我是如何快速判断问题和快速解决问题的
Hi，你好呀，我是 May~
上次跟大家分享了一个问题解决的思路：收集问题 -> 明确问题 -> 排查问题 -> 解决问题。
但实际上在项目管理的过程中，问题的解决是有时效性的。比如我有个项目要分配，就是没法分配，这时我总不能先找问题发生的原因把？可能找半天都没找着。所以这时，我们就可以先换一下问题解决的思路：先解决问题，再排查问题。
还是以之前我遇到过的一个客户案例来看。
收集问题
首先收集问题：
客户反馈说“预翻译的时候报错。”
明确问题
收集问题的下一步是明确问题。
好，在明确问题时，我再分享一个可以明确问题的方法：如果遇到实际的报错类的信息，可以通过 Message 来判断问题。
比如这个问题，在上方的截图中，其实很清楚显示了一条 Message 报错：Cannot access a disposed object.”无法访问已释放的对象。——到这里还没看懂什么意思。继续往下看信息。
巴拉巴拉 either the resource was never registed, or it has already been removed. 后面还给出了明确的资源。
——哦，我们可以明确问题了：“原来是由于这个项目的这个资源因为未注册或者被移除，导致项目无法预翻译。”
那么，到底是因为什么原因未注册或者被移除呢？——暂时不确定。而且问题着急解决，所以我们先“解决问题”。
解决问题
这里显示记忆库资源出问题了，那肯定要检查记忆库资源。
在哪里检查呢？——我们可以想，资源在哪里管理？——是的，memoQ 左上角的资源控制台集中管理全部资源，那我们可以去“资源控制台” -> 翻译记忆库 -> 找到出问题的记忆库 -> 看看问题在哪里。一般有两种原因：
- 资源损坏；
- 资源未发布。
1. 资源损坏
如果资源这里显示为闪电一样的图标，表示资源损坏。
我这里实在没有资源损坏的截图，所以就没放截图。
这时我只需要：点击该资源 -> 修复资源 -> 即可。
2. 资源未发布
如果资源这里显示为一本书一样的图标，表示资源未发布。
这时我只需要：右键点击该资源 -> 发布 -> 即可。
怎么判断问题已解决呢？——跟用户确认。
其实我们做项目管理也是这样的，不是我们“以为”问题解决了就解决了，项目经理不要想当然。要跟用户确认，用户说，“确实解决了”，这时才表示问题解决了。
排查问题
问题解决后就可以花时间来排查问题了。为什么问题解决还要再排查问题呢？——防止后续风险。这次解决了不代表下次不发生。
比如说这里就可以问下用户是否对该资源做过什么危险操作啊，或者用户不知道的话就可以远程到服务器拿一下log日志，请工程师看一下该资源为什么损坏，之类的。
这样的话，排查出问题就可以预防风险。如果没有排查出问题，在我看来偶发问题解决掉就好了，不用耽误太多时间~
okk，今天的重点其实还是想分享问题解决的思路：收集问题 -> 明确问题 -> 解决问题 -> 排查问题。
这个思路适用于那些解决问题为第一优先级的问题，依然是我实践中可行的翻译项目沟通思路，分享给大家~
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下次见啦，拜~