企业法律顾问服务，如何做到“响应及时”“服务主动”？

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「海蜂法务科技」是一家数字化企业合规与法律风控的法律科技机构，成立四年以来，核心在做一件事——将企业法务服务产品化、标准化、规模化——这其中包含两方面的探索：

一方面需要从服务出发，不断完善基于企业合规需求的标准化产品与服务体系；另一方面需要获得更多的企业客户，以能够摊薄数据研究、系统研发和体系搭建的前期成本。

此前，新则发布了海蜂销售负责人上官文宾的《如何“从0到1”，搭建一支企业常法销售团队》，与大家交流了海蜂在销售团队搭建上的思考。本文节选自海蜂服务端内训课程，分享海蜂在企业合规风控“主动服务”方面的经验和方法。

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来源 | 海蜂法务科技

常年法律顾问服务是律师的传统业务。数据显示，截至2021年末，全国共有企业4842万家，其中聘请了法律顾问的，约为80-90万家，尚不足总数的2%，因此常法业务被许多律师视为“增量业务”或“蓝海业务”。

然而，根据海蜂对五百余家企业的市场调研显示，客户对于其聘请的律师顾问的满意度，大约在50%左右。不满意的主要理由是“响应不及时”和“服务不主动”。

“响应及时”很好理解，即客户要找你的时候，立刻就能找得到。但“主动服务”却很难定义。按照通常理解，法律顾问，当然是你有事情就来问我，如果你没有事情，顾问又有什么可做的呢？

过去四年，海蜂一直把“主动服务”视为一项重要的内部培训和考核要求，这源于海蜂希望成为企业“内部法务部”的产品定位。每一阶段的客户复盘会，也会重点关注已经一段时间没有需求的客户（内部称之为“沉睡客户”），挖掘其可被“主动服务”的激活点。要做到“主动服务”，转变原有常法服务“不顾不问”的状态，至少要具备三重能力：

01.

思维转变——从“救火”思维，到“布局”思维

要真正帮助企业做好合规风控，对能力的要求是非常综合的，对于一名“合规官”，我们有如下四个级别的定位：

第一级：救火队员。爆发一个问题，解决一个问题。永远奔跑在解决问题的第一线，今天处理侵权，明天处理劳动仲裁，后天处理合同纠纷，四处“救火”。

第二级：系统管理。能根据爆发的问题，制定治理框架、风险分级应对体系、适当的工作制度和模板。相较于“救火队员”，第二级的合规风控工作已经有了一定的章法，应对问题“有章可循”。

第三级：主动服务。在第二个级别，无论我们做得多好，事实上仍然处在“应对”的阶段，对于企业来说，只能起到“防御”的作用，并没有创造增量价值。到了第三级，我们定义为“主动服务”，也就是在应对风险的同时，根据公司的发展规划，预判未来的治理/合规重心，主动出击。

第四级：整体布局。这是对于合规风控工作最高的要求，即基于对行业趋势、资本市场、公司战略的理解，预先建立适合公司发展阶段的治理/合规架构，整体布局、统筹、调配各类法律资源。

把合同审好，把官司打好，把法律咨询解决好，这固然没有错，这叫做“把事做对”；而转变思路之后，我们要的是“做对的事”，从解题思路变为架构思路。

举个例子，我们曾服务了一家经营连锁咖啡的机构，年营收数亿元，目前开设300多家线下门店，有几千名员工，总部员工数超过200人，有N家关联公司。目前还处在扩张爆发期，今年预计门店数达到500家，正在与投资机构接触A轮融资。

一方面，这是一家非常有活力、业务正在爆发向上的企业，但高速扩张也给它带来大量的内部问题。例如大量门店装修，因未签合同或工期延误引发的纠纷；早期部分老股东想趁融资之际退股；门店用工不规范导致的劳资纠纷；甚至个别门店还产生过食品安全问题，引发公关危机。

面对这样一家企业，如果你是一个“救火队员”，状态一定疲于奔命。能进入“系统管理”层级的表现之一，是你能否有意识地帮助企业搭建劳动用工制度、合同签署与管理制度；

而进入“主动服务”的层级，则可能表现为能否主动帮助企业整理每轮融资所有文件中涉及的重要权利义务、履行节点、文件、重要承诺，把流程和踩坑教训总结出来，以备下一轮融资时使用；而“整体布局”的表现之一，可能是主动帮助企业规划大举并购、引入合伙人、子公司控制等关系公司发展大计的事项。

从“救火队员”思维，到“整体布局”思维，是“主动服务”的底层逻辑。

02.

风险体检——建立风险地图，制定合规计划

既然思维方式转变为了“整体布局”，那当我们接手了一家企业，应当如何开启我们的“布局计划”呢？

海蜂客户接入后的第一项服务，通常是“风险体检”。

2022年4月1日，国务院国资委发布《中央企业合规管理办法（公开征求意见稿）》，其中提到：

本办法所称合规管理，是指以有效防控合规风险为目的，以提升依法合规经营管理水平为导向，以企业和员工经营管理行为为对象，开展包括制度制定、风险识别处置、合法合规性审查、合规风险应对、合规报告、合规评价、违规责任直接、合规培训等有组织、有计划地管理活动。

全面了解企业经营状况，识别风险，是进行风险应对处置，制定全面计划的前提。风险体检，即通过检索公开渠道信息、审查客户提供的书面文本及现场访谈客户各业务负责人，全面发现企业在业务经营、劳动人事、合同管理、财税账款、知识产权方面存在的风险，制定合规计划。风险体检流程及所需完成的文本如下：

03.

日常服务——从解决问题，到根本解决问题

体检报告和合规计划，给了我们全年主动服务的大方向。而在日常响应客户需求的过程中，基本要求是“解决问题”，主动服务的要求则是“根本解决问题”。

二者有什么区别呢？举一个简单的例子，曾有一家客户因外包设计人员在海报上使用非商用字体被版权方发函索赔，在法务帮助协商赔偿金额，并签署了和解协议后，客户提出了这样的需求：

XX字体是不是有什么检测系统，我们有很多设计会涉及到外包，但我们做不了检测，您这边有没有好的建议，避免侵权再次发生？

针对客户这个问题，法务助理拟提出下述建议，发给资深法务审核：

1. 外包第三方进行设计，合同条款约定侵权责任事项；

2. 从官方网站、正版渠道获取字体；

3. 使用无版权或者已授权可以免费商业使用的字体；

4. 获得版权方授权。

这四项建议，看似都回答了如何应对“字体侵权”，但事实上都没有解决客户现在的问题。客户目前面临的问题是图片委托第三方设计，但第三方使用了未经授权的字体，客户发布时没有办法进行判断和识别，造成了字体侵权。建议客户从正版渠道获取字体，就是“听君一席话，如听一席话”。

解决问题的思路应该是怎样的？

负责该客户的资深法务检索了市面上几款常见的字体检测软件，并将评测文章发给了客户。

那么根本解决问题的思路又怎样的? 

我们协助客户搭建了商用宣传图片设计管理制度，包含规定、流程、文本、表单四个板块：

规定：自行制作、委外制作需要遵守哪些内部规则，需要对合作方提出哪些要求；

流程：自行制作、委外制作的图片设计审查流程；

文本：委托设计合同（风险转移）；

台账：常用免费字体表单、常用免费图库列表等。

以上三点，即为海蜂在常法客户“主动服务”上的一些心得。

关于合规的底层逻辑、风险体检和制度搭建的具体方法、合同的建构思维等内容，我们将在“给合规官的内训课”中具体讲解，欢迎0-4年级律师、法务扫描下方二维码咨询报名。

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