“秒光！”

“秒售罄！”

4月17日

“五一”假期首日火车票开售

比起昨日开票

有不少网友“抱怨”开票即候补

“准备十分钟，抢票一秒空”

网友更是灵魂发问

“12306，票呢？”

卡点进去

依然“秒空”

中转的小车站也添加了

就是秒没票！

记者早上9时30分在铁路12306网站上查询发现，截至发稿前，北京到武汉、太原、长沙等各个热门方向车票非常紧俏。例如，北京到甘肃天水7个多小时的高铁票几乎刚开售就变成了“候补”状态，剩余两趟需要次日到达、旅途较久的列车也很快只剩下硬座票。

这两天许多人发出这样的疑惑

记者采访发现，虽然结果都是抢不到票，大家遇到的状况却各有不同。

12306：可能是网络有问题

在成都工作的李晴已经7年没回湖北十堰老家了，这个五一假期，她和老公下定决心要带着女儿回老家看看，却没想到，会卡在买票这一步。

从成都到十堰的直达列车都是普速，且多为夜间开行。17日早上8点55分，提前设置的闹钟响起，她点开12306页面，找了一个开阔的地方，就是为了保证网络顺畅。

起售两分钟后，所有车票都没了。受访者供图

时间跳转到9点，车票开售，她立刻点击预定键，却怎么都点不进去；2分钟后终于点进去了，票也没了。

针对这一状况，12306客服回复：“我们这边到了起售时间都可以点进去购票的，你点不进去就只有看一下你那边的网络是不是有问题了。”

状况二：开售即候补，连无座都没有票

12306：同一时间抢票的人太多，每个车站分配的车票数量有限

2分钟后，李晴终于能点开预订页面了，却发现5趟车的所有座席的车票都没有了，不要说卧铺、硬座，连无座都没了，页面变成了一大片蓝色的“候补”。

“我知道票不好买，已经做好了只买一张硬座票的心理准备，给孩子坐，我们两个大人可以站一夜。”她无奈地说，“万万没想到，连站票都没有。”

对此，12306客服的回复是：“我们到了起售时间，线上12306的APP、网站，线下的车站窗口、自助机、代售点都在这一刻统一放票，抢票的人非常多；而且每趟车有票额分配，不会把这趟车的所有票集中在一个车站来卖。如果你点进去没有票就是没有票了，你就考虑一下候补订单吧。”

如果车票没有卖完会不会二次放票？什么时候放票呢？

上述客服回复：“如果确定这趟列车开车之前24小时，从始发站到终点站以及中途各站点的票还没有卖完，会进行二次分配。只是说有一定几率（会再次放票），如果票都卖完了，就不会有票务分配的情况了。”

状况三：页面显示有票，一下单就售罄

12306：系统更新余票有延迟

同样是抢不到票，在成都上学的小张遇到了不同的状况。

他卡着起售时间打开12306，欣喜地看到自己的车次还有1张余票，赶紧点击购买，却提示售罄；回到搜索页面，那趟车依然显示还有1张余票，再次购买，还是买不到。“明明显示有票，却买不到，感觉自己被耍了。”他说。

对于这种情况，12306客服这样回复：“余票有一个更新的时间段，具体要以你提交订单为准。能提交订单说明确实还有票，如果提交了订单显示已经售罄，就是系统的余票还没有更新。”

状况四：其他平台加钱就能抢到票

12306：我们与其他平台没有合作，请通过官方平台买票

网友告诉记者，她之前出差的时候，通过其他平台加钱买“流量加速包”抢到过火车票：“为什么其他平台加钱就能买到，在官方平台就买不到呢？”

对此，12306客服否认会给其他平台留票：“我们铁路这边对其他平台是没有授权、合作的，请您通过官方平台来买票。”

铁路部门回应“开售即候补”：

将及时增开热门线路列车

据中国铁路消息，五一小长假期间，全国铁路实行高峰运行图，在基本运行图每日安排开行旅客列车11000列左右的基础上，采取增开临时旅客列车、动车组重联运行、普速旅客列车加挂车厢等方式，最大限度增加旅客座席。在热门旅游城市间开行旅游专列，打造消费新场景，助力假日旅游经济发展。科学分析铁路12306预售票和候补购票数据，动态优化调整列车开行方案，及时在热门线路、方向和时段增开旅客列车，努力满足旅客假日出行需求。

针对网上关于“五一小长假一些车次开售即秒光”的反映，国铁集团负责人建议旅客朋友可以根据不同时段、不同方向余票情况，选择错峰出行，也可选择候补购票、中转换乘等方式购票，增加购票成功率。铁路部门也将根据铁路12306预售票和候补购票数据，动态优化调整列车开行方案，及时在热门线路、方向和时段增开旅客列车，努力满足旅客假日出行需求。

如何快速购票？

如何快速购票？

中国国家铁路集团有限公司

官方微博发文介绍

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①起售提醒订阅，可根据车票起售时间，提前通过系统设置多个提醒，以便及时提交购票订单。

②起售时间，不同车站的起售期间不同。

③预填信息功能，在车票起售当日，预先填写乘车人、车次、席别等信息，在车票开始发售时，一键提交订单即可。