股神，如何成为百万富翁呢？

股神说，你拿1000万去股市，亏掉900万，你就是百万富翁了。

虽然是搞笑的故事，但也说明了，问问题的人背后，往往都有自己，没说出来的目标。

比如那个问怎么看餐饮行业的，可能他真正想问的是，我进入还有没有机会？

或者，这个行业还有没有红利？

不同的前提和假设情况，给出的答案也就不一样。

之前有人问万叔，公众号都没有红利了，你为什么还要做？

万叔回答说，没有红利，指的是超额利润部分，越来越薄了。就是我80分的水平，以前可以有120分的回报，现在100分水平，才能有100分的回报。

但是无所谓啊，只要还有1:1的回报，这对于万叔而言，就是个好业务。

并且，万叔凭借又干货又持久的输出，还能吃掉一些红利期，不该属于他们的流量。

这对自己的积累、自己的业务和收益，都是增量。

所以，明白了吗？

一个好问题，是这样提出来的。

有时候问的问题，万叔没有回答，甚至没有精选。

不是故意的，而是这些问题问出来，没有价值，也没法回答。

搭框架、明假设、探初心、找到关键的维度，这些都需要刻意练习。做得越好，问题也就越清晰。

有时候问题足够清晰，答案也就呼之欲出了。

所以，如果你对自己迷茫，对一些事情迷茫，不妨用万叔今天教给你的方法，问一问自己，我想提出的问题，到底是什么？

提升认知，塑造能力都是有方法的。

山川异域风景好，财富之路无穷无尽，

财富跃迁之路，和你同行。