贝索斯股东信阅读笔记，思考是坚固的城墙（篇一）

贝索斯其人

贝索斯股东信

自1997年亚马逊上市以来，贝索斯每年都会给股东撰写一份股东信。

今年2月份，贝索斯表示将卸任CEO，继任者为公司云业务负责人安迪·杰西（Andy Jessy），辞任后贝索斯将担任董事会执行董事长。更为遗憾的是，在今年的股东信中，贝索斯明确地表示这是他作为CEO的最后一封年度股东信。

2020年的股东信可以分为5个部分：

• 概述，公司的整体发展；
• 公司创造的价值；
• 公司和员工的关系；
• 气候承诺；
• 保持差异化。

股东信正文

致股东：

早在1997年亚马逊的第一封股东信中，贝索斯便指出希望形成一种“特许经营权”，也就是通过释放互联网的力量来重新定义“服务用户”的意义。那一年亚马逊的员工从158名增至614名，拥有超过150万名用户，那时候亚马逊刚刚以拆股后的1.5美元价格上市，那是亚马逊的第一天。

从那以来，亚马逊一直致力于服务和取悦用户。在2020年，亚马逊招聘了50万名员工，在全球一共拥有130万名员工。亚马逊在全球拥有超过2亿名Prime会员。超过190万个中小型企业在亚马逊上销售，它们占到亚马逊零售总额的近60%。用户连接到Alexa的智能家居设备超过1亿台。AWS为数百万用户提供服务，截至2020年达到500亿美元的年化营收运转率。而在1997年，亚马逊连Prime、Marketplace、Alexa或AWS这类产品的想法都还没有。

一路走来，亚马逊为股东们创造了1.6万亿美元的财富，这其中贝索斯占比1/8，剩下的股东有养老基金、大学、401(k)退休福利计划等等，这其中还有Mary和Larry。

Mary和Larry指一封邮寄给贝索斯感谢信的署名作者，这封信大致讲述了Mary和Larry在1997年亚马逊刚上市时候，买了两股亚马逊的股票作为当时年仅12岁的爱读书的儿子Ryan的生日礼物，途中经历了几次拆股，也有几次Ryan想卖出股票获取现金但是被他们制止了，今年Ryan打算卖出一些股票来买房。感兴趣的朋友可以查看下面的原始信件：

贝索斯表示他知道很多人用投资亚马逊挣来的钱来上大学、应付紧急情况、买房、度假、创业和做慈善等等，但这并不是亚马逊创造的价值中最大的部分。

01 | 

创造的比消费的更多

如果你想在商业上取得成功（实际上是生活中），你必须创造的比消费的更多。你的目标应该是为你接触的每一个人创造价值。任何不能为其接触的人创造价值的企业，即使表面看起来很成功，也不会在这个世界上存在很久，会慢慢淘汰。

贝索斯谈到，股价并不是关于过去的，它是对未来现金流折现到现在的预测。股票市场看重预期。但是在这之前，贝索斯在接下来的部分首先回顾了亚马逊在过去的2020年所创造的价值，这可以分为四个部分：

股东。这一部分由于会计系统的存在很好计算，亚马逊2020年的净利润为213亿美元；

员工。通过观察薪酬支出，这一部分也相对容易计算，2020年的员工收入为800亿美元，外加110亿美元的福利和各种工资税，合计910亿美元；

第三方卖家。亚马逊有内部的销售伙伴服务团队来回答这个问题，其预计第三方卖家2020年在亚马逊平台上的销售利润在250亿美元~390亿美元之间，这里保守取250亿美元；

客户。这里贝索斯将客户又分为消费者客户和AWS客户。对于消费者客户，贝索斯通过

（单位时间价格✖️亚马逊平台节约时间-Prime会员成本）✖️Prime会员数

来计算创造的总价值，统计显示亚马逊平台上28%的订单在3分钟内完成，一半的订单在15分钟内完成，去实体店购物的时间按1小时，购物频率按一周几次计算，则亚马逊一年可以为消费者节约约75小时，单位时间价格取10美元，扣除Prime会员成本后，Prime会员总数为2亿，消费者客户这部分价值在2020年为1260亿；对于AWS客户，这部分由于每个客户的工作量不尽相同而较难估计，云端运营和现场运营相比带来的直接成本改善按照30%估计，则根据亚马逊2020年AWS的450亿营收估计，这部分创造的价值为190亿美元（450/0.7*0.3），但实际上这项评估工作的难点在于直接成本的改善，云端运营的更大好处在于提高软件开发的速度，这部分的价值更加难以估计，但几乎肯定远大于直接节省的成本，保守估计和后者相同，最终AWS客户这部分的价值2020年共计380亿美元。客户这部分则共计1640亿美元。

