如何设计出让客户满意的解决方案?

在开始之前，首先要学习 MECE Principle（MECE 原则）。MECE 是 “Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive” 的缩写，即 “相互独立，完全穷尽” 的意思。

MECE 原则是前麦肯锡（其实她 1973 年就离开了，现状在 EY）著名的咨询顾问 Barbara Minto（是的，她发明了 The Minto Pyramid Principle）首先提出来的，她说这个想法来自于亚里士多德（Aristotle），但确实是她首次整理出来，并成为流传广泛的方法论。另外，MECE 的发音为 meece。

MECE 原则的精髓就是把问题系统化、考虑全面，并且不要混淆各方面的边界。这在实战中其实很难把握，因为往往受到经验、知识体系、理解和分析能力、信息不对称等多方面的原因，导致难以切分问题，或者即使切分了，却没能力具体深入分析。

我在考虑解决方案设计的时候首先就想到到 MECE 原则，基于这个思路提供一个可参考的框架。

具体如何执行，大概可以写一本小书了。这里提一些要点。

了解需求：

• 首先，消除解决方案与战略方向的差距（gap），关注行业趋势/最佳实践、公司业务和IT的战略导向；

• 然后，消除 IT 与业务需求之间的差距（gap），关注业务模式、业务关联关系，和业务对 IT 的诉求；

• 随后，对 IT 状况做整体盘点，包括整体格局、历年建设情况，还有当前的运营水平和能力等；

• 还要，对于此相关的上下游、周边的因素做深入了解；

• 然后，对以上的信息做归纳总结，现状、痛点、和需求，这样才对客户的 “需求” 有了初步的整体性了解；

设计方案：

• 了解客户多层面、多角度的客户需求、诉求（注意诉求与需求的不同）；

• 同时，检查所有可用的产品、技术栈、服务等，包括评估其可用性、成本、成熟度等；

• 然后，开始考虑整体规划、中长期路线图、整体可行性论证、投入产出价值、风险分析等，以及建设方案；

• 随后，关键的是设计执行策略、快赢策略、设计阶段性目标，和时间表等。

这里面很大的工作是消除认知的鸿沟（Gap）。方案难以获得认可，除了基础性的能力之外，最重要的是认知鸿沟的障碍，设计人员自说自话，不知所云，不愿或没能力全面了解客户。