礼仪培训优服务 提质增效树形象

外树形象，内促提升

政务礼仪专题培训

为进一步提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，巩固政务服务标准化建设成果，展示政务服务窗口新形象，近日，市局举办政务服务礼仪专题培训，政务服务中心各窗口工作人员170余人分批次参加培训。

本次培训邀请了礼仪培训专职讲师进行授课，采取理论讲解和实操训练相结合的方式，规范指导窗口工作服务细节，从礼仪角度展现服务之美。

在理论培训环节，授课讲师深入讲解了礼仪的基本概念和重要性，对窗口服务中规范的礼貌用语、得体的仪表仪容和端庄的行为举止等方面进行了标准示范。同时，通过正反案例讲解让参训人员更直观地感受到文明服务、微笑服务带来的良好效应。

在实操训练环节，授课讲师组织参训人员参与互动，对坐姿、站姿、行姿、指引手势等基本礼仪进行了演练，现场纠正存在的问题，帮助提升每一个服务细节。此外，培训还进行了眼神和微笑的专项训练，帮助参训人员在服务过程中更好地与办事群众沟通交流。

培训结束后，大家纷纷表示受益匪浅、感触颇深。

参训人员在交流中表示，通过本次培训学到了实用的礼仪知识和有效的沟通技巧，特别是学会了在服务中换位思考，懂得体察办事群众的心境立场，对群众的所需所想有了更深刻领悟。

医保窗口负责人表示，这次礼仪培训机会难得，窗口工作人员积极报名参与，在今后的管理中，将努力做到知行合一、学以致用，按照勤于实践、严于律己的要求，提升管理实效、服务成效，努力提升办事群众的获得感和满意度。

民之所望，政之所向。市局始终秉承为人民服务的宗旨，不断优化服务流程、完善服务理念、规范服务行为、提高服务质量，政务服务获得办事群众的高度评价。前不久，就有网友在溧阳论坛发表了《为溧阳医保服务中心点赞》的帖子，点赞大厅人性化的服务，以及窗口工作人员热情主动、耐心细致的工作作风。

群众的满意是我们最大的动力。下一步，市局将围绕窗口形象提升，不断创新工作方法，完善便民服务举措，打造人民满意的服务大厅，擦亮“溧即办”政务服务的金字招牌。