随着国家提倡智慧城市、各领域数字化转型发展，智慧养老、数字化康养社区的是新一轮信息技术革命的必然之路。从市场角度看基本分为两类，一类是传统老旧养老院、居家长者部分改造，提升数智化水平；另一类是新建康养机构，统筹建设数智化应用。2020年，一场疫情让康养机构的智慧化发展提速， 一方面政策导向；另一方面，面向长者的智能安全防护、便于机构管理的机构进出入管控、智能查房、线上医疗等，在防疫期间及后疫情期间验证了，具有一定作用。大家提到最多的是“钱少”，然后是养老院基础设施改造成本高、“伪需求”多、技术标准不统一、信息孤岛严重等问题。智慧康养遇到的问题在智慧社区、智慧城市的场景应用管理中同样有出现。但随着数智化在现代化治理中的作用进一步增强，智慧康养、智慧康养社区建设正在进入黄金发展期。ITH康养家专访亲和源旗下亲和谷项目负责人奚晓昕，聆听他在建设“智慧康养社区”过程中的思考与探索。奚晓昕：亲和源建立已有13年，目前全国有8个自营项目。亲和源的建立，当时是打破养老院的常规概念。第一，打破了以床为单位；第二，首个发展会员制的养老机构；第三，提倡秘书式服务，在秘书服务的辅助下，有40多个会员自发组织的兴趣小组。对于亲和谷来讲，延续亲和源传统的基础上，会做一些创新。建立亲和学院，亲和谷提倡学院式养老生活，给会员提供他们感兴趣的必修和选修课程。尝试岗位质，亲和谷园区里有一些岗位可以让会员来担任。我们计划在园区开咖啡馆，小酒馆等，目前已有会员预约来做“店长“，有的会员对咖啡和酒有很深的研究，非常乐意与其他会员共同分享。亲和谷的社团我们在探索”大学社团“模式。社团成员和活动量完成一个基础量后，园区拨经费到社团，社团可以拿经费去采购服装或者装备，也可以去参加外部的比赛等。怎样让长者的生活变得更充实、有期待，能够激励会员可以形成更好的生活习惯，是我们逐步探索的目标。在亲和谷围绕会员的兴趣点和价值体现至少会有4-5种创新的服务逐步进行探索。ITH康养家：亲和谷项目中，对智慧养老、数智化康养社区的发展有哪些规划？
奚晓昕：智慧康养社区的核心是“服务人”，服务长者和员工。
人的信息是非常重要的。在康养社区管理方面，我们掌握人在社区的动态，基本上就解决了大部分问题。如何通过“软件+硬件+平台+服务”的模式发挥智慧康养社区的作用，并达到降本增效的目的是我们考虑的核心。具体的智能进出入管控、安全防范、智能保洁、智能家居、智慧养老等场景，对应的都是服务的升级。例如，建立起覆盖智慧养老场景，包括防跌倒、紧急救援、防走失、健康管理等；智慧社区场景，包括机构进出入管控、智慧健身房、保洁机器人，快递机器人、配套协调调度等；希望通过投入智能设备和人工智能后台，不断提升标准服务的效率。亲和谷智慧康养社区，实现服务从“千人一面”到“一人千面”。前段时间我接触了两家比较有名的智能保洁公司。其中一家，主要通过智能化方式管理保洁人员，优化她们的工作时间和空间。另一家，清洁机器人自主清洁非入室区域，例如走廊，大厅等公共空间卫生，保洁人员只要做入室清洁。两类清洁机器人，我们更加倾向第二家。我们希望使用智能工具来“武装”我们的工作人员，而不是作为监控工具，监管工作人员。亲和谷希望通过智能化、信息化帮助员工快速的处理重复性工作和文书记录性工作，让他们投入到更有价值的服务上。比如与会员的交流，情感沟通，与长者多聊聊天，这方面对于长者来讲是有比较强烈需求的。为会员提供个性化服务，增加服务的温度，工作人员和长者都有幸福感，这是我们考虑数智化产品和系统的价值取向。养老机构的管理就是长者基础生活的管理，我们提倡通过数智化方式促进和激励长者保持健康的生活习惯，让他们对未来是有期待的一种生活状态。例如，设置打卡任务，积分奖励，排行榜等含有游戏互动元素的画面和内容调动长者的积极性。假设一个场景，王阿姨早上起床后去早锻炼房，门禁刷卡进入，大屏幕上显示欢迎王阿姨并问好。王阿姨在亲和学院中自选早锻炼课程，要做个瑜伽，还是打个太极，还是进行一场慢跑。课程完成后，智能设备会给王阿姨鼓励的星星、夸赞的音效。完成一个周期的课程可以找公寓主任兑换“一个奖牌”，也可以有数据显示好习惯超过了百分之多少的同龄人，晋级等，像玩游戏一样健身、学习。计划用智能化的方式逐步推进“成长手册”的自动生成，刚开始会从一些重要时刻做起来。记录长者在用餐、健身时的幸福时刻；在社团、亲和学院的积极时刻，担任“店长”、志愿者，自我价值实现的高光时刻。通过高光时刻的记录，我们也可以与长者的家人有更多的沟通内容，帮助他们了解到长者的动态。每隔一段时间，园区将举办线下“颁奖仪式”，给予长者奖牌鼓励。对机构来讲，一方面节省部分人力，提高服务品质；另一方面，长者的身体越来越健康，在这里心情舒畅；最后，通过数据记录，我们可分析出更适合长者的生活习惯和喜好，对应更匹配的服务。ITH康养家：您对为康养行业提供解决方案的公司有什么建议？奚晓昕：从长者角度来讲，在不改变她们生活使用习惯的前提下，长者接受新鲜事物的能力还是很强的。从机构管理角度来讲，一方面亲和谷希望与垂直领域和场景下专业的解决方案公司合作。比如专业的药品管理解决方，专业的安防解决方等。另一方面希望细分领域解决方案企业，数据开放，接口之间适配度提高。很多智慧产品在基础功能上和应用上看起来差不多，我们比较重视后续的升级。技术公司是否有能力在研发方面持续投入，对产品不断的进行迭代，是我们应用端最看重的。细分、聚焦，从而专业，以上是我们选择合作的科技康养公司的方向。奚晓昕：智慧康养社区下的智慧养老，智慧家居，智慧物业场景亲和谷将逐步铺开，将这里做为试点，期待有实际的效果，再进行扩展。同时，亲和谷也会投资一些有潜力的科技公司，我们从场景应用角度与科技公司一起探索，输出成体系的服务。比如，长者的行为数据、健康数据收集，在脱敏的情况下，共享，分析，再提供适配服务。这个工作对服务老年人是有正向帮助的，也是对行业发展做贡献。我们希望与专注在各自领域的优秀企业，具有开放包容心态的企业合作，形成一种合力。在智慧康养社区方向上，无论是空间服务运营智能化，还是“一人千面”打造有温度的服务上，亲和谷都已做好“样板“准备。
（图来源：亲和源提供）
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