如何通过感谢信来建立更好的客户关系

还记得你上次向你最重要的客户表示感谢是什么时候的事情了吗?

这里的“感谢”，并不是指在邮件末尾加上的那句“Thank you”，而是真诚且特意表示的感谢。别忘了，来自客户重复购买的收入是几乎每个公司最重要的收入来源。

随着自动化营销的推广，很多传统的营销方式被放到了一遍。感谢信便是其中之一。

一张贴心的感谢卡，可以帮助你与客户建立更好的关系，很多人在收到感谢卡之后会在Twitter/Facebook/Instagram上发帖--这是极好的口碑营销的机会！何况，这种独特的客户体验，也会让你在竞争中更有优势。

Gallup 一项研究显示，客户保有率做的好的公司与那些没有重视这项指标的公司相比，销售高出50%，利润率高出34%。

感谢卡是一种建立与客户连接的很有效的方法。但是要获得好的效果，也是需要下一些功夫的。

精心挑选一张卡片，亲自写下对客户的感谢；当这张卡片漂洋过海到达客户的手中，他们一定可以体会到你的用心，体会到自己是被重视的。

换位思考一下。你作为客户，有多少次收到你的合作伙伴寄给你的感谢信或者小礼物呢？大部分的回答是零，少部分会是“极少”。

现在企业里的工作节奏越来越快。与其花时间寄卡片，还不如做点其他更立竿见影的工作，更何况要手写卡片，直接效果更难衡量。

你可能收到过很多感谢的电子邮件，但是很少有人手写感谢卡吧？即使手写的那一封，总是最让人过目不忘的。

现在还有比口碑更好的营销吗？

感谢卡是个一箭双雕的事情。不仅能够与客户建立更长期的合作关系，同时，他们很有可能会在社交媒体上发帖，以非常正面的方式把你的品牌免费曝光给他的几百甚至几千的联系人。从这个角度来说，现在的感谢卡，比过去任何时代都有价值的多。

下面是几个例子：

客户对产品或者服务满意，这个时候寄一张真挚的感谢卡，将有助于将这一购买行为转化为客户关系。而这种与客户建立起的连接，才是日后更多，更大订单的前提。

普遍现象是，公司经常忽略与老客户建立关系的重要性。根据ForEntrepreneurs，在新客户身上每获得一美金收入所付出的成本，比在老客户身上要高出68%。

提高客户保有率的关键就是质量过硬的产品和好的客户关系。ThinkJar 做过调查，67%的客户流失是因为不好的客户体验。因此，建议双方信任的，持久的客户关系，是留住客户的根本。

而写一封感谢信，就是表达对双方合作的感激的最好的方法。

大多数人过去五年收到的手写感谢信一只手就数的过来。我收到的更多的是那种打印的手写体（淘宝买家表示垃圾桶里一大堆有木有）

公司都在想尽办法在激烈的竞争中胜出。这种理想正在变得日益艰难。

试想，如果你的合作伙伴发了一封感谢你的电子邮件，你会记得多久？如果有人寄给一封手写的，真挚的感谢信，你会记多久？是不是会在各个社交媒体贴出来？你是不是会在下次购买时首先想到他们？

所以答案显而易见，小举动，大收益。

当企业在寻求各种自动营销手段获得快速汇报时，手写感谢信不被青睐是因为无法量产。

首先，不要把这件事当做“有时间的时候做”的事项，写进日程表，当做必须完成的事情来做。

其次，手写感谢信当然不会像群发个邮件那样，可以批量进行，他的的确确很费时间。

但是，无法量产不能成为不做的原因。因为没有必要给每个客户寄手写的感谢信啊，找出那些最有价值的客户就好啦！

与商务的电子邮件不同，感谢信因为更私人化，所以更像一门艺术。写之前考虑以下几点会有所帮助：

要专业，但是要谨慎的包装语言。要让对方感觉到，这封信的目的是他，是表达你的感谢。嵌入太多商业内容会让对方觉得你的目的太明显。

劣质的卡片带来的效果会适得其反。选择那些质感好的，如果可能，尽量选择能够反映公司品牌形象的。

这不是说你要写的像个书法家，也没有必要为自己的字不够好看而道歉。但是一定要保证自己清晰可读，不要写的像医生处方。