订单支持在线编辑，在线客服轻松咨询！这些升级的服务你知道几个？

亚马逊全球物流团队以客户为中心优化操作系统，致力于提供卖家朋友们更智能的服务，简化流程并节省人力成本。

今天小编为您带来在线自助服务的升级介绍，下面三项升级功能您尝试过几个？

✦ 亚马逊跨境物流服务订单在线编辑

✦ 开通卖家平台在线咨询功能

✦ 服务号开通亚马逊跨境物流服务通知功能

01

亚马逊跨境物流服务订单在线编辑

您可通过卖家平台（Seller Central）或亚马逊全球物流订舱平台（Shipper Central）来调整您的订单，能够调整：

卖家平台界面

亚马逊全球订舱平台界面

02

开通卖家平台在线咨询功能

亚马逊跨境物流服务于卖家平台（Seller Central）在原有通过邮件提交问题的基础上，为中国卖家开通了在线聊天的客服功能。客户可以通过在线聊天的方式来和客户服务部门沟通及咨询在使用跨境物流服务时所遇到的问题。现阶段开通的主要问题类型范围针对新卖家的账户注册问题以及报价和预定（如何下单，下单过程中所遇到的问题导致无法成功下单等一系列问题），卖家都可以通过在线聊天的方式，得到在线客服的及时回复及指导。

👉 如何在卖家平台找到在线咨询的功能呢？

● 第一步：登入卖家平台点击"帮助"；

● 第二步：进入帮助页面后，于页面底端点击"获取支持"；

● 第三步：在获得支持页面，点击"我要开店"；

● 第四步：在对话框的最下面，点击"或在菜单中通过浏览查找您的问题"；

● 第五步：在清单中选择"亚马逊跨境物流服务"并选择“入门和培训"或"报价和预定"。

*请注意：目前"在线聊天"支持"入门和培训"及"报价和预定"的问题的在线解答，其他问题目前仅支持邮件提交问题。

● 第六步（以选择"入门和培训"为例）：系统将显示相关问题，您可依照情况点选"选择问题"；

● 第七步：此时，会进入到客户支持页面。对客户的问题有简单的介绍，并有相对应的培训文件，供客户参考。如需人工服务，可点击"联系我们"进入到客户支持页面；

● 第八步：进入客服支持页面，客户可以点击"立即聊天"，并填写您的姓名后，点选"立即聊天"，并开始同客服团队进行在线沟通您的问题，并得到相应的支持；

● 第九步：在线客服结束后您会收到一封咨询内容统整的邮件，方便您查阅，同时您也会收到简单的调研，您的反馈将是我们前进的动力。

▼复制以下链接于浏览器中打开卖家平台帮助页面▼

👉 美国站点的卖家

https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us?categoryId=812396241

👉 欧洲站点的卖家

https://sellercentral-europe.amazon.com/cu/contact-us?categoryId=812396241

03

亚马逊全球开店服务号开通亚马逊跨境物流服务通知功能

如您已经在亚马逊全球开店服务号上关联亚马逊开店账户，您将通过服务号接收亚马逊跨境物流服务订单通知，如您尚未关联可于微信平台上搜寻"亚马逊全球开店服务号"关注并于菜单栏进入我的账户>绑定账户，进行绑定。

绑定后您即可在亚马逊全球开店服务号上面接收到亚马逊跨境物流服务：1)进口商申请 2)纳税信息 3) 货件文件提交 – 文件提交、文件审核状态（批准、拒绝） 4)关键货件里程碑信息 – 海关查验 等4类订单信息，让您能够第一时间收到通知，实时掌控货件状态。

案例1：登记进口商设置通知

案例2：需重新提交纳税信息

案例3：关键里程碑状态通知

*请注意：此项服务会因亚马逊全球开店服务号功能迭代而受影响，详情还请以其服务号公告为主。

上述升级功能您使用过了吗？亚马逊全球物流团队会持续升级产品带来更好的用户体验，请大家拭目以待。

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