315观察 | 券商为何被投诉？

315观察 | 券商为何被投诉？

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正

值3.15国际消费者权益日，搬来小板凳等待晚会的行家，留意到一份针对券商投诉的统计数据——

用户投诉针对哪些券商？

据新浪财经黑猫投诉后台统计，2020年1月1日至2021年1月31日，共有122起有效投诉，涉及30家券商。主要为广发证券、天风证券、财通证券、银河证券、太平洋证券、华西证券等。

在对用户投诉的反馈方面，天风证券、平安证券、信达证券和方正证券，对投诉的回复率和完成率均为100%。也有部分券商因未入驻黑猫平台，未能进行有效反馈。

数据来源：黑猫投诉

哪些事件导致客户投诉？

据黑猫投诉统计，投资者主要针对收费问题、客户服务态度、信息泄露及电话骚扰、在线销户困难、交易软件故障等方面进行投诉。

行家逐一查看了相关投诉事项，发现前述信息不尽准确（-_-||）：

部分投诉的主体并不属于券商，应为“误伤”。还有部分投诉，明显是“高仿”的“李鬼”所为。

据此，行家对可识别的信息进行了重新统计——

从投诉事项来看，行家此前曾报道过“盗号清仓买入济民药业”事件，并独家探讨了用户投诉券商销户受阻（戳这里>>）。时隔数月，从后续来看尚未处理完成。

而最受反感的骚扰电话/短信，作为消费者，行家也是感同身受。但这是否能归结到券商的责任呢？

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