四项一共合计3010亿美元。这些创造的价值，正是为什么员工选择在亚马逊工作，为什么第三方卖家选择在亚马逊销售，为什么顾客选择在亚马逊购物的部分原因。这些价值创造并非是零和游戏，这不仅仅是把钱从一个口袋转移到另一个口袋这么简单。从整个社会来看，创新是所有真正价值创造的根源，而创造的价值是创新的最好衡量标准。

贝索斯表示，亚马逊和上述四个团体的关系远不止金钱本身，并着重讲述了和员工的关系。贝索斯写道：“如果你看过一些新闻报道，你可能觉得我们根本不关心员工，这些报道中我们的员工有时被称为绝望的灵魂，被视作机器人。”但这并不准确，员工都是成熟而有思想的人，也有权选择在哪里工作。一份调查报告显示，94%的员工愿意推荐朋友来亚马逊工作。

贝索斯也讲到了员工的一些具体的情况，比如员工在30分钟的午餐和30分钟的正常休息之外，还拥有可以放松、喝水、上厕所的非正式休息时间，这些也不影响他们的表现；比如员工目标会合理设置并且根据长期表现来考察；比如还会为员工提供培训；比如公司由于员工能力不足而解雇的员工比例为2.6%（2020年由于疫情，数字更低）......

02 | 

地球上最好的雇主和最安全的工作场所

事实上，领导亚马逊运营的上千人的大团队一直都对小时工非常关心，也为其创造的工作环境而自豪。公司同样自豪的是，亚马逊不仅为计算机科学家和拥有高级学位的人们创造了工作机会，还为那些从未获得这些优势的人们创造了就业机会。

贝索斯表示，亚马逊一直希望成为地球上最以客户为中心的公司，并且不会做出改变，这正是公司能走到今天的原因。但贝索斯增加了一项新的承诺，亚马逊将成为地球上最好的雇主和最安全的工作场所。

在贝索斯即将赴任的执行主席的岗位上，他会把重点放在一些新的举措上。贝索斯表示他是一个发明家，这是他最享受的和最擅长的角色，也是他创造了最大价值的角色。

这一部分接下来的部分，贝索斯谈到了一些具体的关于员工安全的问题上。

亚马逊40%的工伤和肌肉骨骼疾病（musculoskeletal disorders, MSDs）有关，即一些反复运动导致的扭伤或者拉伤等。肌肉骨骼疾病较多出现在员工入职的六个月。公司需要发明一些解决方案来减少新员工的这类工伤，这些新员工中的很多人都是初次从事体力劳动。

其中的一个解决方案就是名为健康工作（WorkingWell）的项目，公司于2020年在北美和欧洲的350个城市面向85.9万名员工推出了这个项目，在其中面向一小部分员工传授有关身体力学、主动保持健康及安全相关的知识。另外，亚马逊还开发新的自动化人员配备时间表，已使得不同肌腱组的工作之间轮换员工，以减少工人的重复运动。

公司对早期骨骼肌肉疾病的关注已经初获成效，2020相比2019年的病例减少了32%，其中严重的导致必须离开工作岗位的减少了一半。

其他关于员工安全的事项有：亚马逊雇佣6200名安全相关的专家、开发一些有助于减少叉车和其他类型工业车辆碰撞的技术等等。

关于小时工的时薪，亚马逊在两年前设置为15美元每小时，这在当时是领先的。最近一篇由加州大学伯克利分校和布兰迪斯大学的经济学家们写的报告显示，当时的时薪增长导致了同一劳动市场中的其他雇主的时薪平均增长了4.7%。

为了达到地球上最佳雇主的目标，贝索斯希望员工推荐朋友来亚马逊工作的百分比不应该满足于94%，而应将100%作为目标。亚马逊会在时薪、福利、技能提升和其他方面继续保持领先的地位。

这部分最后，贝索斯表示，股东们不必担心亚马逊的“地球上最好的雇主和最安全的工作场所”的目标会分散公司“地球上最以用户为中心”的目标。并举例亚马逊在消费者电子商务与AWS两种类型的业务上，都做到了以最高等级的水平运营，因此贝索斯也有信心这两种目标愿景可以同时做好，并且二者会彼此促进。

03 | 

在这封信的早期草稿中，贝索斯在这一节的的开头本准备论述人类行为对气候变化的影响和给出一些真实例子。但实际上，这件事情已经是显而易见的，就比如光合作用是真实的，重力是真实的，水在100℃沸腾是真实的一样。

