前天，分享了客户货款被骗的文章。

《黑客，是这样骗走我和客户的货款的》

这里要再次感谢饶同学的真实经历分享。

今天继续分享后续的处理方案。

事情发生后，是如何处理，并让客户继续维持合作的。

前情提要：

来自越南的客户，合作了一年。

平常双方只用微信和邮件来往。出货前催客户付尾款，这时骗子黑了我方邮箱，修改了收信规则，将这个客户的邮件转发到骗子邮箱。随后，发了新的银行资料给客户，付款抬头未变，账号变了。客户没有怀疑，直接付款。

待到发现时，货款已经来不及追回了。接下来就看如何应急处理，能否挽回客户继续合作。

紧急处理：

这时,两边确认身份,发现有个嫌疑邮件号码在中间确认邮件。疑似被黑客骗款。客户第一时间撇开自己的邮件是没有问题的，是我的邮件故障导致，要我们承担。

第一时间让客户去越南的付款银行联系收款移行追回其款。但是收款行开在英国，加上13天后再查早已经被取走。

这段时间，就在土司老师的业务冠军同学群里求助，同学们和土司老师给了很多有用的建议！

提出第一个方案：

事情已经发生，最重要是如何挽回！

于是我给客户去了邮件，给了一下方案：

处理方案Treatment plan:

假如款项无法追回，鉴于货柜到5月30日就要到期。后续每天都回产生费用，我们建议尽快处理。

从这个事情的经过来看，Thao处理事情问题最大，更改帐号不但没有通过多渠道和收款人联系，甚至也没有通知主管HUONG,。导致骗子乘机收款,耽误追回货款时间。客户方也有明确的责任。

这一点需要明确，这样可以避免后续一边倒的谈判。

但是双方鉴于双方愉快合作，我们愿意帮客户承担部分损失。

买方: 客户于2018年5月30日前重新支付余款28210美金到发票上的账号，同定金一样，未变更过。

卖方: 我方也将赔偿同等货值28210美金的产品 ，每次柜子里免费送X台，分4次送完，有效期15个月有效。

监督方：指定货代公司作为第三方监督此订单。

本协议双方盖章后生效。

备注：如果客户延期付款，滞留的目的港费用由买方承担。还盖了公章，负责人签字。

方案给的太急后，结果客户以为我们就是黑客。明明我们收到余款了，说没有收到。

晕倒了，但也可以理解。

后来经由货代公司帮忙协调，沟通，终于放弃了我们就是骗钱的怀疑，但是这个时候客户对我们的信任度已经没有了。

提醒： 客户之间不管做多大生意，尽量要互相拜访，见面。我们这个事情就因为大家没有见过面，互相都怀疑，导致只有邮件沟通。给黑客机会。

提出第二个方案：

于是我们在上面方案的基础上作了点让步，给了引导方案：

第1：首先感觉他们不敢在二次付款了，怕还是被骗。于是我提出，把金额开LC，不直接入帐，客户表示同意。

第2：4个柜子的产品，不局限于这个型号，可以使其他型号。 

这个时候我推荐了新款产品，因为新款价格由我随便报的，还没有出过，也没有对比， 对于客户来说，他也希望型号丰富。于是也接受了新品价格( 我把赠送的数量和金额都考虑进去，相当于不会白送，单价比老款高了， 总的还有利润) 

第3：客户提出要先提走在胡志明港口的柜子，我们提出那你们先付一半的货款12405美金，要TT。余下的一半你们可以开在LC里面去，和后面的定单一起。

这个是要发动货代（客户指定的货代）同时给买家压力。再拖下去的费用或者被查验的费用很高等， 客户也会着急， 况且我还从货代哪里了解到，他们除了我们这个柜子外，还有其他6个柜子从中国进口，他们也怕都被海关查扣。 

及时了解情况也很重要。

两边一起打压下，客户也接受了。

于是拿到一半的余款把柜子放给客户， 另一半的余款也开了 LC到我们银行了。 （期间让他们指定的货代配合很重要）

第4：趁热之际，赶紧把他们同意接受的方案做了合同，让客户签字回来。

就这样又拿到4个柜子的合同。

后续进展：

目前已经出了第一个柜子，后面3个柜子这个月出完。

总的来看公司没有损失， 甚至还有利润。 只是谈判的过程有点辛苦。 但是客户对我们的信任度没有完全丧失，因为我们答应了新品给他们做独家。后面欢迎他们来访工厂！

现在我们所有的邮件都全部进企业的付费邮箱，客户的邮件也回去留意，如果更换邮箱的都要和客户确认过。合同上都备注，账号变更会以文件通知，并要求客户电话确认。

非常感谢土司，也是因为遇到你，因为有很多同学，才让我们有条不紊的处理这个事情，否则只会被客户牵着鼻子走。以后遇到任何事情我们都有信心了，也不会那么害怕和无助了。

希望大家都能吸取我们的教训，把平时的联系跟踪做的更加到位，工作的更加出色！感谢大家，谢谢土司！

结  尾：

非常感谢饶同学的分享！

这样的解决思路大家也可以参考。

关于其他的解决方案和思路，不同情况有不同处理。我抽空再专门写篇文章分享下。至于货款别骗后如何处理，如何避免货款被骗，之前都写过好几篇文章，大家有空可以去文章列表里看看。

送娃上学迟到了，先撤了。

   祝，每一个人都好运！  

Ps.

A flower does not think of competing to the flower next to it. It just blooms. 一朵花不会去想与旁边的花竞争，她只兀自绽放。

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