德勤：提升组织数字化成熟度的七个数字支点

一、实施灵活、安全的 IT 基础设施

主要内容：

实施能够平衡安全和隐私需求的技术措施，以便建立根据业务需求提供能灵活 IT 基础设施的能力。

最佳实践：

1 将云成本管理和优化自动化

2 采用 PaaS  或 MSP 模式

3 将云基础设施配置和操作自动化

二、驾驭数据

主要内容：

将分散的、未充分利用的数据嵌入到产品、服务和运营中，从而聚合、激活和货币化数据，以提升效率、业绩和客户参与度。

最佳实践：

1 将数据驱动的洞察结果嵌入到员工每天使用的工具中

2 开放可通过自助式访问数据/洞察结果的门户

3 利用收集到的数据，为客户提供产品/服务

三、建立精通数据、开放的人才网络

主要内容：

重新调整培训计划，专注于数字能力，并通过灵活的应急人才模式为团队配备人员，以快速获得所需技能，并根据业务需求灵活调整的员工队伍。

最佳实践：

1 雇用自由职业者/外部员工以扩大核心员工队伍

2 雇用按任务（或微任务）支付报酬的临时工作人员

3 引进采用竞争式项目模式的众包工作人员

四、引入生态合作伙伴

主要内容：

与外部业务合作伙伴（包括研发组织、技术孵化器和初创公司）合作，获取技术、知识产权或人员等资源，提高组织改进、创新和成长的能力。

最佳实践：

1 与合作伙伴共同销售解决方案

2 共同创新产品技术和/或解决方案

3 确保与某些竞争对手的数字解决方案有互操作性

五、启用智能化工作流程

主要内容：

实施并不断优化流程，以充分利用人与技术的能力，持续产生积极成果，以为高价值行动腾出资源。

最佳实践：

1 建立自动化的“卓越中心”

2 将业务决策自动化（例如资源配置、动态定价）

3 通过聊天机器人/对话式 AI 将例行客户和/或员工沟通自动化

六、提供统一的客户体验

主要内容：

提供无缝的客户体验，建立全公司共享的客户 360 度视图，使在客户身临其境、引人入胜的环境中体验到有用、愉快和高效的数字和人际互动。

最佳实践：

1 提供多通道/全渠道接触点

2 捕获客户反馈并将其纳入决策

3 保持唯一的客户 360 度视图

七、优化业务模式适应性

主要内容：

通过优化每个产品以适应不断变化的市场条件，增加收入和盈利能力，拓展组织的业务模式和收入来源。

最佳实践：

1 提供数字服务

2 开通数字市场

3 提供数字连接产品