不久前，大部分人认为应对气候变化是好事，但是付出巨大，会影响到就业、竞争力和经济增长。现在，我们的认识进一步清晰了，应对气候变化的一些明智举动不仅会阻止坏事的发生，还会使得我们的经济更加高效，有助于推动技术变革，降低风险。

但是这并不是一件容易的事情。接下来的十年将是决定性的。2030年的经济将会和今天大不相同，亚马逊计划成为这个变化的核心。因为希望推动这一积极变革，亚马逊在2019年和Global Optimism共同发起了“气候承诺”。

如今，不到两年的时间，已经有53个代表几乎每一个经济领域的公司都签署了这项“气候承诺”。Best Buy、IBM、Infosys、Mercedes-Benz、Microsoft、Siemens和Verizon这些公司都承诺到2040年前其全球业务均实现碳中和，这比巴黎协议提前10年。Uber的目标是2030年在加拿大、欧洲和美国成为零排放平台，Henkel计划100%使用可再生能源来生产电力。

亚马逊计划在2025年100%使用可再生能源，这比之前的2030年目标提前了5年。亚马逊是世界上最大的可再生能源企业买家，在全球拥有62个公用事业规模的风能和太阳能项目，以及125个太阳能部署在配送和分类中心。这些项目有超过6.9千兆瓦的发电能力，每年提供超过2000万兆瓦时的能源。

运输是亚马逊商业运营中的一个重要组成部分，也是在2040年达到碳中和这一计划中最艰难的部分。为了帮助加速电动汽车技术的市场发展，帮助企业向绿色科技的转型，亚马逊向Rivian公司投资了10亿美元，并且从其订购了10万辆电动送货车。亚马逊也和印度的Mahindra和欧洲的Mercedes-Benz进行了合作。

这些来自Rivian的车辆已经投入运营，它们于今年二月在洛杉矶首次上路。1万辆新车最早将于明年上路，所有的10万辆将在2030年前投入使用，这将会节省数百万吨的碳排放。贝索斯表示他希望其他公司加入“气候承诺”的一个重要原因就是希望向市场传递一个信号——企业应该开始发明和开发一些有利于气候变化的新技术。他们从Rivian购买的10万辆电动车就是一个很好的例子。

为了更快地对那些开发实现碳中和技术的公司进行投资，亚马逊去年6月份成立了“气候承诺基金”。该投资计划从20亿美元开始，投资于旨在促进向低碳经济的过渡的有远见公司，目前已经投资了CarbonCure Technologies、Pachama、Redwood Materials、Rivian、Turntide Technologies、ZeroAvia和Infinium等创新技术公司。贝索斯个人也将拨款100亿美元用于应对气候变化，并在去年已经向16个组织进行了第一轮捐赠。

04 | 

差异化就是生存，

世界希望你成为普通人

贝索斯表示这是他最后一封作为亚马逊CEO的股东信，他还有最后一件极其重要的事情需要分享，希望所有亚马逊员工都把这件事放在心上。

下面一段话是理查德·道金斯的书《盲眼钟表匠》中的一段话，这是关于生物学的一个基本事实：

中信出版社2016年版

“避免死亡是你必须做的事情。如果顺其自然——死亡后就是这个样子——身体会恢复到和环境平衡的状态。如果你去测量活的生物体中的一些变量，如温度、酸度、水分或者电势，你会发现它们和周围环境有着明显的区别。比如我们的身体通常比周围环境温度更高，在寒冷环境下必须更努力工作以保持这种区别，但当我们死亡后，这种温差会消失直至和周围温度一致。

并不是所有生物都在努力避免和周围温度达到平衡，但是所有生物都是做了类似的避免融入周围环境的努力，比如在干旱地区，动植物会努力保持细胞内的水分，以抵抗水分流向体外的自然趋势，而一旦它们失败了就死亡了。更一般地说，如果活的生物体不主动努力去抵抗，那么它们终将和环境融为一体，不再作为一个独立的个体存在。那就是它们死亡后的状态。”

虽然这段话并不是一个有意的比喻，但是这段话非常棒，亚马逊息息相关。并且贝索斯表示这其实和所有的公司、机构，以及我们每个人个体都相关。这个世界以什么方式试图让你变得“正常”？要做多少努力才能保持你的独特性？是生存下去还是保持独特性更重要？

