交通大学 郑世宝教授：解读12+X智慧养老应用场景｜ITH康养家专访（上）
ITH康养家专访上海交通大学电子信息与电气工程学院博士生导师，上海交通大学人工智能研究院老年健康信息技术研究所副所长郑世宝教授。
郑教授在解读12个智慧养老应用场景外特别提出应需加强康复护理和健康管理类场景，同时对智慧养老企业的发展提出了几点建议。
4年后郑教授65岁要退休了，他期望那时候的智慧养老发展已经走向成熟，养老服务成体系化、市场化、专业化。
期望上海的“时间银行”能够开启，在退休后可以做养老服务志愿者，不管从专业上还是为老服务方面继续“输出时间”。
智慧养老的定义
ITH康养家：您是如何定义或看待智慧养老的？
郑世宝：智慧养老就是利用物联网、大数据、云计算、人工智能和5G等先进科技手段，助力养老服务，包括智慧生活照料、智慧康养服务、智慧安全防护、智慧社交文娱活动等。
智慧养老，就是用科技能力来弥补老人能力的不足，如下公式所示：
解释一下：PC人的生活能力，随着年龄的增长和身体机能的退化而下降，但是PI每个人对幸福生活的质量要求即愿望，是不变的；那么，怎么办？就由生活（也叫生命）质量保证技术QoLT来弥补。这个QoLT生命质量保证技术，就是智慧养老技术。
正如上海民政局联合市经信委最近发布的12个智慧养老应用场景一样。
解读12+X智慧养老应用场景
ITH康养家：您如何解读这12个智慧养老应用场景？
郑世宝：我将这12个场景的需求做了具体的分解，希望能帮助智慧养老企业深入了解。
12个智慧养老应用场景，包括安全防护类（6个）、照护服务类（2个）、健康服务类（2个）、情感关爱类（2个）四大类别。
场景1: 老年人防跌倒场景；
跌倒器（手环）／视频监控；
场景2: 老年人紧急救援场景；
紧急呼救和快速响应；
场景3: 面向认知障碍老人的防走失场景；
认路器／电子导盲犬；
场景4: 老年慢性病用药场景；
快递服务（汤药）／智能药盒；
场景5: 老年人卧床护理场景；
防坠床保护／智能起卧等；
场景6：家庭照护床位远程支持场景；
远程遥控护理床；
场景7: 机构出入管控场景；
人员、车辆出入智能身份识别/测温管理；
场景8：机构智能查房场景；
查房机器人；
场景9: 机构无接触式智能消毒场景；
消毒机器人；
场景10: 老年人智能语音交流互动场景；
说话机器人/读报机器人/情感交流机器人；
场景11: 老年人智能相伴场景；
陪护机器人；
场景12: 机构智能视频监控场景；
无死角无感智能视频监控系统。
此外，我认为在现有的四大类12个场景中还需要加强康复护理和健康管理类等。
ITH康养家：2010年，上海交通大学人工智能研究院老年健康信息技术研究所成立，之后您担任副所长，见证了近十年“人工智能、数字信息化与养老的结合”，能给我们描述下您的感受么？您的学生是否有从事智慧康养行业？
郑世宝：早在2010年，我们就意识到老龄化对健康信息技术的需求，成立了产、学、研合作的老年健康信息技术研究所。致力于智能生活辅助照料技术、穿戴式健康管理技术、智能视频监控技术及老年电视等技术的研究。
遗憾的是，到目前，我们的研究还停留在技术层面，尽管一些研究团队与企业合作，做了一些产业化的工作，但大部分都是以科技项目为主。
比如海阳集团的徐（超）董，爱照护/伟赛科技的王（伟）总，蓝信康/科翎的张（红广）总，中桥养老学院的张（捷）院长，都是电院的毕业生。新联纬讯的林（卫慈）董，也是老交大的。
四点建议
ITH康养家：对现在的智慧养老企业您有哪些建议？
郑世宝：我个人认为 首先，智慧养老产品越“傻瓜”越好。开发者要多与老人沟通、交流，真正了解老年人的生活习惯和老人的状态，不能用年轻人的操作习惯去想老年人的操作习惯。声控是比较好的形式，急需解决语言识别精准度的问题，如何识别老年人方言、咬字不清的问题。
二、对于智慧养老企业，需要注重培训和设立售后部门。作坊式产品卖出去就不管了，企业是走不远的。智慧养老企业需要不断的给“院长们”培训。例如医疗器械公司，每个月都会请专家为医院人员提供培训和操作上的指导，收集使用人员的反馈意见。
好的产品，走的长远的品牌，都有非常强大的培训团队和售后团队，智慧养老企业要学习其他行业的优点，在培训的过程灌输智慧养老的理念、产品的价值、品牌的概念。
三、智慧养老企业要强化品牌意识。企业的发展除了拼产品、拼技术、拼创新，最重要的是拼品牌。
强化品牌意识，提升核心竞争力。希望智慧养老行业早日出现“格力”“美的”这样的知名品牌，可以做到至少覆盖一座城市，让大家都信任这个品牌。
四、精准定位。中国目前是未富先老。大部分外国人觉得中国人有钱，这是“假象”。统计局数据显示2019年中国人均可支配收入的中位数是26523元，其中，最高的20%人群与最低的20%人群差距近十倍。我国养老市场没办法一刀切来“平均”或者“普及”。
智慧养老企业必须要有定位，产品服务哪类人群，要清楚认识到一个产品无法服务所有老人。
预告专访下篇：
郑世宝教授：看好“康养服务公司＋智慧养老技术＋物业服务”合作模式
推荐阅读
拥有2万张床位的养老集团运营副总监浅谈智慧养老｜ITH康养家专访
人大左美云教授：2020智慧养老市场的“三喜三忧”｜ITH康养家专访
上海公布首批12个智慧养老应用场景，破解智慧养老“叫好不叫座”之困
ITH康养家专访｜“智慧养老第一股”创业人 “最后一公里”还要走多久？