天使口腔：关注就诊者的关注

走规范诚信价格亲民之路，创就诊者信得过品牌

“规范诚信、价格亲民”是南宁天使口腔医疗服务的品牌特征，亲民价是天使口腔以“规范诚信、价格亲民”为医疗服务项目收费的指导原则，对符合“价格亲民原则”的具体项目收费的统称。

2020年12月，天使口腔推出含拍片、诊断、数字化取模、种植手术、韩国奥齿泰TSⅢSA种植体和全锆牙冠的“4800元，天使亲民款种植牙”，2023年12月，该种植体系下调为2980元/颗。

▲2022年1月21日，南宁天使口腔全生命周期口腔健康管理服务成功启动。

2022年国家医保局解读种植牙集采价格的通知时指出：“种植牙集采价格调控目标是‘达标线’，不是‘托底线’，总价已经低于调控目标的地区，鼓励当地继续实施亲民价格。”此后，亲民价的问题引起了就诊者、口腔医疗机构的广泛关注。

天使口腔规范诚信

价格亲民之路是怎样走出来的？

企业要持续发展

价格需有序下探

价格问题是就诊者普遍关注的问题，也是民营医疗行业差异化竞争中不容规避的问题，天使口腔认为企业要持续发展，医疗收费价格需有序下调。

天使口腔具体措施是：

科技是生产力中具决定性的力量，也是天使口腔降本增效、价格有序下调的制胜法宝。

“器械标准化、技术微创化、操作规范化、服务人性化”四化拔牙新技术，拔牙不用锤，恐惧感减少，就诊人群增多；拔牙时间从以往平均1小时，缩短至20分钟左右。2020年11月11日始，南宁天使口腔以“科技上去、降本增效、下调价格”为指南，推出四化拔牙“亲民价”——普通智齿拔除由470元/颗下调到200元/颗，埋伏和阻生牙拔除由1250元/颗下调到600元/颗，深获就诊者好评。

▲2019年，胡开进教授到南宁为天使口腔医生颁发“四化拔牙”证书。

管理也是生产力。

天使口腔通过结构改革、管理创新，提高医疗服务质量，赢得好口碑，带来大流量，以量带价，实现了价格有序下调。先后推出包括口腔种植牙、口腔正畸、四化拔牙、儿童口腔、美容修复、补牙、预防等类别的亲民款。

努力承担社会责任是企业良性发展的重要标志。天使口腔在宣传、实施和促进民众口腔健康的过程中已推出：

半价窝沟封闭防龋：天使口腔的窝沟封闭是适龄少儿预防龋齿的有力措施，天使窝沟封闭防龋收费价格，28年如一日，一直按物价部门核定价的50%收费。

亲民款补牙：牙齿患龋具有不可逆性，及早发现、及早治疗可有力阻断龋齿的发展。天使口腔推出的充填治疗亲民款，玻璃离子（富士IX）充填100元/颗；德国VOCO树脂补牙原来是300元/颗，现为220元/颗；进口大师树脂原580元/颗，现为340元/颗。

牙周病防治洁牙亲民价：牙周病易防难治，洁牙是防治牙周病的重要举措，天使口腔提供的超声波洁牙亲民价现为68元/全口，超声波+喷砂洁牙现为188元/全口。

亲民收费价，是集采+集选

优中选优的打包收费价

口腔医疗器材纳入国家集采后，纳入集采的种植牙的种植体降幅达55%。口腔正畸器械降幅均在30%以上。由于在集采过程中各地根据国家医保文件的精神，都普遍调整了医疗服务价格，因此，集采后种植牙每颗收费告别“万元时代”，就诊者在价格方面的满意度显著增加。但就诊者在享受集采带来福利的同时，又遇到两大难题：

一是医疗收费的主因“耗材和医疗服务”，看似简单明了，但涉及内容却繁多，故实际选择难，以种植牙为例：耗材有多类，同类耗材有多品牌；

二是口腔医疗宣传内容五花八门，价格的高低、性能的优劣、优惠的内容和形式，优劣难辨。

如何为就诊者排忧解难？南宁天使口腔的具体做法是“集采+集选打包”，推行“优中选优，让就诊者放心的亲民收费价”：

打包收费是我国医改过程中保证医疗质量，价格整体下降，避免乱收费和过度收费的一个重要路径，也是南宁天使口腔“亲民收费——清清楚楚公示，明明白白收费”的特有形式。

打包收费不是按医疗涉及项目逐一收费，而是按诊治方案分类、编组并集中计价的收费。天使口腔的打包收费分设“基础”和“待选”两个包。

基础收费包是天使口腔对同类口腔医疗项目中，就诊者普遍需采用的器械、材料和医疗服务的费用，先细分后合并的收费包。

待选收费包则是针对就诊者在同类口腔医疗项目中的特殊需求，分列并计价的收费包。如：同样是种植牙，就诊者因牙槽骨条件不同，有需要和无需“植骨”之分。如果把“植骨”费用纳入“基础收费包”，对无需植骨就诊者就会成为“多收费”；把“植骨”费用放进“待选收费包”，明码标价，可解除就诊者对医疗机构乱收费和过度收费的担忧。

天使口腔打包收费的亲民款项目，现已公示口腔种植、口腔正畸、儿童口腔、四化拔牙、美容修复、补牙、预防等8类352项。

优中选优，是天使口腔打包收费过程中，提升“入包”选项性价比的措施，包括：

集采为优：对纳入和未纳入集采的、性能相近的口腔医疗器械和材料比较选择时，优选已纳入集采的。

集中选优：对已纳入集采，且性能和价格相近的口腔医疗器械和材料，集中比较选择时，优选天使口腔临床认可度相对高、地区和国内就诊者普遍选用的。

亲民价

是规范诚信前提下的收费价

价格是否亲民，天使口腔的衡量标准是:

亲民价是医疗为本、规范诚信前提下的良心价，而非唯利是图、恶性竞争的黑心价。

亲民价是实事求是、有序下调的实在价，而非只讲价格高低；更不是价格越低越好，不切实际的套路价。

亲民价是清清楚楚公示，明明白白落地的放心价，而非投机取巧、看人端盘的忽悠价。

亲民价是可与国家集采指导价、同资质公立机构医保收费价相比较的优选价。

尊重知情权选择权

提升就诊者满意度

疾病诊治过程中，医患双方的信息通常都不对等。天使口腔认识到不尊重就诊者的知情权和选择权，就谈不上“收费亲民”。

“优中选优、打包收费”的“亲民收费”举措，是天使口腔尊重已到诊患者的知情权和选择权的具体体现。但对于待选医疗机构的患者而言，仍未解决如何行使相关知情权和选择权的问题。为此，天使口腔列出的“医疗就诊信息选择5阶梯”，可供需就诊、待选医疗机构的患者参考。

“5阶梯”内容为“医疗质量、价格高低、服务体验、品牌口碑、性价比满意度”，按“基本必须的、重点关注的、系列思考的”顺序依次排列。

▲南宁天使口腔医院内部环境。

天使口腔欢迎就诊者以“5阶梯”的内容和标准作为了解天使口腔、评判天使口腔及是否选择到天使口腔就医的依据，并把“就诊者在比较中选择，天使口腔在比较中提升”作为天使口腔不断发现矛盾，解决矛盾，促进企业发展的必由之路。

敬请关注、监督指导！

南宁微笑天使口腔医院有限公司

(桂)医广【2023】第07-26-476号

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