贝索斯举了一个有趣的例子。他认识的一对幸福的夫妻，他们在相处过程中经常遇到这样的场景：丈夫经常会假装痛苦地看着妻子，对她说：“你就不能正常一点吗？”然后他们都会笑起来，因为他们知道妻子的与众不同正是丈夫爱他的原因。但同时，如果我们变得“正常”一些，事情往往会变得更加容易，因为需要消耗较少的能量。 

这种现象发生在各种层面。民主是不“正常”的，暴政是历史的常态。如果我们停止了为保持我们独特性所做的种种艰难努力，那我们很快就会和暴政状态达到平衡。

我们都知道独特性（原创性）是有价值的，我们都被教导“做我们自己”。贝索斯说他真正希望我们做的是，拥抱并且认识到为保持这种独特性我们需要付出多少努力。这个世界希望你变成普通人，并且有千千万万种方式，但是千万别让这发生。你必须为自己的独特性付出一定的代价，但这是值得的。

世界也一直试图使亚马逊变得“普通”——让我们和这个世界保持平衡。因此，亚马逊将需要持续地付出努力，但是贝索斯相信他们可以也一定会做得更好！

最后，贝索斯像以前一样，在信末附上了1997年的股东信（每年的股东信均如此），并借那封信再次感谢了亚马逊的用户和股东。感谢Andy Jassy同意接任CEO的职位，并相信在他的带领下，亚马逊将不会和这个世界融为一体。

致所有人：保持善良，有独创性，创造的东西要比消费的多，永远不要让世界吸引你融入周围的环境。现在仍是 Day 1。

思考与启发

不同于巴菲特的伯克希尔公司那般旗下业务庞杂、投资公司领域众多，贝索斯的亚马逊业务相对简单很多，信件内容也没有巴菲特的洋洋洒洒二十页，贝索斯股东信一般只有3~5页左右。

但由于也是第一次学习贝索斯的信件，上文的内容基本是原文的85%，只在部分细节上有所删减。

这里就贝索斯信中的三点，简单记录一下自己的想法。

01 | 

员工福利问题

第一个，接着信件的篇幅的话题，原文一共约6.1页，涉及员工关系、工作环境的篇幅约1.7页。考虑到这是面向股东的信件，这个篇幅占比显然不能说少。

本文开头推荐的何加盐关于贝索斯的文章，我对其中一句话印象尤为深刻：

“尽管员工在夏季经常中暑，但很长一段时间里，贝索斯情愿让医院的救护车在仓库门口等着拉病人，也不愿意给他们装空调。” 

贝索斯在本信件中自己也写道：“如果你看过一些新闻报道，你可能觉得我们根本不关心员工，这些报道中我们的员工有时被称为绝望的灵魂，被视作机器人。”

不论贝索斯如何描绘他给员工的福利待遇如何完善，在血淋淋的事实面前，资本再解释也是无力的。每一个人都很熟悉马克思在《资本论》中的关于“资本和毛孔”的著名论述。我也无意去过多讨论亚马逊是否压榨员工剩余价值事情本身。即使从投资的角度，竭泽而渔，长此以往如果形成企业文化也是一件非常可怕的事情了。

以前读书时候看到技术进步、工业革命这类词语时候都感觉汹涌澎湃，觉得那都是英雄辈出、时代进步、走向幸福的代名词。或许是现在工作了，或许是有了自己的生活压力了，或许是现在网络发达了看到的新闻更多了，现在这些看起来冷静了许多。

刚好最近在B站上看到一段戴锦华老师讲述“解构解构现代化”相关的视频，里面的一段话非常好地总结了我的想法：

技术进步并不是和解放人类并行。那个现代主义的承诺的不可信，就是因为技术的进步可能服务于更大利润的创造和资本的积累。

——戴锦华

我们脑海中的解放人类，不外乎是工作时间或工作强度的减少，自由时间增多。

但实际上技术进步带来的呢？没有发明电能前，人类大概率只能白天工作，晚上由于照明缺少或昂贵“只能”回家和家人一起；没有发明网络之前，人类下班了便断绝了和工作的一切联系。“平衡好工作和生活”这句话怕是几百年前的人类所不能理解的。

我们当然不能否定技术进步带来的正面意义。我们穿着精美的衣服、吃着精加工的来自异国的新鲜食材、住着宽敞明亮的房子、乘坐飞机高铁游遍世界，我们可以坐在电脑面前面对浩如烟海的知识资料还需要事先仔细检索，我们可以和远在他乡的亲朋即时互动。这些都是技术进步的伟大红利。

但是作为一个个体来说，技术的供给增加了这么多，我们真正的需求又增加了多少了？两千年前的我们一顿饭需要吃二两米饭，现在可以吃一斤了吗？如果需求没有增加的话，那这中间的八两米饭哪里去了？戴老师已经回答的很清楚了。

