“以前去营业厅办业务都是等叫号，这次是营业员带着平板电脑在身边服务，网上国网确实很便捷，几分钟就完成了新装申请！而且营业员教会我下载注册使用APP，下次各类业务我直接在手机上就能操作了。”日前，市民张女士在“溧动未来”网上国网办电体验中心办理业务时赞叹不已。

张女士是“溧动未来”网上国网办电体验中心建成使用后第一批临厅办理业务的用户，在该中心的客户等候区和洽谈区，营业员主动为她在线办理业务、答疑解惑，实现用电业务“等待即办理”。

据了解，12月5日，全省首家数字化办电体验中心暨“溧动未来”网上国网办电体验中心在我市建成投运。该体验中心以“网上国网”便捷办电为主题，以“柜员走出来、业务身边办、APP自助办”为特色，创新融入网上国网APP元素，打造临厅业务数字化办理的便捷办电新模式。

近年来，为强化“互联网+营销服务”助推作用，推动“一次都不跑”办电理念深化，国网溧阳市供电公司持续优化办电服务模式。此次利用城区营业厅搬迁契机，该公司积极促进APP“线上+线下”深度融合，在中心打造网上国网互动体验专区，实现临厅业务APP沉浸式办理和网上国网有效推广。

除此之外，体验中心还设置了能源e享家和电力会客厅区域。能源e享家区域可通过“网上国网”触控屏，实现APP功能应用互动展示。电力会客厅可举办电力宣传讲座、APP推广活动、小型活动发布会等活动。

“根据试运营一周的情况来看，体验中心投运以后，预计传统柜台业务数量将下降50%，在我们工作人员的指导之下，网上国网APP新用户数量和活跃度也将进一步增加，这将有效提升供电数字化办电服务水平，使‘线上’办电为主，‘线下’办电为辅得到融合实现。”国网溧阳市供电公司营销部党支部书记王永豪介绍道。

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记者：邹迪

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