6月19日晚，有网友发视频，称焦作师范高等专科学校食堂鱼里有很多蛆虫，引发网友热议。6月21日上午，焦作市山阳区市场监督管理局通报：情况属实，已责令该档口停业整改，并立案查处。这很难不令人联想到，江西工业职业技术学院食堂饭菜惊现“鼠头”一事。同样是高校食堂的食品安全问题，不同的处理，不同的结果。南昌相关部门“指鼠为鸭”，在舆论场上引起轩然大波；而焦作相关部门汲取前车之鉴，在相关问题的处置上快、准、狠，极大回应了舆论关切，也避免了舆论的进一步发酵。相关事件留下了什么教训？政府部门又该如何回应网友关切？
▲山阳区市场监督管理局官微发布情况通报。/图源网络
6月17日，“指鼠为鸭”事件调查结果公布，相关部门也通报了一系列调查、处罚措施，但仍有不少公众关心的问题，值得追问。如：学生反映问题后，为何没有留样待检，而是急于丢弃“异物”？组织学生“控评”，维护的是学校形象，还是相关人员的利益？面对常识性的问题，高校及相关部门为何判断错误？是技术性误判，还是主观性偏袒，是过失，还是帮凶，更待厘清。监管部门本应是公众赖以信任的对象，为何会为涉事高校及企业“背书”？其中是否有利益关联？相信随着调查深入，诸多问题会水落石出。但6月份接连曝光的问题，也反映出学校食堂食品安全问题不容忽视。对此，相关部门应引起重视，加强监管和问题整治。学校食堂，处于相对封闭的领域，具有一定垄断性，面对的客户又是学校中处于相对弱势地位的学生，是千家万户最为关心的孩子。因此，其食品安全问题备受关注。关注背后，是公众对孩子健康成长的期许，是对孩子遭遇类似问题的担忧。而为孩子消除一切不健康、不安全因素，则是全社会的责任。各地学校能否举一反三、自查自纠，相关部门能否前置监管、预防为先，避免食品安全问题再次发生，才是当下亟需回应公众的地方。
▲确保校园食安。/图源新华社
真相重要吗？真相当然重要。在真相面前，任何掩饰、解释都是苍白的、无力的。但是比真相更重要的是，相关部门直面真实和追求真相的勇气。很多时候，舆情发酵后，网友们已不再关注事件本身的真相，而更关注做出失实结论背后的动机及利益关联。就拿“指鼠为鸭”一事来说，相关学校与涉事企业之间，存在着直接的利益关联，是“一条绳上的蚂蚱”。其罔顾事实，做出失实结论也就不足为怪。而监管部门理应与涉事学校及企业无直接利益关联，其得出与大众认知不符、明显有利于学校和企业的结论，难免会引发网友的联想和猜测。在网友看来，这就是监管部门为涉事高校、企业“强出头”，就是公权力在为责任方“硬背书”。监管部门摆不正自己的位置，与涉事高校、企业“责任捆绑”，最终被连带受罚，并不冤枉。试问，如果监管部门及时做出准确判定，还会被网友穷追猛打吗？还会被相关部门“打板子”吗？显然不会，相反，还可能受到网友赞誉。过往无数案例说明：“责任捆绑”的背后，往往有着较深的“利益捆绑”。在上述事件中，有没有“利益捆绑”，还有待进一步查证，但这并不妨碍网友的合理推测。事实上，不少舆情事件本身与政府部门无关，或者只与相关部门的个别人员有关。但一些领导干部，为了所谓的“地方形象”，或为了消解舆情，避免引火上身，着急忙慌地跳出来，采取错误乃至违规违法的举措，最终将自己与涉事责任方捆绑在一起，一辱俱辱。如毕节“记者被打”事件，就是一个试图掩盖真相却欲盖弥彰的典型案例。最终“记者被打”震惊全网，事件的影响远远超出了教师溺亡的影响。领导干部与相关部门“强出头”的背后，原因有很多。除了深度的“利益捆绑”，还有复杂的人情算计，以及回避问题、掩盖矛盾的鸵鸟心态，“大事化小、小事化了”的惯性思维，关起门来解决问题的固化认知，不敢掀盖子、一查到底的投机心理，习惯于掌握“主动权”的干事作风……千条万条，就是没有把实事求是的原则放在第一条，没有把人民切身利益放在第一条。
▲执法人员检查校园食堂。记者 崔力 摄/视觉重庆
比卫生环境更令人担忧的，是相关学校的舆论环境。“指鼠为鸭”一事，最终真相大白。但此前，学校称当事学生本人确认“异物”为鸭脖。网友因此调侃：“摆平了学生，却没摆平网友。”错了就是错了，大大方方承认错误，该怎么处罚就怎么处罚，不遮丑、不护短，才是消解舆论危机的正确方式。如果错了，还要解释、掩饰、狡辩，就只会错上加错。只有实事求是，真相大白天下，犯错者受到应有的惩罚，防错纠错机制得以健全，舆论的大潮才会退去。面对舆情危机，站稳人民立场，是避免“翻车”的不二法门。针对网民关切、存疑的热点问题，只要心中装着人民，就没有什么查不清、说不明的。一些舆情事件之所以持续发酵，既跟事件本身引人关注有关，也与相关部门处置不当、不及时，“调查”结果背离真相、背离群众密切相关。类似“指鼠为鸭”的舆论公关“翻车”背后，固然有因调查不深而出现事实性差错的可能，但更大的可能还是人性上犯了错——相关调查没有站稳人民立场，而是站在维护少数领导干部、利益关联者的角度，故意歪曲事实，曲解真相。在互联网时代，领导干部不了解、不适应信息传播规律，不仅无知，还很可怕。有的领导干部迷信自身权威，认为权力可以消解一切质疑，没有自己铲不平的事，出现负面舆情就删贴、封号、抓网友；有的遇事之后学做“鸵鸟”，采取躲、瞒、拖、压、捂、盖等错误做法，认为只要低调就不会有人关注，热点过了事就了了；有的甚至造假、泼脏水、“带节奏”，混淆视听；有的为了“官帽子”或不当利益，降热度、护形象，幻想“自圆其说”……诸如此类“屁股决定脑袋”、立场先于是非的做法，不仅不会打消网友的质疑，反而会“被打脸”，深陷舆论漩涡，无法自拔。事实上，通过科学严谨的调查，回应网友以真相，就是网民心中的“包青天”，就是在给地方党政形象加分。而罔顾事实，极力狡辩，试图洗白，只会把自己推到群众的对立面，破坏政府部门的公信力，甚至沦为罪恶的帮凶。
发生问题并不可怕，怕的是不敢直面问题，不愿从源头上解决问题。要知道，在互联网上“不说话”就会说不上话，“冷处理”只会寒了人心。任何“抹粉遮丑”，都只会在追寻真相中迷失自我。舆论中虽然有激进、偏颇的杂音，但更多的是无直接利益关联的旁观者“清”，这是我们必须守护的“最大公约数”。尽管不是所有的疑惑，都会有明朗的答案，但只要站稳人民立场，公正客观、实事求是，及时回应网友关切，拿出守护公平正义的决心和解决问题的态度，就一定能赢得万千网友信任与拥趸。
责编丨杜铠兵
责校丨冉苗俊
主播丨伏一晨
审核丨刘海涛
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