英国著名经济学家约翰·凯恩斯，在1930年曾预言：到2030年，人们每周只需要工作15个小时。眼看着只剩下9年的时间了，而我自己本人去年还有过一天15小时工作时长的经历，不知道凯恩斯对剩下的六天时间如何休息有没有什么建议，我实在没有想好。

解放人类的出路，不能仅凭技术进步，还需要另行思考。

额外写一小点，就是贝索斯在信中对股东说，他会平衡好“地球上最好的雇主和最安全的工作场所”（员工）、“地球上最以用户为中心”（客户）这两个目标。但以我极其有限的工作经历和投资经验看，公司把股东、员工、客户的关系都处理好是一件极难的事情，先记录在这里，待日后观察。

02 | 

“创造的比消费的更多”

如果你想在商业上取得成功（实际上是生活中），你必须创造得比消费的更多。你的目标应该是为你每一个接触的人创造价值。任何不能为其接触的人创造价值的企业，即使表面看起来很成功，也不会在这个世界上存在很久，会慢慢淘汰。

这就好比中学物理中的隔离分析法，将公司看成是一个单独的系统，它给外界创造的价值即营收，必须要大于外界给它创造的价值即成本，中间的差值，即是一个公司的利润，也即这个公司本身存在于这个社会的净价值。

个人同理，只有我们真正给社会创造的价值，脑力劳动、体力劳动等等，大于我们从这个社会中所汲取的价值，生活中的各种权利、享受其他个体或组织的成果等等，那么这中间的差值，大概就是我们单个个体存在于这个社会的“净价值”。这或许能为我们思考生活的意义、实现人生价值提供一个角度。

鸡血版的，可以参考美国第35任总统约翰·肯尼迪在1961年的就职演讲中所说的一句话——“不要问美国能为你做什么？而要问你能为美国做些什么。”

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“世界希望你变成普通人”

《盲眼钟表匠》这本书可能听过的人比较少，而《自私的基因》这本书可能听过的人就比较多了，实际上它们都出自英国演化生物学家理查德·道金斯。

中信出版社2019年版

本信件中引用的篇章，关于温度的例子可以看作是一位生物学家对热力学第二定律的观察。热力学第二定律有克劳修斯表述、开尔文表述、熵增定律三种表述形式，其中熵增定律的表述为：“热量从高温物体流向低温物体是不可逆的”。进一步地，如果将整个宇宙看作一个系统，那么最终内部各处的温度会趋于一致，也就是所谓的“热寂”状态。温度本质上反映的是物体分子的平均运动动能。

类似的，将“宇宙”替换成“人类社会”，“分子”替换成“人类个体”，那么人类社会也趋于个体的“独特性”变得一致，也即失去了“独特性”，最终达到一种“人寂”的状态。

贝索斯信中“世界希望你变成普通人”原文实际上是“the universe wants you to be typical”，typical本是“典型的、有象征性”的之意，源自type这个名字，指“类型、类别”。如果你和绝大部分人都是一个类型了，可以相互作为典型，那就是泯然众人了，而这正是这个世界，以千千万万种方式，希望你变成的样子。

正如贝索斯所言：“千万别让这种事情发生”，我们一定要保持自己的独特性，但这个过程肯定是有付出的，抵抗熵增定律必然是痛苦的，因为热力学第二定律的克劳修斯表述为：“不可能把热量从低温物体传向高温物体而不引起其它变化。”否则必然要消耗其他的能量——这些能量就是我们为保持自己独立性的做出的努力。

每个人大概都会思考过，我们都是伴随一声啼哭来到这个世界，十年寒窗，买房买车，结婚生子，进入下一轮循环，这是一个“正常”的生命历程。这个过程当然无可厚非，也无法乱序。但是在大的框架之下，我们还是应该在有限的空间之内尽可能坚持自己的独特性。

如此浩瀚的宇宙，最后竟在地球之上孕育出生命，这本就是一个巨大的逆熵增的过程；同样，生命延续至今，不断的基因突变才使得我们可以应对种种环境变化，这也是一个逆熵增的过程。这么看来，宇宙也不完全是“希望我们变成普通人”，或许只是在极端时候向均值回归一下。

我们应该勇敢地去当唯一的type。

（Havid先生的阅读笔记在本期第二篇推送，请各位看官移步第二篇继续阅读。）

网址链接：

贝索斯股东信 

https://ir.aboutamazon.com/annual-reports

编辑：王璐妍

视觉：肖晋兴

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